Hráč z Německa byl zablokován z kasina kvůli zákazu podle licence Altacore NV. Hráč si nebyl vědom podrobností o licenci, provedl vklady a poté požádal o vrácení peněz, přičemž se ptal, proč mohl prohrát, pokud nebudou vyplaceny výhry. Tým pro stížnosti požadoval důkaz o sebevyloučení ze všech kasin Altacore NV, který hráč nemohl poskytnout. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek podpůrných důkazů.
Dobrý den, Vážený tým Casino Guru,
Kasino mě zablokovalo, protože mám zakázán přístup k jejich produktům a platformě, stejně jako licenci pod Altcore.Nv.
Chtěl bych získat zpět své vklady. Nevěděl jsem, které licenci a společnosti kasino patřilo.
Stejně jsem udělal vklady.
Je možné, abych směl prohrát, ale ne vyhrát?
Nevyplatili by mé výhry, tak proč bych měl mít možnost prohrát?
Prosím o tvou pomoc,
Milý Cihane,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Chápu to správně, že vám byl v minulosti zakázán vstup do tohoto konkrétního kasina? Mohl byste prosím upřesnit důvod, proč vás kasino zakázalo?
Podařilo se vám vytvořit nový účet se stejnými osobními údaji? Byl váš účet zablokován až po poskytnutí dokladů totožnosti pro KYC, nebo předtím?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Uvědomil jsem si a přijal, že jsem závislý na hazardu
Rozhodl jsem se, že už nebudu hrát
Proto jsem si objednal tento blok
Navzdory zákazu mě kasino nechalo hrát a ověřovat
Nejprve jsem nevěděl, že toto kasino patří pod stejnou licenci Altcore.Nv
Hrál jsem současně v několika kasinech společnosti Altcore.Nv
Jsem dlouholetý hráč a v kasinech jsem prohrál několik set tisíc eur
Vím, že si nesmí nechat mé ztráty
Kdybych vyhrál, taky by mi nevyplatili
Proto chci získat zpět všechny ztráty, které jsem prohrál v kasinech Altcore.Nv
To je moje právo
Děkujeme za vaši odpověď. V současné době neexistuje žádný způsob, jak se najednou vyloučit ze všech kasin s licencí Curacao. V každém kasinu se musíte samostatně vyloučit. Přestože kasina s licencí Antillephone NV musí hráčům nabízet možnost sebevyloučení, nezdá se, že by existoval konkrétní postup, takže jedinou možností je zkontrolovat web kasina nebo kontaktovat provozovatele kasina a požádat ho o pokyny.
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste konkrétně požádali o vyloučení z Yonibet Casino?
Kasino Yonibet mě vyloučilo, protože viděli, že mi byla zablokována jejich licence
Byl jsem však již ověřen
Když jsem kasinu informoval, že mi byla zablokována jejich licence, zkontrolovali to a vyloučili mě, protože sami viděli, že mi byla ve skutečnosti zablokována jejich licence.
Měl bych být zablokován nejpozději při registraci
Nebo při ověřování
Poprvé jsem dostal ban, když jsem v živém chatu napsal, že mi nebylo dovoleno s vámi hrát, protože mi byla zakázána vaše licence Altcore.Nv
Po tomto posledním rozhovoru zablokovala můj účet a potvrdila, že jsem blokován pro Altcore.Nv
Přestože jsem se na začátku rozhovoru ptal, zda je s mým účtem vše v pořádku, živý chat potvrdil, že je vše v pořádku
Na začátku rozhovoru mi řekli, že s mým účtem je vše v pořádku a potvrdili, že můžu hrát bez problémů
Po potvrzení jsem vložil a ztratil
A později jsem viděl a všiml si, že toto kasino patří pod licenci Altcore.Nv, kde nesmím hrát, protože jsem pro tuto platformu zablokován, bez ohledu na to, která e-mailová adresa, kterou se pokusím zaregistrovat, jsou moje data okamžitě rozpoznána a zablokována, ale nebylo done zde Byl jsem dokonce ověřen a dostal jsem potvrzení, že je vše v pořádku a že smím hrát
Máte nějaký e-mail z kasina potvrzující, že jste měli být vyloučeni ze všech kasin patřících společnosti Altacore NV? Jak jsem již zmínil, licenční úřad nevyžaduje, aby držitelé licence vyloučili hráče ze všech značek vlastněných stejnou společností. Pokud máte důkaz o svém vyloučení ze všech značek, pošlete mi ho prosím. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete poslat screenshoty přímo.
Milá Veroniko
Byl jsem zakázán v jiných kasinech kvůli licenci Altcore.Nv
Tady na Yonibetu byla moje registrace povolena
Yoni bet také patří do licence Altcore.Nv
Vložil jsem a prohrál
Najednou Yoni bet uzavřel i můj účet, protože jsem chtěl svůj účet ověřit
Takže jste viděli, že jsem byl zablokován a také zablokován můj účet u Yonibet
Mezitím se nemohu zaregistrovat v žádném kasinu, které patří pod licenci Altcore.Nv
Kasino Yonibet mi nechce nic potvrdit. Říkají mi, ať počkám na e-mail
Několikrát jsem požádal Yonibet o potvrzení
že jste uzavřeli můj účet, protože jsem zablokován kvůli vaší licenci Altcore.Nv
Jak jsem řekl, vložil jsem sem peníze, nesměl jsem vyhrát, takže nesmím ani prohrát
Proto vás žádám o pomoc s vrácením mých vkladů
Pozvěte kasino na schůzku, kde získáte další informace
Je mi líto, ale bez dalších důkazů nemůžeme pokračovat ve vyšetřování.
Tato stížnost bude nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
