Hráčka z Itálie vložila prostředky na svůj účet pomocí karty svého partnera. Kasino zabavilo její výhry a uzavřelo účet. Byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout, protože kasino jednalo v souladu s podmínkami a peníze hráče byly vráceny.
Ahoj, chtěl jsem vaši pomoc x ohledně výhry v online kasinu Winspark, je to výhra z částky 2 000 EUR zhruba před týdnem, která mi nebyla připsána, a dokonce mi zavřel účet, který odůvodňuje, že karta použitá pro provedené vklady x Vítězný kredit nebyl na jméno mé osoby, vysvětlil jsem, že použitá karta je od mého partnera a mohl jsem buď prokázat platnost věci zasláním požadovaných dokumentů, ale stránka nařídila okamžité uzavření účtu, může Podnikám proti nim právní kroky x nedostatek jasnosti a politika společnosti? také proto, že herní vklady a není jich málo, je stejně vybrali, aniž by se zeptali, kdo byla karta účtu ???? Očekávám vaši odpověď a předem vám děkuji.
Drahá Rita,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se o vašem problému dozvěděl, ale uvědomte si, že většina kasin nepřijímá vklady od třetích stran. Registrací účtu vyjadřujete souhlas s podmínkami kasina (https://secure.5winspark.com/#/help/user-agreement ). V tomto konkrétním případě je napsáno:
„Winspark si vyhrazuje právo na základě vlastního uvážení zrušit jakékoli výhry a zabavit jakýkoli zůstatek na vašem účtu za některé z následujících okolností:
Pokud se jméno na vašem účtu neshoduje se jménem na kreditní kartě použité k nákupu vašeho účtu. "
Pochopte prosím, že vkladem pomocí kreditní karty vašeho partnera jste porušili jedno z hlavních pravidel, takže si nejsem jistý, zda zde můžeme pomoci.
Mohli byste poradit, zda jste použili společnou bankovní kartu nebo je váš partner jediným vlastníkem karty?
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, Kristino, chápu, že některá kasina nepřijímají karty třetích stran, ale proč tedy přijímat vklady na webu z karet třetích stran, kromě toho nebylo ani viditelně uvedeno, že žádné karty nebyly přijaty na moje jméno, je to karta R evoluce ve jménu jedné osoby, která není společně zaregistrována, byla to moje první registrace na online stránkách a zachytil jsem co nejnepravdivější a nejférovější stránku, nicméně budu pokračovat x nedůvěra, že si myslím, že je něco špatně, opravdu si myslím, že xa výhra 2 000 euro stránka raději zabavila vše, co uzavřelo účet, místo aby požadovalo další přihlašovací údaje, aby nezaplatilo ... řešení byla k dispozici, ale kasino Winspark preferuje nedostatek vážnosti !! Chtěl bych, aby otázka byla prošetřena nalezením spravedlivého řešení pro všechny, díky Kristině
Chtěl jsem také dodat vzhledem k nejasnosti kasina, že na skutečnost, že nepřijímají karty jménem třetích stran, bylo po týdnu poukázáno, že výhry ve výši 2 000 EUR byly stále ve výběru, takže jsem pokračoval v vkladu jejich stránky se stejnou kartou, protože souhlasí s tím, že italský hráč i nadále platí haléře, mohli by okamžitě všechno zablokovat, mám všechny jejich e-maily a jistě najdete nějaké hádky
Rita, vrátilo vám kasino zálohu zpět na kartu vašeho partnera? Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Dobré ráno, kristina, kasino vrátilo 125,00 EUR na kartu, ale vložil jsem mnohem víc, protože zatímco jsme čekali na výběr, pokračovali jsme ve hře, což bylo výhodné v kasinu, i když karta nebyla na moje jméno, vrácení 125,00 EUR xa výhra 2000,00 se mi nezdá legitimní ... posílám vám komunikaci s kasinem.
Kristina Poslal jsem e-maily kasina, které mi byly zaslány, ale moje odpovědi do kasina nelze obnovit, protože byly dány v živém chatu, takže to je vše, co jsem od nich požádal, aby ověřili veškerou dokumentaci mého a mého partnera a že ne, byli jsme falešní, ale raději nezaplatili Přeji vám dobrý den.
Děkuji za e-maily, Rita. Vidím, že kasino zmínilo, že všechny vklady byly vráceny. Rozumím správně, že jste dostali pouze 125 EUR? Kolik peněz jste vložili?
Dobré ráno, Kristino, právě teď jsem zkontroloval účet, viděl jsem, že přes 125,00 připsáno minule, abych byl přesný, 7. března, 16. včera bylo připsáno dalších 220,00 €, tedy celkem 335,00 €. .. teď si přesně nepamatuji, kolik jsem vložil, ale myslím na 400/450 EUR, ale to zůstává stejné a to, že neexistuje srovnání s ohledem na výhru, to je způsob, jakým mohli tyto úvěry čísla na účet i po několika dnech mohli také připsat získané výhry, takže to ukazuje, že je něco divného, doufám, že budou činit pokání a dělat správnou věc ...
Rita, je mi to opravdu líto, ale v tomto případě toho nemůžeme udělat víc. Jak jsem již zmínil, vklad ve třetí straně je ve většině kasin přísně zakázán. Je součástí politiky proti praní špinavých peněz a my nemůžeme kasino za dodržování tohoto typu pravidel potrestat.
Winks Park Casino má plné právo zabavit vaše výhry a v tomto případě postupují správně vrácením vašich vkladů. Po vrácení poslední zálohy nám prosím dejte vědět. Děkuji za pochopení.
Velice vám děkuji za zájem Přeji vám dobrý den.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
