Hráč z Rakouska má potíže s výběrem svých výher kvůli neúplnému ověření účtu. Přestože jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Takže jsem vložil a prohrál přes 2500 €. 3krát jsem měl zisk 1 000 € a chtěl jsem ho vyplatit !!! Pokaždé, když na mém účtu zablokovali možnost platby a vždycky ode mě chtěli další dokumenty. To je omluva, aby se vyplatila !!! Naposledy hra vyhrála 150 €, ale zmizela kvůli technické pasti. Nahlásil jsem to, ale zablokovali můj účet ziskem 400 EUR a moje dokumenty byly špatné
Milý Ali,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně nutné, a poskytnout je v nejlepší možné kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr.
Pokud jde o technickou závadu, mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy na adresu petronela.k@casino.guru ? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Takže jsem zjistil, že podvádění, když se stále snaží šetřit čas kvůli dokumentům. To provokuje hráče k tomu, aby se vrátili k vynikající výplatě, pokračovali ve hře a prohráli !!! A nebo zablokujte možnost platby neustále a čekejte na další dokumenty. Už můžete říct, že je to úmyslné. Když jsem telefonicky mluvil s panem Adrianem, výslovně jsem řekl, že nejsem sám. Hráli stejným způsobem s téměř každým. Znovu jsem poslal dokumenty! Drzost
Poslal jsem znovu všechny dokumenty, všechny nové fotografie jsou velmi ostré a viditelné. Ale jsem si jist, že můžete najít jinou cestu jako výmluvu, aby čas znovu zmizel.
Děkuji Ali za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Ali,
Podíval jsem se na váš případ a pochopil vaši situaci. Mohli byste prosím nahrát video do nějaké bezplatné online služby, jako je WeTransfer, a pošlete mi odkaz zde: peter.m@casino.guru? Mezitím budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.
Chtěli bychom požádat kasino VegasPlus, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Ahoj Ali,
Pokusil jsem se opakovaně kontaktovat kasino, ale neodpověděl. Obávám se, že toho, čeho lze dosáhnout bez pomoci kasina, není moc. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Rozumím, není to uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení ratingu způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete upozorněni e-mailem. Jako poslední možnost byste se mohli obrátit na Curacao Gaming Authority (sťažnosti@curacao-egaming.com) a podat stížnost. Není to nejlepší licence tam, ale oni by mohli být schopni pomoci. Prosím, dejte mi vědět, jak herní úřad odpověděl (moje e-mailová adresa: peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Tento e-mail jsme obdrželi z kasina:
"Ahoj Ali,
vyšetřili jsme vaše nároky a náš CS se podíval na váš účet.
ohledně vašich dokumentů došlo k některým technickým problémům a byl vyřešen.
Společnost CS mě informovala, že vaše VIP úroveň byla díky vašim úspěšným vkladům zvýšena na VIP stříbro.
Dejte nám vědět, pokud vám můžeme pomoci v jakémkoli jiném problému
Vše nejlepší
Jerome "
Vážený Ali, můžete potvrdit, že váš problém byl vyřešen?