DomůStížnostiYabby Casino - Hráčský účet je po pokusu o výběr omezen.

Yabby Casino - Hráčský účet je po pokusu o výběr omezen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 621 $

Yabby Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.3.2024 | Vyřešena : 3.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Ohia byl zablokován z jeho kasinového účtu po zpoždění v procesu výběru, přestože splnil požadavky na přehrání. Navzdory několika pokusům kasino neodpovědělo na jeho dotazy, nediskutovalo o problému ani nevrátilo jeho vklad. Hráč potvrdil, že dříve prošel ověřením KYC a pravidelně hrál a vybíral prostředky. Hrál automaty, aby splnil bonusové požadavky. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino uznalo chybu na svém konci, znovu aktivovalo účet hráče a zpracovalo jeho výběr ve výši 621,15 $. Hráč potvrdil přijetí své výplaty a stížnost byla označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vložil jsem jako $ 124,23 se 1000% bonusem, 10x hraním až 5x maximálním výběrem peněz. Byl jsem schopen splnit požadavky Playthru a pokračoval jsem ve výběru maximální hotovosti jako předtím. Tento kupon používám alespoň jednou týdně a mnohokrát jsem s použitím tohoto kuponu prohrál. Minulý týden jsem s tím vyhrál a pak tento týden jsem mohl vyhrát, ale výběr mi trval dlouho a obvykle to mají hotovo do 15 minut. když jsem šel požádat o informace o tom, proč to trvá tak dlouho, řekli, že je to jen dlouhý dotaz, ale pak bylo moje přihlášení zablokováno. Říká se, že hráč má v tuto chvíli omezení. Po obdržení potvrzení žádosti o výběr jsem jim poslal mnoho e-mailů a dosud se mi neozvali. Hádám, že nechtěli, abych použil kupon, který jim byl schválen typicky v minulosti, pokud nechtěli, abych kupon používal, prostě ho nebudou respektovat, ale ctí ho. Teď je to pár dní a nikdo to se mnou nebude diskutovat. Nikdo mi neodpoví. Nikdo mi nedá vědět proč a ani mi nevrátí zálohu. Co mě opravdu dráždí, je, kolikrát jsem tam prohrál. Prohrál jsem kvůli nim tisíce dolarů a pak mě po výhře dva dny, možná tři dny po sobě, vyděsili, je absurdní, že jsem naštvaný a co je horší, že se mnou nikdo ani nemá respekt. Prosím, pomozte mi to vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený chriswith03,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Chápu to správně, že v současné době nemáte přístup ke svému kasinovému účtu?
  • Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste provedli poslední úspěšný výběr?
  • Prošli jste ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, můj poslední výběr byl předchozí den, protože vybrat můžete pouze jednou denně. Jsem stále omezen a jsem od té doby, co nezaplatili výběr. Což je divné, protože jsem je očekával opravdu rychle, ale tentokrát jsem také nedělal KYC a hrál jsem tam a stahoval jsem se po dlouhou dobu. Děkuji za vaší pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, chriswith03. Mohl byste prosím poradit, jaké hry jste s bonusem hráli - automaty, live casino, sportovní sázení atd.?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vlastně jsem hrál všechny sloty podle požadavků bonusu. Informace vám pošlu později na e-maily. Nervozita těchto lidí po všech těch penězích, které jsem za ta léta prohrál, mě jen převrátili!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, chriswith03, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj chriswith03,


Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce Yabby Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Yabby,


Mohl byste se k tomu vyjádřit?


Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dnes jsem obdržel e-mail z kasina, že na jejich straně došlo k chybě, a omlouvají se za dočasnou deaktivaci mého účtu. procházeli mým účtem a problémy, o kterých předpokládám, že nevím. Můj účet je nyní aktivní a umožnili mi pokračovat ve výběru peněz. V současné době je hotovost v posledním kroku a čeká na odeslání do mé peněženky. V minulosti, jakmile se to dostalo do tohoto bodu, vždy se to ukáže a tady neočekávám nic jiného. Nakonec mi zaplatili 621,15 $. Moc vám děkuji za vaši pomoc. Vážím si vašeho času. Nevěřím, že bych to bez vaší pomoci vyřešil!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj chriswith03,

Ahoj Stefane,


děkujeme, že jste se na nás obrátili.


Vezměte prosím na vědomí, že došlo k systémovému problému, který si vyžádal dočasnou deaktivaci hráčského účtu. Nicméně, jak již dříve hráč uvedl, situaci jsme napravili a žádost hráče o výplatu ve výši 621 $ byla okamžitě zpracována. Upřímně se omlouváme za jakékoli způsobené nepříjemnosti a věříme, že toto řešení splní hráčovu spokojenost.


Máte-li jakékoli další obavy nebo potřebujete další informace, neváhejte nás bez váhání kontaktovat.



S pozdravem,

James Peterson

Kasino Yabby



Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj chriswith03,


Mohli byste potvrdit, zda jste obdrželi platbu ve výši 621,15 $?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená chriswith03,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Je mi líto, ano, skutečně jsem obdržel platbu!

Děkuji ještě jednou!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený chriswith03,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky