DomůStížnostiWinPort Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

WinPort Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Automaticky přeloženo:

Částka: 24 194 $

WinPort Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 1.11.2022 | Stížnost je uzavřena : 23.12.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Kalifornie nesměl vybírat své výhry v kurzu a v částkách, které byly stanoveny omezeními uvedenými v podmínkách služby kasina. Vzhledem k omezením ve smluvních podmínkách byl hráč vyplácen poměrně pomalu. O měsíc později nás kasino informovalo, že hráč bude moci vybrat svůj zbývající zůstatek v plné výši. Bohužel v tu chvíli hráč ztratil většinu svých výher. Nikdy nepotvrdil přijetí platby. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dříve jsem dostal zaplaceno na Winport poté, co jsem chvíli ztratil a získal bonus zdarma. Vyplatili 150 dolarů. Tak jsem si tam pořád trochu hrál.



Formát jejich historie je ID: Datum : Částka: Typ transakce : Způsob platby : Stav : Zbývající zůstatek


V jejich systémovém čase jsem uložil:

303,486 $

20. 10. 2022 03:04:39


I na základě vlastních záznamů. Bonus byl 300 % za vklad a 100 % cashback, pokud prohraju:


209051300 % VIP bonus + 100 % CashbackCampaign sázkový bonus 910,170 20. 10. 2022 03:04:52 11335,56 Uzavřeno 20. 10. 2022 04:21:38 116335,66



Maximum, které jsem mohl vybrat, je 10622~


Požádal jsem o první výběr v maximální výši 2000 $ BTC. Chápu, že jejich smluvní podmínky zmiňují, že mohou z jakéhokoli důvodu snížit částku a trvá to až 7 dní. Poprvé však zaplatili pouze 400 $:


2365110/26/2022 05:35:31 400 Výběr DF-bitcoinů Schváleno 13 086 656


Pak další výběr, který dnes přišel za 250 $ ještě méně než předtím:


24464 11/01/2022 08:30:02 250 Výběr DF-BitCoiny Schváleno 9 919 656


Takže z $10,622~ zaplatili pouze $650 od 20. října, kdy jsem poprvé vyhrál/vybral.


Klesající částka výběru a týdenní limit mě jen znepokojují, protože neuvádějí žádný důvod, proč by mi umožnili získat méně než dříve, jinak než ze zjevného důvodu, že ve skutečnosti nemohou vyplatit to, co hráči vyhrají.



Prosím, pomozte mi získat to, co jsem vyhrál 🙁

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená skybot13x,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mám screenshoty historie, ale na fórech se opakovala chyba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená skybot13x,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, kromě toho, co bylo zahrnuto v původním příspěvku.


KYC byl proveden o něco dříve a obdržel pouze uvedené výběry, které stále zbývají 10 072 $.


Také se zdá, že teď ignorují moje e-maily.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, skybot13x. Chápu to správně, že jste svůj poslední výběr dostali 1. listopadu? Máte aktuálně nějaké nevyřízené výběry?

Používali jste k výběru výher vždy stejný způsob výběru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zaplatili dalších 200 USD 7. listopadu a 11. listopadu. Mám podezření, že se po přečtení stížnosti vrátili na 400 USD týdně (i když mají limit 2000 USD/týden).


Stále požaduji maximum (2000 $) a provádějí pouze malé výběry. Na druhou stranu, něco dostávám. Na druhou stranu, od 26. října jsem dostal zaplaceno jen 1050 $.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Posledních 7 dní a tentokrát žádná platba.


UPRAVIT:

Očividně mi tentokrát neposlali e-mail, když 17. dne zaplatili dalších 200 $, takže jsem se ten den neobtěžoval kontrolovat peněženku nebo vybírat hned (takže hádejte, že můj další výběr bude zpožděn déle).


Nicméně jsem právě vyhrál víc, i když mám malou naději, že dostanu něco blízko částky, kterou mám teď.

Vybral jsem 2000 $ (nevyřízeno), zbývající zůstatek je nyní 24194,96.


Opravdu bych ocenil, kdyby odpověděli nebo kdyby byli upřímní ohledně toho, kolik mohou zaplatit .-. Neříkám, že si nevážím pomalého natahování výplat

file


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

skybot13x, mohl byste sem prosím poslat snímek obrazovky s vaší historií výběrů?

Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad


Zde je celá moje historie. Vezměte prosím na vědomí, že na mém zůstatku je fixní kredit, nikoli skutečný výběr.


Adresa pro výběr je pevná na adresu bc1q0j84m98qwtrhdkekqa8znaecyw62ne09sjrm35

https://blockchair.com/bitcoin/address/bc1q0j84m98qwtrhdkekqa8znaecyw62ne09sjrm35


Historie výběrů

150 bylo ze samostatného vkladového bonusu před touto výhrou


Pro tento související problém:

Výběr 26. 10. 400

11/01 250 výběr

11/07 výběr 200

Výběr 11/11 200

17. 11. výběr 200


Celkem zaplaceno je 1250 a mám nevyřízený výběr ve výši 2000 USD spolu se zůstatkem 24194,96 USD


UPRAVIT:


Zítra unaveně přidám screenshoty posledního kontaktu

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji skybot13x za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený skybot13x,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino, abychom zjistili, zda můžeme pomoci.

Rád bych pozval WinPort Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážený tým kasina,

Mohl byste prosím uvést důvod, proč se zdá, že skybot13x nemůže vybrat své výhry podle nastaveného omezení, jak je uvedeno v podmínkách?

Výběrové metody
Částka přijatého výběru z účtu hráče nesmí překročit 2 000 $ (dva tisíce dolarů) najednou. Upozorňujeme však, že výše výběru se může lišit v závislosti na třídě hráče. Další informace naleznete na stránce Podmínky bonusu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený skybot13x,

Bohužel se nám stále nepodařilo spojit se zástupci kasina. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino jinými prostředky.

Rádi bychom požádali WinPort Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, bude tato stížnost uzavřena jako „Nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený skybot13x,

Vezměte prosím na vědomí, že jsme kontaktovali zástupce kasina. Problém s nimi v současné době projednává v soukromém rozhovoru. Věřím, že brzy budeme mít další aktualizace.

Mezitím bych vás rád požádal, abyste nám dali vědět, pokud jsou nějaké novinky. Obdrželi jste mezitím nějaké další platby? Jsou na vašem účtu v tuto chvíli nějaké čekající výběry? Pokud ano, můžete uvést částku, kterou požadujete?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Momentálně se čeká na výběr. Poslali e-mail, že ti bylo potvrzeno za 1801 $, ale zatím nebylo nic odesláno.


Součty budou aktualizovány později večer

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme, skybot13x, za aktualizaci. Je mi líto, že jste mezitím odepsali velkou část svého zůstatku. Bohužel nebudeme moci získat zpět žádné ztracené prostředky. Vždy doporučujeme hráčům, aby se během čekání na zpracování výběru zdrželi používání svého zůstatku.

Podle poslední aktualizace, kterou jsme obdrželi od zástupce kasina, by vaše poslední žádost o výběr měla být zpracována nejpozději dnes. Proto bych vás rád požádal, abyste kasinu nechali trochu více času na zpracování platby.

Nastavuji časovač na 7 dní. Prosím, informujte nás o všech novinkách.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená skybot13x,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože skybot13x přestal reagovat na naše zprávy a otázky. Bez jeho spolupráce nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky