Hráč z Portugalska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata v té době nebyla přijata. Navzdory tomu byl hráč upozorněn týmem pro stížnosti, aby byl trpělivý a vyčkal alespoň 14 dní poté, co požádal o stažení, než podá stížnost. Hráč později potvrdil, že obdržel oba své výběry. Problém byl poté týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.
Dobrý den, obracím se na Vás s prosbou o pomoc
Takže to bylo přesně 7 dní, než jsem čekal, až můj výběr přijde 3800 TRX (sotva částka 400 $).
Po 2 vkladech jsem konečně začal vyhrávat nějaké sázky Požádal jsem o výběr části mého zůstatku, nyní se mi neustále vybavují nové výmluvy, proč došlo ke zpoždění.
Jako:
"Zdá se, že problém nějak ovlivnil vaši historii sázek, což může být důvodem tohoto zpoždění. Ale nemohu to s jistotou říci, protože o tom nejsou žádné další podrobnosti a náš platební tým vás laskavě žádá, abyste počkali až dokončí vyřizování vašeho požadavku."
"Ano, je to tak. Náš proces odstoupení od smlouvy je velmi rychlý. Nyní však kvůli období svátků dochází k určitým zpožděním v procesu. Doufáme ve vaše pochopení😊"
Tvrdí, že jejich výběry jsou rychlé, ale nyní, jak vidíte, je 7. den a já stále čekám.
Ahoj Kristino,
Ne, stále čekám na stažení a také jsem podal druhou žádost.
Chci potvrdit, že jsem právě teď obdržel oba výběry.
Děkujeme za pomoc Casino Guru, můžete to zavřít.
Vážená dianaferreira1122,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
