Hráč z České republiky měl potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Tým pro stížnosti zasáhl a ohledně problému kontaktoval kasino. Po další komunikaci kasino potvrdilo, že situace byla vyřešena a hráč úspěšně dokončil výběr a na jeho účtu nezůstal žádný zůstatek. Problém byl poté považován za uzavřený, protože hráč přestal reagovat.
Dobry den. Vcera jsem si zalozil ucet ve Woocasinu. Byly tam nejake bonusy na vklad. Provedl jsem celkem tri vklady. 1000-5000-1000czk. Dva tisice(1000mych a 1000 bonus) jsem protocil a pak jsem si rekl, ze uz to staci. Psalo to, ze je k dispozici pro vyber 6000. Pak jsem omylem klikl nekde v rulete a je z toho 5980. Tato castka je k dispozici a snazim se ji vybrat zpet na moji platebni kartu. Ta je overena spolu s obcanskym prukazem. Jenze zadost o vyplatu je vzdy odmitnuta. Ze pry tato platebni metoda neni k dispozici pro muj region. Po nejakych emailech s podporou a na live chatu mi zustalo to, ze mam zkusit Skrill, nebo Mifinity. Jenze ja s tim vubec neumim pracovat. Navic moje anglictina neni moc dobra. Prosim pomozte mi. Dekuji.
Drahá Jendo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem.
Pochopte, že rozmanitost a přístup k platebním metodám nejsou spravovány výhradně kasinem. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, má zásadní vliv. Pokud byla pro vklady k dispozici platební metoda, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry.
Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že váš účet byl plně ověřen? Obdrželi jste v minulosti nějaké platby?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dobry den. Dekuji za rychlou reakci.
Ano, muj ucet je plne overen, zaslal jsem fotografie obcanskeho prukazu a platebni karty, ze ktere byly vklady provedeny. Oba dva dokumenty byly schvaleny a overeny.
Toto byl muj prvni vyber. Nikdy predtim jsem zadne platby zpet na svoji kreditni kartu neprovedl.
Dekuji, Jenda.
Děkuji moc, Jendo, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj jenda.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Chtěli bychom požádat Woocasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Drahá Jenda.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem, Jozef
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Vážený tým Woocasino,
Mohl byste uvést nějaký kontext k situaci, prosím?
Ahoj!
Rádi bychom Vás informovali, že situace je bezpečně vyřešena. Hráč dokončil výběr a na jeho účtu již není žádný zůstatek.
Pokud máte další otázky nebo potřebujete další pomoc, jsme vždy připraveni vám pomoci. Děkujeme za pochopení a spolupráci!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
