Hráč z Německa měl při připsání k aktivnímu zůstatku limit výhry.
Vyhrál jsem 5346 eur, ale bylo připsáno pouze 53,46, pak jsem vyhrál 3288 eur a bylo připsáno pouze 32,88 a vyhrál jsem 4398 eur, ale bylo připsáno pouze 43,98 eur
Vážení michaelhermanns14,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a zaslání snímků obrazovky:
Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, kolik byla vaše sázka na zatočení? Uložili jste si historii her, prosím? Pokud ano, přepošlete jej na petronela.k@casino.guru . Oslovili jste tento problém přímo kasino?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Vše jsem ti poslal na email, děkuji za pomoc. Sázka byla 0,60 centů. Zde jsou obrázky dokumentace
Děkuji mnohokrát za odpověď, michaelhermanns14. Podařilo se vám požádat kasino o vaši úplnou herní historii?
Byla to vaše jediná herní seance nebo jste už hráli, prosím? Pokud jste hráli dříve, byl to stejný automat?
Dobré ráno, ne, nejprve tato hra. V tomto kasinu mnohokrát. Ale celkem je to 43 000 eur, protože problém byl znovu poté. Mám také živé video ze hry a výhry.
Velice vám děkuji, michaelhermanns14, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj michaelhermanns14.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Zkontroloval jsem video a vypadá to na nějaký technický problém.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Zkontrolujte prosím snímky obrazovky a herní deník michaelhermanns14. Vysvětlete nám prosím, co se stalo.
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se ozvali.
Je nám líto, že jste se při hraní s námi setkali s problémy. Bohužel se ve hře „Mega Cash Stacks" vyskytla vizuální chyba na straně poskytovatele hry, která vedla k zobrazování nesprávných informací ve hře, zejména nesprávného formátu čísel při zobrazování výše výher. Hra již byla z našeho webu odstraněna.
Vezměte prosím na vědomí, že 3 předmětné sázky, které jste uzavřeli dne 2022-07-18, byly zkontrolovány u poskytovatele hry a rádi bychom potvrdili, že výhry ve výši 53,46 EUR, 32,88 EUR a 43,98 EUR byly správně provedeny. připsáno na váš herní účet.
Rádi bychom se omluvili za způsobené nepříjemnosti a doufáme, že výše uvedené vám případ objasní.
S pozdravem,
ZetCasino.com
Vážení michaelhermanns14,
Zkontroloval jsem hru a skutečně výhry, které jste měli, neodpovídají vaší sázce.
V takových situacích převažují výsledky serveru. Vaše výhry z videa a snímků obrazovky by měly být vyděleny 100, což představuje skutečné výhry. Tuto částku vám již kasino připsalo.
Je mi opravdu líto, že se vám to stalo. Bohužel se občas něco takového stane, ale tady za tuto chybu nemůžeme vinit kasino.