Hráč z Německa má potíže s výběrem svých prostředků kvůli denním limitům výběru. Stížnost jsme zamítli, protože hráč své výhry snižoval.
Automaticky přeloženo:
ZetCasino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 15 313,86 €
ZetCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.8
Kasino ZetCasino má index bezpečnosti 9,8, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
jmenovitě jsem od pátku registrován v Zet Casino a vložil jsem 8000 eur a nyní mám na výběr 15313,86 eur, ačkoli jsem v poslední úrovni VIP modelu, mohou tam vybrat pouze 1500 eur za den, teď mám obavy že peníze nedostanu nebo to bude trvat týdny a měsíce, ale budu spokojený, když dostanu vše, o víkendu mi bylo sděleno, že finanční oddělení nefunguje a bude to vyřízeno až v pondělí. nejdřív mám špatný pocit, protože za prvé jsem na mnoha fórech četl, že se často nic nevyplácelo, dokonce jsem se chtěl ověřit, než jsem tam vložil, ale ověření tam nechtěli, ale teď s takovým každopádně částku, teď jsem tam poslal občanský průkaz a doklad o adrese, takže se proces urychluje, mám špatný pocit, naštěstí jsem objevil toto fórum, další informace budu mít v nejbližších dnech a pokud budou problémy, zeptejte se, zda mi můžete pomoci, nebo si promluvte s kasinem, že byste mohli být schopni p vydělat více než 1500 eur za den.
Díky moc.
Zdravím Michaele
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá michi97,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto ( zde ):
Uvědomte si prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za rozdělení vaší výhry do několika splátek, zvláště pokud jsou tyto informace jasně uvedeny v jejich podmínkách.
Rozumím tomu správně, že o první výplatu bylo požádáno teprve před několika dny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Petronelo, děkuji, že jste mi tak rychle odpověděla, ano vím, že limit je 1500 eur za den je v pořádku, je pro mě důležité, že v příštích týdnech dokonce dostanu své peníze, problém je moje výplata Sobota a neděle 1500 eur každá byla zrušena 3000 eur údajně jsem měl místo v Iban, což není správné, teď proces začíná znovu a za pár dní bude znovu zrušen, takže nikdy nedojde k výplatě natož těch 15 k eur, mám také e-mailové potvrzení, že můj účet je ověřen, ve skutečnosti nic nestojí v cestě, ale kasino přichází s výmluvami. Udělal jsem také snímek obrazovky transakcí stavu účtu a historie všech e-mailů, vše vám mohu poslat poštou.
Byl bych Vám velmi vděčný, kdybyste mi v následujících dnech a týdnech pomohli, dokud nedostanu své peníze.
Předem děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, michi97, za aktualizaci a objasnění. Jakékoli relevantní sdělení a podpůrné důkazy můžete zaslat na adresu petronela.k@casino.guru . Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronelo, po přečtení všech fór o ZetCasino se opravdu bojím, že dostanu celou svou výhru. Nyní jsem obdržel svou první výplatu ve výši 1500 eur, ale zatím byly dvě zrušeny viz poslední e-mail a dva tam stále stojí otevřené, dnes jsem v živém chatu položil spoustu otázek a nedostal jsem žádné jasné odpovědi , dnes ten člověk v chatu dokonce řekl něco o uzavření účtu ačkoliv jsem nic neřekl, hned jsem řekl, že chci účet nechat otevřený, podmínky také říkají, že pokud ho zavřete, všechny výhry budou zrušeny a bude vrácen jen poslední vklad, to nechci, chci celé své pětimístné výhry a mám na ně nárok, myslím, že kasino vše zdrží, aby mi výhru nevyplatilo a bude hledat všechny možné výmluvy, mohli byste mi dát jistotu, jestli jsem Ověřený, že jsem neporušil podmínky a mám všemožné důkazy S Creenhots o vkladech, zůstatku na účtu, transakcích Dokonce jsem fotil celý průběh hry jako důkaz, pokud byste si měli zablokovat účet, že mám důkaz, že často jste se museli potýkat se ZetCasinem, které bude i nadále způsobovat problémy nebo vám dokonce zavře účet a ponechá si pěticiferný zisk nebo snad vše zaplatí správně.
Děkuji za vaší pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá michi97,
Chápu správně, že první platba byla úspěšně přijata? Počkejte prosím několik pracovních dnů na zpracování dalšího výběru a informujte mě. Opravdu věřím, že je jen otázkou času, než obdržíte všechny své výhry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronelo,
Dnes mi tam bylo slíbeno, že dnes dostanu zálohu, lhali mi a schválně vše protahovali, nyní mi přišla pouze platba, pokud to vždy trvá alespoň 1 týden nebo délka na platbu tak to bude více než 3 měsíců trvá dlouho, než dostanu své peníze, to považuji od kasina za velmi pobuřující, protože můžete mít pouze 3 žádosti o výběr, nemohu zažádat o nic na dnešek, sobotu a neděli, už nevím, podmínky běžně říkají 20 000 za měsíc, já mám 15 000 a pokud existuje pouze jedna výplata 1,5 000 eur za týden, trvá to velmi, velmi dlouho
schválně zdržovat? Myslím, že pokud to příští týden nepůjde lépe, můžete prosím napsat do kasina, proč se nic neděje, příští týden vám pošlu všechny relevantní zprávy a účtenky.
Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Úplně rozumím vašemu pohledu. Prosím, informujte mě a pokud příští týden nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronelo,
můj manažer Vim mi dnes poté, co jsem požádal o výplatní plán, napsal, kdy proběhnou další výplaty, konkrétně 3. 8. 22, 3. 11. 22 a 14. 3. 22, myslím, že je to špatné, protože smluvní podmínky říkají, že každá žádost o výplatu trvá maximálně 3 dny, a ne 3 dny po výplatě, pak to trvá dvakrát tak dlouho, než bych všechny své peníze dostal až po 2 měsících, protože kasino se záměrně prodlužuje , také jsem psal do kasina a chtěl jsem jedno Písemné potvrzení výplatního plánu kasino nereagovalo a pouze odpovědělo, technické zpoždění možná to bude trvat ještě déle je opravdu drzé, napište prosím do kasina, že to musí být rychlejší, protože podle podmínek, 3 dny po žádosti o výplatu byly moje žádosti o výplatu středa, čtvrtek a pátek, takže peníze bych měl dostat dnes ráno a ve středu a ne až příští minulé pondělí, mohli také zaplatit všechny 3 žádosti najednou , schválně to zdržují, prosím al tak se zeptejte kasina, jestli mi můžete dát výplatní plán, dokud nebude vyplacena celá částka, přiložím screenshot otevřených výplatních aplikací, pokud ano, potřebuji i další screenshoty, např. z historie hry atd.
Dík. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc, michi97, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj michi97,
omlouvám se za pozdní odpověď. Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych požádal zástupce ZetCasina o tuto stížnost, abych se zapojil do diskuze. Mezitím neváhejte zaslat jakoukoli relevantní komunikaci a podpůrné důkazy na adresu tomas@casino.guru
Vážený ZetCasino,
mohl byste poradit, co je příčinou zpoždění v odstoupení od michi97 a mohl byste poradit, jaké kroky lze podniknout, aby bylo stažení úspěšné?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drazí,
děkujeme, že jste se ozvali.
Nejprve bychom rádi zdůraznili, že si vážíme zpětné vazby od našich hráčů. Můžete si být jisti, že připomínky klienta vzalo vedení v úvahu. Neustále pracujeme na dalším zlepšování našich služeb.
Rádi bychom odkázali na následující část našich smluvních podmínek:
"6.16. Žádosti o výběr prostředků zpracuje finanční oddělení do 3 (tří) pracovních dnů od podání žádosti a/nebo 3 (tří) pracovních dnů po vyplacení poslední žádosti o výběr, za předpokladu, že jsou splněny všechny ostatní podmínky a jsou provedeny kontroly. dokončena, jak je uvedeno v podmínkách. Zástupci finančního oddělení zpracovávají žádosti o výběr peněžních prostředků od pondělí do pátku od 6:00 do 17:00 GMT. Souhlasíte s tím, že jste obeznámeni a souhlasíte s harmonogramem výběru finančních prostředků. Poté, co finanční oddělení zpracuje žádost o převod finančních prostředků, nenese společnost odpovědnost za jakékoli další zpoždění ve zpracování plateb."
Dvě poslední platby byly zpracovány 5. 3. a 8. 3. v souladu s výše uvedeným. Další platbu plánujeme zpracovat nejpozději do 3 pracovních dnů od poslední, tedy dnes 11.03. Následující platba je plánována na pondělí 14.03., jeden pracovní den po předchozím.
Můžete si být jisti, že tvrdě pracujeme na tom, aby byly výběry co nejrychlejší. Uděláme maximum pro to, aby byl proces pro klienta co nejhladší. Po zpracování výše uvedených plateb vyzveme klienta, aby nás kontaktoval ohledně harmonogramu dalších plateb.
Doufáme, že výše uvedené objasní situaci.
V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat.
S pozdravem,
Kasino Zet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj ZetCasino,
Děkuji moc za podrobnou odpověď, mám z toho velkou radost, to znamená, že vždy mohu počítat s cca 3 dny od Vaší platby do další, pokud to tak zůstane, je to ok. pak bych musel dostat všechny své peníze do začátku dubna je v pořádku, mohl byste mi poslat plán příštích výplat po pondělí, abych věděl, kdy mohu očekávat výplaty, což by bylo velmi pěkné.
Díky moc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Obdrželi jsme tento e-mail od michi97:
"Ahoj Thomasi,
Bohužel jsem v Zet Casinu zase o všechno přišel, trvalo to příliš dlouho, případ lze uzavřít"
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá michi97,
Bohužel, protože jste spornou částku snížili, obávám se, že v tomto případě pro vás nemůžeme mnoho udělat. Z tohoto důvodu nyní tuto stížnost uzavřu jako „zamítnutou". Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
