Hráč ze Španělska má několik nevyřízených žádostí o výběr, které byly náhle zrušeny a vráceny na jeho herní účet. Momentálně nemohou odstoupit kvůli kontrole ze strany poskytovatele hry, která může trvat 14 dní nebo déle, jak uvádí zákaznická podpora. Hráč se domnívá, že kasino zdržuje platby, aby podpořilo další hru.
Měl jsem několik žádostí o výběr v nevyřízeném stavu. Když jsem zkontroloval svůj účet, viděl jsem, že je zrušili a peníze byly zpět na mém herním účtu.
Když jsem se pokusil provést výběr znovu, obdržel jsem tuto zprávu: Nelze vybrat.
Vaše předchozí sázky jsou kontrolovány poskytovatelem hry nebo sportu, aby byla zajištěna fair play. Po dokončení kontroly budete moci znovu odstoupit.
Kontaktoval jsem podporu, ale řekli mi, že poskytovatel hry musí zkontrolovat moji hru a že to může trvat 14 dní nebo déle...
Četl jsem recenze od jiných lidí a říkají, že to trvá déle než měsíc bez jakékoli odezvy...
Zdá se, že jen chtějí, abyste dál hráli a utráceli peníze, aby vám nemuseli platit.
Chtěl bych dostat své peníze, protože když jsem uzavíral sázky, nemuseli kontrolovat, zda je hra férová. Vždy jsem hrál automaty bez bonusů. Jsou to skutečné peníze, jsou to moje peníze a chci je vrátit.
Web brání pořizování snímků obrazovky, kde vidíte moje peníze.
Ahoj Estafadaporybets,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Ybets. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
