Hráč z Itálie je nespokojen s zdlouhavým ověřovacím postupem KYC, který vyžaduje mnoho osobních dokumentů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Žádají o hory dokumentů, které jsou vždy stejné, a pak si ověří, že to zabere spoustu času a někdy ani neodpovídají na e-mail, aby bylo možné provést platbu, jakákoli karta je v pořádku, ale poté si vybrat, aby vás požádali o nemožné a oni také říkají, abyste poslali zpět nekonečné časy stejné dokumenty .. a úžasné
Vážený Gianluca,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně nutné, a poskytnout je v nejlepší možné kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Prosím, dejte nám vědět, jestli tato rada byla užitečná nebo musíme zasáhnout. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela