DomůStížnostiWin Unique Casino - Limit výběru hráče snížen oproti podmínkám.

Win Unique Casino - Limit výběru hráče snížen oproti podmínkám.

Automaticky přeloženo:

Částka: 40 000 €

Win Unique Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 30.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 22.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč ze Španělska vyhrál €51,500 a jako stříbrný VIP člen si mohl vybrat pouze €1,500 týdně. Přestože kasino původně provedlo tři týdenní výběry, nedávno omezilo požadavek na 500 EUR, což porušilo jejich vlastní podmínky. Snažila se obnovit původní limit a zajistit včasné výběry. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že akce kasina, včetně snížení limitů výběru na základě VIP statusu a aktivity hráče, byly v souladu s jejich podmínkami. Stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatku důkazů naznačujících pochybení kasina a hráči bylo doporučeno, aby v případě potřeby zvážil eskalaci problému příslušným orgánům.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Asi před měsícem a kouskem jsem vyhrál částku 51 500 €, z čehož jsem měl velkou radost. Nečekaným překvapením však bylo, že jako stříbrný VIP mohu vybírat pouze 1 500 EUR týdně po 1 500 EUR. V jejich podmínkách je uvedeno, že pokud chci provést dodatečný výběr, bude účtován poplatek 60 € za 1 500 €. To pro mě nebyl problém, protože za jeden výběr by si vzali 2000 € a vše by bylo v pořádku. Začal jsem vybírat a zatím jsem provedl tři výběry týdně. K mému překvapení odmítli výběr ve výši 1 500 EUR a omezili jej na 500 EUR, což je zjevně porušení jejich vlastních podmínek. Co mohu udělat pro obnovení původního limitu? A jak se mohu ujistit, že odvolávám každých 7 dní, protože 7 dní, které zmiňují, se začnou počítat, když je odstoupení schváleno, čímž se doba prodlouží na 10 nebo více dní...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj txedy69,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Win Unique Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Vysvětlili snížení limitu pro výběr?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne člověče, mnohokrát vám děkuji za pozornost. Ano, účet mám od začátku správně ověřený a provedli mi několik plateb. Můžu vám říct, že když jsem s ním mluvil naposledy včera, jak na chatu, tak v e-mailu, vždy odpovídá pravdu a v tuto chvíli provádějí převody, i když nedodržují vlastní pravidla. Uzavřeno v pásmu. Nenechají mě ani provádět extra výběry, jak je uvedeno v jejich pravidlech, placením

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj txedy69,

Můžete prosím přeposlat jakoukoli komunikaci mezi vámi a kasinem týkající se této záležitosti? nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Pokud mám mnoho e-mailů, je pravda, že nyní se změnily podmínky pro vklady a výběry, to si neustále uvědomuji, ale to, co v této věci řešíme, zůstává stejné, věřím, že podle mého názoru také odešly zatím jsem se jich opakovaně ptal Někdy reklamační formulář a přes chat mi řekli, že ho nemají, jdu si ho formálně vyžádat emailem a přepošlu vám ho. Také se připojím k počítači a posílám vám všechny e-maily. Tím, že vám pošleme poslední odpověď, jdou všichni v kaskádě. Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj txedy69,

Je váš VIP status stále stříbrný? Je to někde vidět na vašem kasinovém účtu? Pokud ano, můžete poskytnout snímek obrazovky?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, ano tento poslední výběr 500€ je schválen na 4 dny a peníze nepřevádějí, stále více se zdržují a jako řešení podat stížnost k soudu? Pošlu ti screenshot stavu, potřebuji 75%, abych byl zlatý, řekněme podle bodů 50%

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj txedy69,

Podle podmínek kasina by limit výběru pro váš VIP status měl být 1500 € týdně. Na základě toho bude nyní Vaše stížnost předána kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj txedy69,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Win Unique Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážení Win Unique Casino,

Chápu, že vaše zásady naznačují, že limity výběru mohou být upraveny podle VIP statusu zákazníka. Stávající limit výběru ve výši pouhých 500 EUR za týden uvalený na hráče se však zdá být nespravedlivý, protože postrádá jasné odůvodnění. Uctivě vás žádám, abyste přehodnotili tento limit a povolili platby ve standardní týdenní částce 1 500 EUR, která odpovídá stříbrné VIP úrovni hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Větší a vážnější problém mám s, říkejme jim, šmejdy, zrovna mi zavřeli účet za to, že žádali, co je moje. Překvapilo mě, že když jsem vstoupil na svůj účet, ukázal zůstatek 0,13 ctm a když jsem kontaktoval kasino, řeklo mi, že zbytek byl odehrán, jak? Když? Kde? Ani jsem nezadal účet. Když jsem se to pokusil vyřešit smírně a později požádal o formulář stížnosti, protože pro provozování ve Španělsku jej musíte mít ze zákona, zjistil jsem, že můj účet zavírají výhružkou. Hrozí, že pokud je žádám o to, co ukládá zákon. Takže si myslím nebo žádám o informace, pokud je dám do soudních znalostí? úřadů Španělska, i když se nevrátí, co je moje, mohu je přimět, aby přestaly působit v mé zemi? A tak neoklamou více lidí? I kdybych měl utratit každý poslední cent, co mám. Je to životaschopné?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

file Přikládám oznámení od společnosti Apple, nejbezpečnějšího systému na světě, které mě varuje, že můj účet byl prozrazen a že jej proto nechali odhalený, aby se zisky vrátily kasinu. Jaká náhoda, že se k nim všichni vrátili... Mimochodem, na náhody nevěřím... Byl jsem podveden a chci, aby zaplatili.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený txedy69,

Naprosto soucítím s vaší frustrací ohledně současné situace. Od týmu kasina jsem zatím neobdržel žádnou komunikaci. Budu trvat na svých pokusech kontaktovat je; musím však uznat možnost, že nemusí reagovat vůbec. Win Unique Casino s námi příliš nespolupracovalo při řešení stížností hráčů, jak je vidět na mnoha nevyřešených stížnostech , které v průběhu času přetrvávaly.

Jak můžete vidět, Win Unique Casino má u nás k dobrému hodnocení daleko, a přestože přijímají hráče ze Španělska, dříve vlastnili licenci vydanou úřadem Gaming Curaçao (GC); vzhledem k nedávným změnám v licenčních předpisech v Curaçao jsme však nebyli schopni ověřit aktuální stav této licence, a proto nemůžeme zjistit, zda kasino zůstává licencováno. Pokud máte pocit, že chcete svou stížnost pojmout dále, můžete se přesto pokusit kontaktovat úřad (další informace o tom, jak to udělat, najdete zde: Licenční úřad – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . vím, jak reagovali michal.k@casino.guru

Bez spolupráce kasina je bohužel naše schopnost pomoci velmi omezená. Doufám, že pro vás budu mít v blízké budoucnosti nějaké lepší zprávy, až kasino odpoví na mé zprávy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Budu vás postupně informovat. Jsem na dovolené a peníze z tohoto podvodu pro ně mohou znamenat hodně, ale pokud je budu muset utratit, abych je potopil, věřte mi, že je utratím. Budu vás informovat, příteli. Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Podívejme se, něco podobného se mi děje s 20 winbet, neustále mě to žádá o předložení karty, která je digitální a já předkládám certifikát z banky, podepsaný a zapečetěný a tak dále a digitální kartu. Jak dobře víte, nemá jméno, neobsahuje název, nic, takže už jsem představil vše, vše, co má a pořád se mě to ptá, pořád se mě ptá, pořád se mě ptá a mám € 5000 na výběr a nenechají mě, jak mohu postupovat? Otevírám novou stížnost, protože se mi to zdá jen mně

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený txedy69,

Obdržel jsem odpověď od týmu kasina:

Dobrý den Michale,
Doufám, že se vám daří dobře.
Dnes vám píšu ohledně nároku txedy69 na Casino Guru.
Poté, co v červnu vyhrál svou první podstatnou částku kolem 50 000 €, pochopitelně přestal hrát a začal žádat o výběry. Třikrát úspěšně vybral €1,500, ale poté mu systém snížil limit výběru na €500 kvůli jeho snížené aktivitě. I když byl z nového limitu pochopitelně frustrovaný, nakonec jej přijal a pokračoval ve výběru prostředků, přičemž se mu podařilo vybrat ještě třikrát €500.
16. srpna, pravděpodobně aby zvýšil svou aktivitu a zvýšil svůj limit výběru, začal znovu hrát se zbývajícím zůstatkem. Bohužel, štěstí tentokrát nebylo na jeho straně a ztratil rovnováhu. Následně tvrdil, že jeho účet byl hacknut a že to nebyl on, kdo uzavíral sázky. I když chápu jeho frustraci, technický tým to prošetřil a nenašel na jeho účtu žádnou neobvyklou aktivitu. Navíc zůstatek nebyl jednoduše odstraněn (což není možné); spíše sázky byly umístěny a zpracovány systémem. Kdyby v té době vyhrál víc, pochybuji, že bychom vedli tuto diskusi.

I když naprosto chápu vaši frustraci z nižších limitů na výběr, pokud jste se rozhodli použít své prostředky na další hraní a bohužel o ně přišli, nedá se bohužel nic dělat. Požádal jsem tým kasina o další informace a důkazy, ale pokud se potvrdí výše uvedené podrobnosti, nebudeme moci podniknout žádné další kroky.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Poté, co v červnu vyhrál svou první podstatnou částku kolem 50 000 €, pochopitelně přestal hrát a začal žádat o výběry. Třikrát úspěšně vybral €1,500, ale systém mu poté snížil limit výběru na €500 kvůli jeho nižší aktivitě. Přestože byl z nového limitu pochopitelně frustrovaný, nakonec jej přijal a pokračoval ve výběru prostředků, přičemž se mu podařilo vybrat ještě třikrát 500 EUR.


Ve světle toho musím říci, že jsou to podvodníci, protože jejich podmínky neříkají nic o snižování výběrů. Frustrovaný není to slovo. Pak, jak říkáte, jsem přijal a kontaktoval vás. Proč říkáte, že jsem mohl odstoupit, protože výběry stále více prodlužovali? Předpokládám, že proto jsem se nemohl stáhnout, protože by mi trvalo roky, než bych to shromáždil, což nikdy nepochopím.


16. srpna, možná aby zvýšil svou aktivitu a zvýšil limit výběru, začal znovu hrát se zbývajícím zůstatkem. Štěstí mu tentokrát bohužel nepřálo a ztratil rovnováhu. Poté tvrdil, že jeho účet byl hacknut a že to nebyl on, kdo uzavíral sázky. I když chápu jeho frustraci, technický tým to prošetřil a nenašel na jeho účtu žádnou neobvyklou aktivitu. Navíc zůstatek nebyl jednoduše smazán (což není možné); spíše sázky byly umístěny a zpracovány systémem. Kdyby v tu chvíli vyhrál víc, pochybuji, že bychom vedli tuto diskusi.


A k tomu vám musím říct, že jsem nikdy nechtěl zvyšovat svou aktivitu, protože pokud měli navrch, dělali si, co chtěli, dělali jednostranná rozhodnutí, když to považovali za vhodné, určovali si data a časy , odmítají výběry, které vám odpovídají a snižují je na to, co považují za vhodné, mám e-maily, které říkají, že jsem neměl v úmyslu utratit nic, ani jedno euro, a jak jsem viděl triky těchto pánů, přesně tak že na účtu byla aktivita každých 15-20 dní jsem vložil, aby nemohli říct, že účet neměl aktivitu, protože kdo mi říká, že nemění podmínky bez upozornění, místo tří měsíců na zrušení účtu kvůli nečinnosti dávají 15 nebo 7 dní jako obvykle, jak velí. Vím, že se tato situace již při nějaké příležitosti stala, nevím, zda se k vám stížnost dostala nebo zda byla zveřejněna na jiných fórech. Také považuji frázi, že zvýšit aktivitu, za velmi nepřátelskou nebo nezdvořilou…. Pokud chci zvýšit aktivitu, budu hrát každou chvíli 500-600 eur, ne čtyřicet tisíc eur za pár dní, nevím, jak dlouho se to hrálo, protože mi uzavřeli účet a nepodíval jsem se historii, ani nevím, na jakou hru se vsadilo. Jde o to, že když jsem vstoupil, bylo tam 0,13 centů a čekající výběr ve výši 500 EUR, o kterém předpokládám, že si toho nevšimli, aby to zrušili a převedli do kasina jakýmkoli způsobem, manipulovali s účtem tak, aby všechny peníze, to je vše . Nedává mi smysl utrácet všechny své výhry, když po převedení prvních 2 výběrů na můj účet nespěchám na peníze, je to pro mě stejné, jestli jsou na účtu v kasinu nebo v bankovní účet,

Zkrátka jsem byl oklamán a nejsem první a uvidíte, že nejsem ani poslední.

Mimochodem, začali se ke mně chovat špatně a machrovat, když jsem se konečně rozhodl svěřit případ do rukou odborníků. Jaká náhoda, že? Neměl jsem čas a nikdo z odpovědných mě nekontaktoval, jak jsem se ptal. A konečně, aby bylo možné působit ve Španělsku, musí být ze zákona klientovi zpřístupněny reklamační formuláře. Vždy jsem byl umlčen třikrát nebo pětkrát, když jsem o ně požádal. Mám jednoduchou a jednoduchou otázku: pro tyto případy kasino nemá žádný typ pojištění, aby nepoškodilo svého klienta, nebo nemůže podat odpovídající zprávu, protože situace není příliš jasná.


(mimochodem, a na náhody nevěřím, říkám vám to proto, že možná můj trik nebyl hrát fér, nebo to nebylo úplně etické, věděl jsem, že ten večer budu mít nějakou cenu, i když jsem neměl Nečekejte tolik, kasina nebo stejné automaty zachycují způsob, jakým hrajete, já osobně nemám hazard, ale jedné bláznivé noci se mi to vymklo z rukou a v kasinu jsem strávil příliš mnoho, Četl jsem, četl a četl, protože jsem potřeboval dostat své peníze zpět a oni v těchto případech opakují váš vzorec, dávají vám drobné ceny, abyste měli pocit, že vyhráváte, dávají vám víceméně to, co vy. prohrávají, ukázalo se, že to dělají, aby získali maximální užitek, protože vědí, že utratíte své peníze a co vám dají, předám vám rozhovor se svým VIP agentem, který jsme měli v odpoledních hodinách před výhrou ceny, abyste mohli sami posoudit, řekněte mi jako profesionál svůj názor, pokud chcete můj e-mail, abyste to nedělali veřejně, dal jsem e-maily do jiné zprávy a pokud nemůžu, já' pošlu je na váš email.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad


Váš lístek je vyřešen! Re: BONUS ZDARMA!!!

Amalia - Junior VIP Manager Pá, 06/14/24 7:59 Dobrý den, José,


Omlouvám se, pracuji od úterý do soboty od 9:00 do 17:00, takže na všechny e-maily, které dorazí později, odpovím nyní.

Chtěl jsem vám nechat nějaký bonus navíc za vaši aktivitu, ale vidím, že nyní máte zůstatek a také čekající výběr.

Gratuluji!


zdravím vás!

Amalia Junior VIP manažer Jose Diego Casco Čt, 06/13/24 22:04 Dobrý večer poradce, přestanu hrát, protože se mi to nikdy nestane, myslím, že dnes večer utratím posledních 100 €. A skončil jsem

Jose Diego Casco Hoyas Jose Diego Casco Čt, 13.6.24 20:29 Dáš mi pěkně vypadajícího kluka??

Jose Diego Casco Hoyas Jose Diego Casco Čt, 13.6.24 20:29 Dáš mi pěkně vypadajícího kluka??

Jose Diego Casco Hoyas Jose Diego Casco Čt, 13.6.24 18:06 Chtěl jsem začít hrát hned teď, ale do dnešního večera nemám žádné peníze...


José Diego Casco Hoyas


13. června 2024 v 17:03 Support Win Unique <7010451+MPZYW@tickets.livechatinc.com> napsal:


## Věnujte prosím chvíli hodnocení zákaznických služeb, které jste obdrželi.##


* No, jsem spokojený.

* Špatné, nejsem spokojený.


Níže uvedený případ krátce připomínáme:


[https://cdn.livechat-files.com/api/file/lc/main/default/logo/sz2tt7jpJ6VJwBo.png] Re: BONUS ZDARMA!!!


[https://cdn.files-text.com/api/accounts/avatars/65c8743c-3d28-449d-85b9-5c7e1fdadc5b/8cd3486e-335e-4811-9767-778a8a28a2fa9b4/07 f49fbe02. jpeg] Amalia - Junior VIP Manager

St, 24. 6. 2012 14:30


Ahoj Jose,


Nechal jsem 150 eur zdarma, pokud budete hrát dnes nebo dnes večer, dejte mi vědět.


zdravím vás!

Amálie


José Diego Casco

St, 24. 6. 2012 13:45


Vidíš, už jsem to strávil

José Diego Casco Hoyas


[https://cdn.files-text.com/api/accounts/avatars/65c8743c-3d28-449d-85b9-5c7e1fdadc5b/8cd3486e-335e-4811-9767-778a8a28a2fa9b4/07 f49fbe02. jpeg] Amalia - Junior VIP Manager

St, 24. 6. 2012 13:16


Ahoj Jose, dej mi vědět, pokud máš nějaké dotazy, budu tvůj účet sledovat.


Štěstí!

Amálie


José Diego Casco

St, 24. 6. 2012 12:56


Ok díky!! Dnes odpoledne budu hrát, pro jistotu ti napíšu později, protože mi to všechno bude chybět haha

José Diego Casco Hoyas


Dne 12. června 2024 ve 14:52 Support Win Unique <7010451+MPZYW@tickets.livechatinc.com> napsal:


## Váš tiket je vyřešen! ##


[https://cdn.livechat-files.com/api/file/lc/main/default/logo/sz2tt7jpJ6VJwBo.png] Re: BONUS ZDARMA!!!


[https://cdn.files-text.com/api/accounts/avatars/65c8743c-3d28-449d-85b9-5c7e1fdadc5b/8cd3486e-335e-4811-9767-778a8a28a2fa9b4/07 f49fbe02. jpeg] Amalia - Junior VIP Manager

St, 24. 6. 2012 12:52


Ahoj Diego,


Ano, našel jsem to v systému, 400% bonus, který byl k dispozici 30.5.24, byl za minimální vklad 70 eur, bylo to uvedeno v bonusových podmínkách, proto se na vás tehdy nevztahoval, s vklady 100 eur bylo uplatněno. V tomto případě mi systém nedovolí jej připsat, nyní můžete využít 50 eur zdarma, v případě, že budete hrát během dne, můžete mi napsat a já vám vrátím další peníze.


zdravím vás!

Amalia Junior VIP manažer


file


Je to tam, ve stejný den odpoledne, kdy řeknu, že přestanu hrát, dostanu cenu, mimochodem, za peníze, které mi dali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený txedy69,

Rád bych vám nabídl krátkou aktualizaci. V současné době jsem v neustálém dialogu s týmem Win Unique Casino. Získal jsem určité informace a důkazy, které zpochybňují některá vaše tvrzení; celá situace však zůstává poněkud nejasná. Požádal jsem o další informace v naději, že v této záležitosti lépe porozumím. Při nejbližší příležitosti vám poskytnu aktualizaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Pidelos por favor la ip de donde se jugo que yo hace varios dias q lo solicite y sigo esperando. Asi jako el numero de licence y una hoja de reclamaciones. Prezentované reclamación también la autoridad de Curazao. te adjunto el texto que me han puesto.:

Vážený pane / paní,


Curaçao eGaming ("CEG") obdržel zprávu prostřednictvím své online platformy pro stížnosti ("platforma"). Zpráva se bohužel netýká webové stránky (winuniquecasino.com), kterou provozuje provozovatel s licencí CEG (dále jen „provozovatel"). Vaše zpráva byla proto zamítnuta. Odpověď na uvedenou výpověď byla zaslána pouze na e-mailovou adresu, ze které byla doručena původní zpráva. Vzhledem k tomu, že Operátor nebyl informován, doporučujeme vám znovu odeslat vaši zprávu přímo Operátorovi, protože CEG vám v této záležitosti nebude moci pomoci.


Tím končí komunikace v této věci, kterou CEG nyní považuje za uzavřenou.


s pozdravem

Curaçao eGaming | oddělení ADR

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený txedy69,

Od týmu kasina jsem ještě nedostal odpověď na svůj poslední e-mail; proto v tuto chvíli nemohu poskytnout žádné konkrétní informace.

Pokud jde o informace o licenci a formulář stížnosti, jak jsem vás informoval, Win Unique Casino dříve vlastnilo licenci vydanou úřadem Gaming Curaçao (GC); vzhledem k nedávným změnám v licenčních předpisech v Curaçao jsme však nebyli schopni ověřit aktuální stav této licence, a proto nemůžeme zjistit, zda kasino zůstává licencováno. Stále můžete zkusit kontaktovat úřad (více informací o tom, jak to udělat, najdete zde: Licenční úřad – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) .

Kontaktovali jste nesprávný úřad Curaçao, protože Curaçao eGaming ("CEG") je samostatná společnost. Každopádně k 18. srpnu 2024 licenční úřad Gaming Curaçao (poskytovatel herních služeb NV) ukončil veškerou činnost. Je to výsledek nedávných změn a restrukturalizace v jurisdikci Curaçao. Obávám se, že v tuto chvíli neexistuje žádná herní autorita, na kterou bych se mohl obrátit.

Máte pravdu, že s největší pravděpodobností všechna kasina ve Španělsku poskytují oficiální formulář stížnosti. Jelikož však Win Unique Casino působí jako mezinárodní subjekt a nevlastní španělskou licenci, mohou se jeho interní postupy pro stížnosti lišit. Pro většinu offshore licencovaných kasin standardní přístup obvykle zahrnuje pokus o vyřešení jakýchkoli problémů prostřednictvím jejich zákaznické podpory. Pokud to nepřinese uspokojivé výsledky, jednotlivci mohou vyhledat pomoc na fórech pro stížnosti, jako je to naše. Je důležité si uvědomit, že tato kasina nejsou ze zákona povinna se do tohoto procesu zapojit. Zatímco Casino Guru je uznáváno jako uznávaná autorita v tomto odvětví a my se vždy snažíme pomoci najít řešení pro jakoukoli stížnost, naše schopnost pomoci není bez omezení. Po obdržení odpovědí na mé poslední dotazy spolu s nezbytnou dokumentací se snažím objasnit okolnosti a je-li to možné, navrhnout možné řešení vaší stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený txedy69,

Právě jsem byl informován svými kolegy, že Win Unique Casino má „novou" licenci. Protože všechny předchozí licenční úřady Curaçao brzy nebo později ukončí provoz, všechna kasina, která od nich měla licenci, musí získat novou licenci buď od Curaçao Gaming Control Board (GCB) nebo jiných licenčních úřadů z jiných zemí.

Gaming Control Board je nyní jediným orgánem s pravomocí vydávat nové licence Curaçao. Všichni operátoři, kteří byli dříve licencováni podle staré legislativy, byli vyzváni, aby se zaregistrovali na online portálu GCB a mohli tak učinit do 30. dubna 2024. To je ta "dobrá" zpráva. Nepříliš dobrou zprávou je, že v současné době neexistuje žádný formální proces pro registraci sporu u GCB. Na webu je uvedeno, že GCB zatím stížnosti nevyřizuje, ale usiluje o to, aby byl v blízké budoucnosti zaveden postup.

Stále může být prospěšné vyplnit kontaktní formulář , protože mohou posoudit vaši situaci, i když neexistuje žádná záruka odpovědi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

A když to dám do rukou španělských úřadů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený txedy69,

Po pečlivém přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem se obávám, že již nemohu tento případ dále stíhat. I když chápu, že pokud byste byli schopni vybrat své výhry při limitu 1500 eur za kalendářní týden, celá tato situace by s největší pravděpodobností nenastala, ale je nezbytné pochopit, že vyšší limit výběru je k dispozici pouze za určitých okolností. Jak je uvedeno v podmínkách kasina, přijali jste to při registraci svého kasinového účtu.

6.5. Minimální částka pro výběr je aktuálně 100 Euro. Výhry lze v současné době vybrat až do výše 1500 EUR za kalendářní týden, s výjimkou VIP Bronze a VIP Chrome až do výše 500 EUR za kalendářní týden. Bez poplatku můžete provést až 4 výběry za kalendářní měsíc. Za každou další transakci výběru bude účtován poplatek 60 EUR. Výše uvedené minimální částky můžeme čas od času změnit podle našeho uvážení. V případě, že má zákazník čekající výběr, nelze změnit limity vkladu a/nebo limity výběru.

Pokud nebudou splněna kritéria pro udržení vašeho VIP statusu, tým kasina má bohužel právo snížit limit výběru. Neříkám, že je to férový přístup, a kasino jsme za toto ne-skutečně férové pravidlo už potrestali černými body. Přesto kasino tyto informace zahrnulo do svých podmínek a hráči jsou o této možnosti informováni.

Klíčový aspekt vaší stížnosti se každopádně točí kolem nečekaného „zmizení" vašich výher.

Po pečlivém prozkoumání informací a důkazů jsme mohli získat přístup k vašemu kasinovému účtu 16. srpna, kdy byl váš zůstatek vyčerpán běžnou fair play ze zařízení se stejným operačním systémem, stejným prohlížečem, souborem cookie a stejnou nebo podobnou španělštinou. IP adresy, jak bylo zjištěno dříve. Vzhledem k tomu, že došlo k běžné přihlašovací aktivitě bez neúspěšných pokusů o přihlášení, bez požadavku na změnu hesla nebo jakékoli jiné aktivity, která by mohla být podezřelá a že pouze vy byste měli mít legitimní přístup ke svému účtu, je pochopitelné, že tuto aktivitu mohl předpokládat systém kasina. které mají být vedeny vámi. Hráč je odpovědný za zachování důvěrnosti svých přihlašovacích údajů a za vytvoření bezpečného hesla.

Je důležité si uvědomit, že jakmile zadáte správné uživatelské jméno a heslo pro přihlášení, všechny akce zahájené na účtu se považují za autorizované hráčem (vámi). Jak již výše uvedl tým kasina, štěstí tentokrát prostě nebylo na vaší straně a ztratili jste rovnováhu.

Bohužel, po shromáždění všech nezbytných informací a důkazů jsme nuceni tuto stížnost zamítnout, protože neexistují žádné důkazy, které by naznačovaly, že by v této situaci ze strany kasina došlo k nějakému pochybení.

I když chápu, že výsledek vaší stížnosti možná nesplnil vaše očekávání; z výše uvedených důvodů však nemůžeme v této záležitosti poskytnout další pomoc. Máte právo nesouhlasit s naším rozhodnutím a můžete zvážit eskalaci své stížnosti licenčnímu úřadu Unique Casino nebo španělské policii, pokud si přejete v tomto pokračovat, nejsem si však jistý, zda by vám byli schopni pomoci. Neváhejte a dejte mi vědět, jak reagovali na michal.k@casino.guru

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky