Hráč z Belgie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen, protože kasino dokončilo proces výběru po vyřešení technického problému, který způsobil zpoždění. Hráč potvrdil přijetí platby a stížnost byla označena jako vyřešená.
Když jsem byl poprvé požádán o výběr, měl jsem zaručený čas na výběr 24 hodin, nyní po více než 48 hodinách a několikanásobném kontaktování podpory mi stále říkají jiné informace.
řekli mi, že upřednostní výběr atd. Nyní po 48 hodinách mi řekli, že se jejich systém aktualizuje a že to bude trvat několik dní. Mám pocit, že záměrně zadržují můj výběr.
Požádal jsem o 1535,02 MATIC (ne euro), ale nemohl jsem najít Matic v seznamu
Ahoj,
Kasino mi řeklo, že to bude trvat jen 24 hodin, teď mi řekli, že to bude trvat několik dní, protože změní banku. Nejvíc mě zde frustrují jimi šířené dezinformace
Ahoj,
po odeslání tohoto případu bankovní systém náhle zpracoval platbu.
Případ lze uzavřít
Milý Stoffeli a Nicku!
S potěšením vám oznamujeme, že vaše nedávná žádost o výběr byla úspěšně dokončena.
Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti způsobené zpožděním, které bylo způsobeno neočekávaným technickým problémem na naší straně.
Ujišťujeme vás, že jsme problém vyřešili, abychom předešli jakémukoli budoucímu výskytu.
s pozdravem
Zástupce Ybets
Vážený Stoffeli,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
