DomůStížnostiZetCasino - Výhry hráče nebyly správně připsány.

ZetCasino - Výhry hráče nebyly správně připsány.

Automaticky přeloženo:

Částka: 13 032 €

ZetCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 19.7.2022 | Stížnost je uzavřena : 16.8.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa měl při připsání k aktivnímu zůstatku limit výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vyhrál jsem 5346 eur, ale bylo připsáno pouze 53,46, pak jsem vyhrál 3288 eur a bylo připsáno pouze 32,88 a vyhrál jsem 4398 eur, ale bylo připsáno pouze 43,98 eur

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení michaelhermanns14,

Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a zaslání snímků obrazovky:

filefile

Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, kolik byla vaše sázka na zatočení? Uložili jste si historii her, prosím? Pokud ano, přepošlete jej na petronela.k@casino.guru . Oslovili jste tento problém přímo kasino?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vše jsem ti poslal na email, děkuji za pomoc. Sázka byla 0,60 centů. Zde jsou obrázky dokumentace filefilefilefilefile

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, michaelhermanns14. Podařilo se vám požádat kasino o vaši úplnou herní historii?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mám jen historii, kterou jsem ti poslal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Byla to vaše jediná herní seance nebo jste už hráli, prosím? Pokud jste hráli dříve, byl to stejný automat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré ráno, ne, nejprve tato hra. V tomto kasinu mnohokrát. Ale celkem je to 43 000 eur, protože problém byl znovu poté. Mám také živé video ze hry a výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, michaelhermanns14, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj michaelhermanns14.

Je mi líto, že slyším o vašich potížích.

Zkontroloval jsem video a vypadá to na nějaký technický problém.

Rád bych pozval zástupce kasina do případu:

Zkontrolujte prosím snímky obrazovky a herní deník michaelhermanns14. Vysvětlete nám prosím, co se stalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený zákazníku,


děkujeme, že jste se ozvali.


Je nám líto, že jste se při hraní s námi setkali s problémy. Bohužel se ve hře „Mega Cash Stacks" vyskytla vizuální chyba na straně poskytovatele hry, která vedla k zobrazování nesprávných informací ve hře, zejména nesprávného formátu čísel při zobrazování výše výher. Hra již byla z našeho webu odstraněna.


Vezměte prosím na vědomí, že 3 předmětné sázky, které jste uzavřeli dne 2022-07-18, byly zkontrolovány u poskytovatele hry a rádi bychom potvrdili, že výhry ve výši 53,46 EUR, 32,88 EUR a 43,98 EUR byly správně provedeny. připsáno na váš herní účet.


Rádi bychom se omluvili za způsobené nepříjemnosti a doufáme, že výše uvedené vám případ objasní.


S pozdravem,

ZetCasino.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení michaelhermanns14,


Zkontroloval jsem hru a skutečně výhry, které jste měli, neodpovídají vaší sázce.


V takových situacích převažují výsledky serveru. Vaše výhry z videa a snímků obrazovky by měly být vyděleny 100, což představuje skutečné výhry. Tuto částku vám již kasino připsalo.


Je mi opravdu líto, že se vám to stalo. Bohužel se občas něco takového stane, ale tady za tuto chybu nemůžeme vinit kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení michaelhermanns14,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vzhledem k tomu, že michaelhermanns14 neodpověděl a z výše popsaných důvodů tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky