Hráč z Německa měl při připsání k aktivnímu zůstatku limit výhry.
Vyhrál jsem 5346 eur, ale bylo připsáno pouze 53,46, pak jsem vyhrál 3288 eur a bylo připsáno pouze 32,88 a vyhrál jsem 4398 eur, ale bylo připsáno pouze 43,98 eur
I won 5346 euros but only 53.46 was credited then I won 3288 euros and only 32.88 were credited and I won 4398 euros but only 43.98 euros were credited
Ich habe 5346 Euro gewonnen es wurden aber nur 53,46 gutgeschrieben dann habe ich 3288 Euro gewonnen und es wurden nur 32,88 gutgeschrieben und ich habe 4398 Euro gewonnen, aber es wurden nur 43,98 Euro gutgeschrieben
Vážení michaelhermanns14,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a zaslání snímků obrazovky:
Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, kolik byla vaše sázka na zatočení? Uložili jste si historii her, prosím? Pokud ano, přepošlete jej na petronela.k@casino.guru . Oslovili jste tento problém přímo kasino?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear michaelhermanns14,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the screenshots:
I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how much was your bet per spin? Have you saved your game history, please? If yes, forward it to petronela.k@casino.guru. Have you addressed this issue to the casino directly?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Vše jsem ti poslal na email, děkuji za pomoc. Sázka byla 0,60 centů. Zde jsou obrázky dokumentace
I have emailed you everything, thanks for your help. The bet was 0.60 cents. Here are the pictures of the documentation
Ich habe Ihnen alles per E-Mail gesendet, danke für Ihre hilfe. 0,60 Cent war der Einsatz. Hier die Bilder der Dokumentation
Dobré ráno, ne, nejprve tato hra. V tomto kasinu mnohokrát. Ale celkem je to 43 000 eur, protože problém byl znovu poté. Mám také živé video ze hry a výhry.
Good morning, no, this game first. In this casino many times. But in total it is 43000 euros because the problem was there again afterwards. I also have live video of the game and win.
Guten Morgen, nein dieses Spiel das erstmal. In diesem Casino schon oft. Aber insgesamt sind es 43000 Euro, da das Problem danach wieder da war. Ich habe auch ein live Video vom Spiel und gewinn.
Velice vám děkuji, michaelhermanns14, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, michaelhermanns14, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj michaelhermanns14.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Zkontroloval jsem video a vypadá to na nějaký technický problém.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Zkontrolujte prosím snímky obrazovky a herní deník michaelhermanns14. Vysvětlete nám prosím, co se stalo.
Hello michaelhermanns14.
I am sorry to hear about your troubles.
I've checked the video, and it looks like some technical issue.
I would like to invite the casino representative into the case:
Please check the screenshots and michaelhermanns14's game log. Please explain to us what happened.
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se ozvali.
Je nám líto, že jste se při hraní s námi setkali s problémy. Bohužel se ve hře „Mega Cash Stacks" vyskytla vizuální chyba na straně poskytovatele hry, která vedla k zobrazování nesprávných informací ve hře, zejména nesprávného formátu čísel při zobrazování výše výher. Hra již byla z našeho webu odstraněna.
Vezměte prosím na vědomí, že 3 předmětné sázky, které jste uzavřeli dne 2022-07-18, byly zkontrolovány u poskytovatele hry a rádi bychom potvrdili, že výhry ve výši 53,46 EUR, 32,88 EUR a 43,98 EUR byly správně provedeny. připsáno na váš herní účet.
Rádi bychom se omluvili za způsobené nepříjemnosti a doufáme, že výše uvedené vám případ objasní.
S pozdravem,
ZetCasino.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
We are sorry to hear you have faced issues when playing with us. Unfortunately, there was a visual bug on the game provider's side in the game "Mega Cash Stacks" which has led to displaying incorrect information inside the game, in particular, the incorrect format of the numbers when showing the amount of the winnings. The game has been already removed from our website.
Please, note that the 3 bets in question placed by you on 2022-07-18 were checked with the game provider, and we would like to confirm that the winnings in the amount of 53.46 EUR, 32.88 EUR, and 43.98 EUR respectively were correctly credited to your game account.
We would like to apologize for the inconvenience caused and hope that the above clarifies the case for you.
Best regards,
ZetCasino.com
Vážení michaelhermanns14,
Zkontroloval jsem hru a skutečně výhry, které jste měli, neodpovídají vaší sázce.
V takových situacích převažují výsledky serveru. Vaše výhry z videa a snímků obrazovky by měly být vyděleny 100, což představuje skutečné výhry. Tuto částku vám již kasino připsalo.
Je mi opravdu líto, že se vám to stalo. Bohužel se občas něco takového stane, ale tady za tuto chybu nemůžeme vinit kasino.
Dear michaelhermanns14,
I've checked the game, and indeed the winnings you had do not correspond to your bet.
In such situations, the server results prevail. Your winnings from the video and screenshots should be divided by 100, representing the actual winnings. That amount the casino already credited you.
I am truly sorry that this happened to you. Unfortunately, something like this happens sometimes, but here we can't blame a casino for this mistake.
Vážení michaelhermanns14,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dear michaelhermanns14,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.