DomůStížnostiZetCasino - Žádost hráče o uzavření účtu byla ignorována.
ZetCasino - Žádost hráče o uzavření účtu byla ignorována.
Automaticky přeloženo:
Částka:
1 232 €
ZetCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
24.4.2024
|
Stížnost je uzavřena : 2.7.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 měsíci
Překlad
The player confessed their gambling addiction to the casino and took steps to close the account after losses exceeding 12,000€, but did not receive any response from the casino for almost a month, leading them to lose an additional 1232€. The player demanded a refund for the losses incurred after the confession. Notably, the player's confession email was sent from a different address than the one registered with the casino. It was confirmed that the player's account closure was delayed, but the evidence reviewed showed that the last deposit to ZetCasino was on April 22, not April 24 as claimed by the player. Further deposits were made to a sister site, not ZetCasino. Therefore, no refunds were issued.
Hráč se přiznal ke své závislosti na hazardních hrách v kasinu a podnikl kroky k uzavření účtu po ztrátách přesahujících 12 000 €, ale téměř měsíc nedostal žádnou odpověď od kasina, což vedlo ke ztrátě dalších 1232 €. Hráč požadoval náhradu za ztráty vzniklé po přiznání. E-mail s přiznáním hráče byl zaslán z jiné adresy, než je adresa registrovaná v kasinu. Bylo potvrzeno, že uzavření hráčova účtu bylo zpožděno, ale prověřené důkazy ukázaly, že poslední vklad do ZetCasino byl 22. dubna, nikoli 24. dubna, jak tvrdil hráč. Další vklady byly provedeny na sesterském webu, nikoli na ZetCasino. Proto nebyly vyplaceny žádné náhrady.
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Zodpovědné hraní a našel jsem toto:
Žádost o vlastní vyloučení: Tým podpory můžete kontaktovat prostřednictvím e-mailu: support@zetspins.coma váš účet uzavřeme do 24 hodin. Je odpovědností hráče informovat naši webovou stránku o všech dalších účtech, které hráč může mít, a slíbit, že si žádné další účty nezaloží. Naše webové stránky vynaloží přiměřené úsilí, aby se pokusily zabránit otevírání nových účtů, ale je výhradní odpovědností hráče zajistit, aby nebyly vytvořeny žádné další účty. Naše webové stránky nemohou nést odpovědnost za potenciální ztráty na jiných účtech;
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Zajímá mě hlavně žádost o sebevyloučení. Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Synaro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling and I found this:
Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@zetspins.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I am mainly interested in the self-exclusion request. Alternatively, you can post it here.
Dostal jsem pouze jednu odpověď, že mám kontaktovat araxio. Ptal jsem se na kontaktní údaje v chatu, ale žádné mi nedali, protože je najdu na Googlu. Ale nevím přesně, co to je. Stále čekám na odpověď.
I only received one answer, that I should contact araxio. I asked for contact details in the chat, but they didn't give me any, because I can find them on Google. But I don't know exactly what it is. I'm still waiting for a response.
Ich habe nur eine einzige Antwort erhalten,ich soll mich an araxio wenden. Im Chat fragte ich nach den Kontaktdaten,aber wurde mir nicht gegeben,da ich im google finden kann. Aber welche es genau ist,weiss ich nicht. Ich warte immer noch auf eine Rückmeldung.
Děkuji za odpověď, Synaro. Rozumím tomu správně, že jste původní žádost o sebevyloučení odeslali z jiné e-mailové adresy, než na kterou jste registrovali svůj účet?
Thank you for your reply, Synaro. Do I understand correctly that you sent the initial self-exclusion request from a different email address than the one you registered your account with?
Ano, přesně, protože mám několik e-mailových adres pro soukromé účely, omylem jsem napsal se špatnou e-mailovou adresou. Pak jsem ale napsal další email se správnou emailovou adresou, která je také registrovaná u zetcasina, a také napsal, že jsem omylem napsal nejprve se špatnou emailovou adresou. Od té doby žádná odpověď a stále mám přístup ke svému hernímu účtu a vklady jsou stále možné. V příloze je snímek obrazovky mého e-mailu.
Yes, exactly, since I have several email addresses for private purposes, I accidentally wrote with the wrong email address. But then I wrote another email with the correct email address, which is also registered with zetcasino, and also wrote that I accidentally wrote with the wrong email address first. Since then, no response and I still have access to my gaming account and deposits are still possible. A screenshot of my email is attached.
Ja genau,da ich mehrere Emailadressen habe für private Zwecke,habe ich versehentlich mit der falschen Emailadresse geschrieben. Habe dann aber erneut eine Email mit der richtigen Emailadresse geschrieben,die auch bei zetcasino registriert ist und habe auch geschrieben,dass ich ausversehen zuerst mit einer falschen Emailadresse geschrieben habe.Seitdem keine Rückmeldung und ich habe immer noch zugriff auf meinem Spielkonto und einzahlungen wären immer noch möglich. Ein Screenshot von meiner Email ist beigefügt
Provedli jste nějaké vklady poté, co jste kontaktovali kasino pomocí registrované e-mailové adresy? Kolik dní trvalo, než byl váš účet po této zprávě uzavřen?
Kromě toho mi prosím přepošlete nejnovější komunikaci mezi vámi a kasinem.
Did you make any deposits after you contacted the casino using the registered email address? How many days did it take for your account to be closed after this message?
Additionally, please forward me the most recent communication between you and the casino.
Ano, provedl jsem vklady i po obdržení e-mailu s registrovanou e-mailovou adresou dne 24. dubna 2024. Na webových stránkách tohoto kasina, jak jste již zmínili, je uvedeno toto:
Žádost o sebevyloučení: Tým podpory můžete kontaktovat e-mailem: support@zetspins.com a váš účet uzavřeme během následujících 24 hodin.
Ale to nebyl můj případ. Můj účet byl zablokován mnohem později, před 6 dny.
Kasino nedodrželo pravidla/smlouvu, a proto mám právo získat zpět své ztráty minimálně po 24. dubnu 2024.
3. května 2024 jsem obdržel e-mail, který nebyl pravdivý. Bylo tam uvedeno, že kasino neobdrželo žádné e-maily z mé registrované e-mailové adresy. Mohl jsem to však snadno prokázat pomocí e-mailů, protože jsem e-mail napsal 24. dubna 2024 se správnou e-mailovou adresou. Od 3. května 2024 jsem neobdržel žádné e-maily.
V příloze vidíte poslední email z kasina a poslední email ode mě, kde jsem mohl dokázat, že jsem 24. dubna 2024 psal se správnou emailovou adresou.
Vše je k vidění v příloze.
Yes, I made deposits even after receiving the email with the registered email address on April 24, 2024. On the website of this casino, as you already mentioned, it says the following:
Request for self-exclusion: You can contact the support service team by email: support@zetspins.com , and we will close your account within the next 24 hours.
But that wasn't the case for me. My account was blocked much later, 6 days ago.
The casino did not follow the rules/contract, and therefore it is my right to get my losses back at least after April 24, 2024.
On May 3rd, 2024 I received an email that was not true. It said that the casino had not received any emails from my registered email address. However, I was able to easily prove this using the emails, as I wrote the email on April 24th, 2024 using the correct email address. I have not received any emails since May 3rd, 2024.
In the attachment you can see the last email from the casino and the last email from me, where I was able to prove that I wrote with the correct email address on April 24, 2024.
Everything can be seen in the appendix.
Ja,auch nach der Email mit der registrierten Emailadresse am 24.4.24,habe ich Einzahlungen getätigt. Auf der Seite von dieser Casino steht,wie sie bereits erwähnten folgendes:
Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Service-Team per E-Mail kontaktieren: support@zetspins.com , und wir werden Ihr Konto innerhalb der nächsten 24 Stunden schließen.
Das war aber bei mir nicht der Fall. Mein Konto wurde viel später gesperrt,vor 6 Tagen.
Das Casino hat sich nicht an die Regeln/Vertrag gehalten,und somit ist es mein Recht,die Verluste zumindest nach dem 24.4.24 wieder zubekommen.
Am 3.5.24 bekam ich eine Email,die aber nicht der Wahrheit entspricht. Es stand drin, dass das Casino von meiner registrierten Emailadresse,keine Email erhalten haben. Dies konnte ich aber anhand der Emails problemlos beweisen,dass ich am 24.4.24 mit der richtigen Emailadresse die Email geschrieben habe.Seit dem 3.5.24 kam keine Email mehr.
Im Anhang können sie die letzte Email vom Casino und die letzte Email von mir sehen,wo ich nachweisen konnte,dass ich mit der richtigen Emailadresse am 24.4.24 geschrieben habe.
Ano to je správně. Během následujících 24 hodin nebyl zablokován, takže jsem mohl provádět další vklady. Právě jsem odeslal e-mailové vlákno.
Yes, that's right. It wasn't blocked within the next 24 hours, so I was able to make further deposits. I've just sent the email thread.
Ja genau,dass ist richtig. Es wurde nicht innerhalb der nächsten 24 Stunden gesperrt,so konnte ich weitere Einzahlungen machen. Den Emailtread habe ich soeben gesendet.
Děkuji mnohokrát, Synaro, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Synaro, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Znovu bych rád zmínil, že Zetcasino nedodrželo 24hodinový zákaz. Zákaz přišel příliš pozdě a já jsem v důsledku toho utrpěl finanční škodu. Proto je kasino povinno mi vrátit ztráty od 24. dubna 2024, a to byly opět velké částky. Doufám, že se problém rychle vyřeší.
I would like to mention again that Zetcasino did not comply with the 24-hour ban. The ban came far too late and I suffered financial damage as a result. Therefore, the casino is obliged to refund me the losses from April 24, 2024, and these were again large amounts. I hope that the problem will be resolved quickly.
Gerne erwähne ich nochmal,dass Zetcasino sich nicht an die innerhalb der nächsten 24 Stunden sperre gehalten hat. Die Sperre kam viel zu spät und ich erlitt dadurch finanzielle Schaden. Daher ist das Casino verpflichtet,mir die Verluste ab dem 24.4.24 zurückzuerstatten,und das waren wieder hohe Beträge. Ich hoffe,dass das Problem schnell gelöst wird.
Rádi bychom vás informovali, že zákazník po žádosti o uzavření dne 24.04.2024 neprovedl žádné zálohy. Po tomto datu tedy na jeho účtu nevznikly žádné ztráty.
Poslali jsme vám e-mail s důkazy. Těšíme se na vaši zprávu.
S úctou,
Služby zákazníkům
Dear Michal,
We would like to inform you that the customer did not make any deposits after his closure request on 24.04.2024. Therefore there was no losses occurred in his account after this date.
We sent you an email with the evidence. Looking forward to hearing from you.
Proč se ale v tomto e-mailu píše, že byla přidána nová odpověď z kasina Powbet? Nemám nic společného s kasinem Powbet. Řeč je o Zetcasinu. A pokud Powbet říká, že jsem po 4/24/24 nic nevložil, pak je to správně. Protože jsem tam nehrál. Jde o Zetcasino a po 24. 4. 24 jsem provedl další vklady.
But why does this email say that a new reply has been added, from Powbet Casino? I have nothing to do with Powbet Casino. This is about Zetcasino. And if Powbet says I haven't deposited anything after 4/24/24, then it's correct. Because I haven't played there. This is about Zetcasino, and after 4/24/24, I made further deposits.
Aber warum steht bei dieser Email,dass eine neue Antwort hinzugefügt wurde,und zwar vom Powbet Casino. Ich habe mit Powbet Casino nichts zutun. Es geht hier um Zetcasino. Und wenn Powbet schreibt,ich habe nach dem 24.4.24 nichts eingezahlt,dann ist es richtig. Weil ich dort nicht gespielt habe. Es geht um Zetcasino,und nach dem 24.4.24,habe ich weitere Einzahlungen getätigt.
Vzhledem k důkazům, které jsem mohl zkontrolovat, se zdá, že jste svůj poslední vklad provedli 23.4. Mohli byste nám poskytnout nějaké bankovní výpisy, které by prokázaly, že jste provedli další vklady po 24.4?
Dear Synaro,
Due to the evidence I was able to review, it seems like you made your last deposit on 23.4. Would you be able to provide us with any bank statements that would prove that you made further deposits after 24.4?
Můžete mi prosím poslat důkazy top_spin2@web.de abych to mohl porovnat s výpisy z účtu. Vyžádal jsem si také prohlášení o GDPR, abych mohl 100% prokázat, že platby byly provedeny.
Could you please send me the evidence top_spin2@web.de so that I can compare it with the bank statements. I also requested a GDPR statement so that I can prove 100% that payments were made.
Könnte sie mir bitte die nachweise an top_spin2@web.de senden,damit ich es mit den kontoauszügen vergleichen kann. Ich habe ausserdem vorhin eine DSGVO Auskungt gefordert,damit ich auch 100% nachweisen kann,dass zahlungen getätigt wurden.
Bylo to přesně 1 300 EUR, které jsem vložil počínaje 24. dubnem 2024. Během následujících 24 hodin nepřišla žádná odpověď na zablokování účtu a kasino je nyní povinno mi tuto ztrátu vrátit.
Na obrázku jsou platby od 23.4.24 (DPA thebeastskins)
Abyste si byli jisti, že se skutečně jedná o platby do Zetcasina, můžete porovnat částky (160 € a 22 €) s dokladem z kasina.
It was exactly €1300 that I deposited starting on April 24, 2024. There was no response to the account being blocked within the next 24 hours and the casino is now obliged to refund me this loss.
The picture shows the payments from 23.4.24 (DPA thebeastskins)
To be sure that these are actually payments to Zetcasino, you can compare the amounts (160€ and 22€) with the proof from the casino.
Best regards
Emre Ezer
Lieber Michal
Die Beweise habe ich ihnen an ihre Emailadresse ( michal.v@casino.guru ) gesendet.
Es waren genau 1300€ die ich ab dem 24.4.24 eingezahlt habe. Auf die Kontosperrung innerhalb der nächsten 24 Stunden wurde nicht reagiert und das Casino ist jetzt verpflichtet mir diesen Verlust zurück zu erstatten.
Auf dem Bild sind die Zahlungen von 23.4.24 zu sehen (DPA thebeastskins)
Damit sie sich auch sicher sind,dass es sich tatsächlich um Zahlungen an Zetcasino handelt,können sie gerne die Beträge (160€ und 22€) mit dem Beweis vom Casino vergleichen.
Poslali jsme vám vklady provedené zákazníkem. Historii transakcí jsme navíc odeslali přímo zákazníkovi.
Rádi bychom vás informovali, že zákazník neprovedl žádné vklady do našeho kasina po 23.4.2024. Transakce poskytnutá zákazníkem nepatří do vkladu do našeho kasina.
Děkuji za pochopení!
S pozdravem,
Služby zákazníkům
Dear Michal,
We sent you the deposits made by the customer. Additionally, we sent the transaction history to the customer directly.
We would like to inform you that the customer did not make any deposits to our casino after 23/04/2024. The transaction provided by the customer does not belong to the deposit to our casino.
Vzhledem k důkazům, které jsem mohl přezkoumat, se situace zdá být následující:
Poslední platbu do ZetCasino ve výši 22 eur jste provedli 22.4., po této platbě již do kasina neproběhly žádné platby.
Musím říci, že časový rámec procesu sebevyloučení byl delší, než měl být, ale v tomto případě není třeba provádět žádné refundace.
Zdá se, že zbytek vkladů byl vložen do sesterského místa kasina ZetCasino, a proto nejsou v tomto případě relevantní.
Chcete-li to potvrdit/vyvrátit, můžete mi zaslat údaje o platbě, kterou jste provedli 22. dubna, a také o jakékoli další platbě, která byla údajně provedena po této platbě, abychom mohli porovnat údaje o platbě (čísla účtů, atd.)? Pošlete je sem do vlákna nebo mi je pošlete e-mailem.
Budu se těšit na vaši odpověď.
Dear Synaro,
Due to the evidence I was able to review, the situation seems to be as follows:
You made the last payment to ZetCasino in the amount of 22 euros on 22.4., after that payment, there were no more payments made to the casino.
I have to say that the timeframe of the self-exclusion process was longer than it should have been, but there are no refunds to be made in this case.
The rest of the deposits seem to have been made into a sister site of the ZetCasino, therefore they are not relevant in this case.
To confirm/disprove this, would you be able to send me the details of the payment that you made on the 22nd of April, and also any other payment that was supposedly made after this one so we could compare the payment details (account numbers, etc.)? Either post them here in the thread or email them to me.
Vzhledem k tomu, že všechny platby od 22. března 2024 byly provedeny kreditní kartou, není vidět číslo účtu příjemce, pouze název DPA *thebeastskins. A web sesterského kasina by také musel mít jiný název.
Since all payments from March 22, 2024 were made by credit card, the recipient's account number is not visible, only the name DPA *thebeastskins. And a sister casino site would also have to have a different name.
Da alle Zahlungen ab dem 22.3.24 mit Kreditkarte bezahlt wurde,ist der Kontonummer vom Empfänger nicht zu sehen nur der name überall DPA *thebeastskins. Und auch eine Schwester Casino-Seite müsste einen anderen Namen haben.
Pokud se skutečně jedná o sesterské kasino, což není tento případ, je vyloučeno, aby se toto jiné kasino jako příjemce také nazývalo DPA thebeastskins. A rád bych znal název kasina a seznam transakcí, pokud je k dispozici. Můžeme tak vše porovnat. Mám také právo vidět důkazy. Všechno jsem zde dokázal.
Hello michal,
If it is actually a sister casino, which is not the case, it is impossible that this other casino as the recipient is also called DPA thebeastskins. And I would like to know the name of the casino and a transaction list if available. That way we can compare everything. I also have the right to see the evidence. I have proven everything here.
Hallo michal,
Wenn es tatsächlich eine Schwestercasino ist,was aber nicht der Fall ist,ist es unmöglich dass dieser andere Casino als Empfänger auch DPA thebeastskins heisst. Und den Namen des casinos möchte ich gerne wissen und eine Transaktionsliste falls vorhanden. So kann man alles vergleichen. Ich hab auch das Recht,die Beweise zu sehen. Ich habe hier alles bewiesen.
Vzhledem k důkazům, které jsem si mohl prohlédnout, mohu potvrdit své předchozí tvrzení:
" Poslední platbu do ZetCasino ve výši 22 eur jste provedli dne 22.4., po této platbě již do kasina neproběhly žádné platby.
Musím říci, že časový rámec procesu sebevyloučení byl delší, než měl být, ale v tomto případě nelze provádět žádné refundace.
Zdá se, že zbytek vkladů byl vložen do sesterské stránky kasina ZetCasino, takže v tomto případě nejsou relevantní ."
Byly mi poskytnuty důkazy, které potvrzují, že jste vlastníkem příslušných účtů, a to jak ZetCasina, tak i sesterského projektu ZetCasina, na který jste provedli zbytek vkladů po poslední platbě 22 eur dne 22. dubna.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal V, Casino.Guru
Dear Synaro,
Due to the evidence I was able to review, I can confirm my previous statement:
"You made the last payment to ZetCasino in the amount of 22 euros on 22.4., after that payment, there were no more payments made to the casino.
I have to say that the timeframe of the self-exclusion process was longer than it should have been, but there are no refunds to be made in this case.
The rest of the deposits seem to have been made into a sister site of the ZetCasino, therefore they are not relevant in this case."
I was provided with evidence that confirms that you are the owner of the accounts in question, both ZetCasino and also the sister project of ZetCasino, to which you made the rest of the deposits after the last payment of 22 euros on the 22nd. of April.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
