Hráč ze Spojených států byl obviněn z otevření více účtů. Přehrávač přestal reagovat na stížnost a byla uzavřena jako „zamítnutá“.
Kasino jsem nikdy nezkoušel, takže jako prvnímu zákazníkovi mi dali bezplatný bonus Splnil jsem všechna kritéria s výběrem maximálně 50 $ Odeslal jsem všechny své dokumenty k ověření totožnosti Trvalo jim to mnohem déle, než řekli, že to bude vzít na ověření mého ID, když mě konečně ověřili v DEN, KDY MĚ OVĚŘILI, řekli mi, že mají jiný účet s mou IP adresou, který už měl uvítací bonus, o kterém jsem řekl, že je b******** Právě jsem to udělal získejte telefon 30 dní předtím, než jsem se zaregistroval do tohoto kasina, ale chystal jsem se provést vklad a pak provést výběr a všechno, co mě úplně šuká, jsou plní s*** jsou f*** *** lháři Nikdy jsem neměl účet u yabby Nikdy jsem o nich ani neslyšel, dokud jsem se nezaregistroval
Vážený jcvclosere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byl váš účet dříve ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Chtěl bych zdůraznit, že jednoduchá shoda IP by neměla být považována za relevantní a uspokojivý důkaz toho, že hráč má více účtů.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Sakra ne, můj účet nebyl nikdy předtím ověřen Můj e-mail je JC******Xer@gmail.com Moje jméno, moje číslo, nic z toho s*** se nezměnilo a vyhrál jsem 50 babek z tohoto bonusu, za který mi dali zatočení zdarma, abych mohl začít hrát v jejich kasinu, prošel jsem všemi pravidly a všemi s***, co chtěli, a pak jsem se šel nechat ověřit... odevzdal jsem všechny požadované dokumenty a oni měli ověřte mě do 5 dnů Odevzdal jsem to 24. ledna, neověřili mě až do 3. února a v den, kdy mě ověřili, řekli oh, tohle kvalifikovalo mých 50 $, když jsem byl připraven provést kvalifikační vklad, abych mohl získejte mé peníze, protože chápu, že ve většině kasin musíte také provést vklad, takže sakra tyhle m************ jsou plné s***
Velmi děkuji, jcvcloser, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený jcvclosere,
Je mi velmi líto, že se dozvídám o vašem problému s více účty. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Yabby Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Yabby,
Mohl byste prosím uvést, proč je hráč obviněn z více účtů? Mohl byste nám prosím poskytnout důkaz? Můžete jej poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj jcvclosere,
Ahoj Stefane,
Doufáme, že jste oba v pořádku a v bezpečí.
Vezměte prosím na vědomí, že hráčský účet byl zkontrolován a původní zjištění oddělení Fraud & Risk Department of Yabby Casino byla potvrzena.
Bylo potvrzeno, že oba účty byly zaregistrovány pomocí stejné IP adresy a stejné fyzické adresy. Jak Petronela zmínila, samotná shoda IP není dostatečným důkazem, že bylo skutečně zaregistrováno více účtů, nicméně shoda fyzické adresy je jasným důkazem vícenásobné účasti.
Samozřejmě, pokud budou potřeba nějaké důkazy o prohlášeních, zašleme je na osobní e-mailovou adresu zástupce Casino Guru z důvodu citlivosti údajů.
Podmínky a podmínky Yabby Casino, které jsou vždy viditelné na oficiálních webových stránkách a se kterými všichni hráči souhlasí při připojení, uvádějí, že na účet, domácnost nebo IP adresu je povolen pouze jeden uvítací bonus.
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
PODMÍNKY PLATNÉ NA BONUSY A PROPAGACE
7.1. Celková pravidla bonusů a propagace
C. "Všechny propagační akce jsou omezeny na jednu na hráče, rodinu, IP adresu, adresu, číslo kreditní karty a počítač a sdílené počítače (tj. univerzita, bratrstvo, škola, veřejná knihovna nebo pracoviště), pokud není předem dohodnuto s kasinem jinak."
E. " Kasino si vyhrazuje právo omezit počet bonusů, které mohou být poskytnuty účastníkovi, v případě, že byla povolena vícenásobná účast. "
7.2. Uvítací bonus pro nového uživatele
C. "Na osobu, rodinu, adresu domácnosti, e-mailovou adresu, číslo kreditní karty a počítač a sdílené počítače (například: univerzita, bratrstvo, škola, veřejná knihovna nebo pracoviště) je připsán pouze jeden bezplatný čip."
Musíme také zdůraznit, že hráči nebyla jeho výhra odepřena okamžitě, ale až poté, co ověřovací procedura potvrdila podezření z vícenásobné účasti.
Vzhledem k výše vysvětleným skutečnostem byly výhry zrušeny a hráč byl informován, že pro další používání účtu je vyžadován vklad.
Doufáme, že poskytnuté vysvětlení odstraní všechny pochybnosti o rozhodnutí kasina. Samozřejmě, pokud budete potřebovat nějaké informace, neváhejte nás znovu kontaktovat.
S přátelským pozdravem,
Lucas Bellingham
Správa kasina Yabby
Milé kasino Yabby,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Mohl byste prosím uvést, zda byly na oba účty připsány nevkladové bonusy? Pokud ano, mohli byste mi prosím zaslat důkazy na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru ?
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj Stefane,
Doufám, že je vše v pořádku.
Požadované informace byly zaslány na vaši osobní e-mailovou adresu.
V případě potřeby dalších informací jsme vám k dispozici.
S přátelským pozdravem,
Lucas Bellingham
Správa kasina Yabby
Vážený jcvclosere,
Víte, zda v tomto kasinu hrají nějací členové rodiny nebo sousedé? Existuje shodná IP s vaší, takže byste měli vědět o někom, kdo hrál ve stejném kasinu.
Předem moc děkuji.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane