Hráč se přiznal ke své závislosti na hazardních hrách v kasinu a podnikl kroky k uzavření účtu po ztrátách přes 12 000 €, ale od kasina nedostal žádnou odpověď až téměř měsíc, což vedlo k další ztrátě 1232 €. Hráč požaduje náhradu za ztráty, ke kterým došlo po přiznání. E-mail s přiznáním hráče byl zaslán z jiné adresy, než je adresa registrovaná v kasinu.
Milý Synaro,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Zodpovědné hraní a našel jsem toto:
Žádost o vlastní vyloučení: Tým podpory můžete kontaktovat prostřednictvím e-mailu: support@zetspins.com a váš účet uzavřeme do 24 hodin. Je odpovědností hráče informovat naši webovou stránku o všech dalších účtech, které hráč může mít, a slíbit, že si žádné další účty nezaloží. Naše webové stránky vynaloží přiměřené úsilí, aby se pokusily zabránit otevírání nových účtů, ale je výhradní odpovědností hráče zajistit, aby nebyly vytvořeny žádné další účty. Naše webové stránky nemohou nést odpovědnost za potenciální ztráty na jiných účtech;
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Zajímá mě hlavně žádost o sebevyloučení. Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dostal jsem pouze jednu odpověď, že mám kontaktovat araxio. Ptal jsem se na kontaktní údaje v chatu, ale žádné mi nedali, protože je najdu na Googlu. Ale nevím přesně, co to je. Stále čekám na odpověď.
Děkuji za odpověď, Synaro. Rozumím tomu správně, že jste původní žádost o sebevyloučení odeslali z jiné e-mailové adresy, než na kterou jste registrovali svůj účet?
Ano, přesně, protože mám několik e-mailových adres pro soukromé účely, omylem jsem napsal se špatnou e-mailovou adresou. Pak jsem ale napsal další email se správnou emailovou adresou, která je také registrovaná u zetcasina, a také napsal, že jsem omylem napsal nejprve se špatnou emailovou adresou. Od té doby žádná odpověď a stále mám přístup ke svému hernímu účtu a vklady jsou stále možné. V příloze je snímek obrazovky mého e-mailu.
AKTUALIZACE: Obdržel jsem email. Účet byl uzavřen, zkontroloval jsem to a mohu to potvrdit.
A můj problém ohledně vrácení peněz byl předán příslušnému oddělení. To je současný stav.
Provedli jste nějaké vklady poté, co jste kontaktovali kasino pomocí registrované e-mailové adresy? Kolik dní trvalo, než byl váš účet po této zprávě uzavřen?
Kromě toho mi prosím přepošlete nejnovější komunikaci mezi vámi a kasinem.
Ano, provedl jsem vklady i po obdržení e-mailu s registrovanou e-mailovou adresou dne 24. dubna 2024. Na webových stránkách tohoto kasina, jak jste již zmínili, je uvedeno toto:
Žádost o sebevyloučení: Tým podpory můžete kontaktovat e-mailem: support@zetspins.com a váš účet uzavřeme během následujících 24 hodin.
Ale to nebyl můj případ. Můj účet byl zablokován mnohem později, před 6 dny.
Kasino nedodrželo pravidla/smlouvu, a proto mám právo získat zpět své ztráty minimálně po 24. dubnu 2024.
3. května 2024 jsem obdržel e-mail, který nebyl pravdivý. Bylo tam uvedeno, že kasino neobdrželo žádné e-maily z mé registrované e-mailové adresy. Mohl jsem to však snadno prokázat pomocí e-mailů, protože jsem e-mail napsal 24. dubna 2024 se správnou e-mailovou adresou. Od 3. května 2024 jsem neobdržel žádné e-maily.
V příloze vidíte poslední email z kasina a poslední email ode mě, kde jsem mohl dokázat, že jsem 24. dubna 2024 psal se správnou emailovou adresou.
Vše je k vidění v příloze.
Žádost o sebevyloučení jste tedy odeslali ze správné e-mailové adresy 24. dubna a váš účet byl uzavřen o 6 dní později. Je to správně?
Také prosím přepošlete žádost a veškerou komunikaci jako e-mailové vlákno (nikoli snímek obrazovky) na moji e-mailovou adresu - kristina.s@casino.guru . Děkuji.
Ano to je správně. Během následujících 24 hodin nebyl zablokován, takže jsem mohl provádět další vklady. Právě jsem odeslal e-mailové vlákno.
Mohl byste prosím objasnit, kolik jste vložili a prohráli za těchto 6 dní?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock