Hráč ze Spojeného království požádal o výběr téměř tři měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale z jeho strany nebyla žádná reakce, takže jsme stížnost uzavřeli jako nevyřešenou.
Zaregistroval jsem se u Wizary 31. srpna 2022 a donedávna byly všechny mé výběry vypláceny.
Moje výběry v celkové výši 3 600 USD požadované 6. února 2023 se však stále zobrazují jako nevyřízené. V kasinu mám také další zůstatek 2600 $.
Navzdory několika dohánění e-mailem Wizary neodpověděl a v poslední době je mnohem těžší získat živý chat – i když ano, říkají něco jako „předáme zprávu" nebo podobně.
Vážený dsp99RF,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Mohu si jen představit, jak frustrující pro vás muselo být čekat na stažení téměř tři měsíce.
Rozumím tomu správně, že vaše platby stále čekají na zpracování, aniž by byly zpracovány, nebo byly odeslány, ale nikdy k vám nedorazily? Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale téměř tři měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji Patronelo za pomoc s tímto případem.
Chcete-li odpovědět na vaše otázky: Výběry se v kasinu stále zobrazují jako stav „Vytvořeno". Požádal jsem o výběry do své bitcoinové peněženky.
Velice vám děkuji, dsp99RF, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj dsp99RF,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich potížích s výběrem vašich prostředků. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Milé Wizary Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaké jsou důvody takového zpoždění? Kdy může hráč očekávat, že jeho žádost o výběr bude z vaší strany zpracována?
Těším se na vaši zprávu.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Ahoj dsp99RF, zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
