DomůStížnostiWin MaChance Casino - Hráč se snaží získat své výhry.

Win MaChance Casino - Hráč se snaží získat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 112471

Částka: 113 940 €

Win MaChance Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 2.11.2022 | Nevyřešena : 9.12.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Opodstatněná stížnost

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Španělska má potíže s výběrem svých výher kvůli velmi nízkým limitům výběru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,

Měl jsem velký problém, ve kterém neposkytli žádné vysvětlení. Hrál jsem v tomto kasinu dlouhou dobu, vydělal jsem více než 5 000 EUR.

V měsíci květnu jsem měl výrazný zisk více než 130 000 EUR a každých 15 dní jsem byl schopen vybrat přibližně 1 500 EUR týdně.

Případ, že se zůstatkem vyšším než 113 000 eur mě tito lidé omezují na 100 eur týdně (což je každých 15 dní), se kterými v podstatě nechtějí vyplácet můj výdělek, s jediným vysvětlením na jejich chatu, že jde o rozhodnutí jejich směrnice a že nechtějí nic dělat. Je to podvod, pokud vyhrajete za cokoliv, nedovolí vám vybrat peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený jabo_geta,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že se vám změnily limity výběru? Můžete mi prosím poradit, kdy jste obdrželi poslední platbu?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poslední přijaté odstoupení bylo skutečně datováno 28. 9. 22, následující s datem 7. 10. a 21. 10. byly zamítnuty s více než 10 dny, dokud nebyly zamítnuty bez jakéhokoli důvodu. Nyní při pokusu o výběr omezují na 100 EUR. Když byl limit 1 500 €. Akceptuji, že ve svých podmínkách povolovali pouze 1 500 EUR za týden s limitem 6 000 EUR měsíčně, ale ne toto. Mám screenshoty všeho, pokud to potřebujete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, jabo_geta, za objasnění. Jakoukoli relevantní komunikaci nebo podpůrné důkazy můžete přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru . Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

V současné době mi nenabídli žádné řešení, kromě zablokování jakékoli akce na mém účtu.

DOPORUČUJI LIDEM, ABY ZDE NEVKLADALI, POKUD VYHRÁTE, VAŠE VÝHRY NEBUDOU NIKDY ZRUŠENY.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc děkuji, jabo_geta, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dík.

V tuto chvíli nereagují ani neposkytují žádné řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj jabo_geta.

Je mi líto, že slyším o vašich potížích.


Rád bych pozval zástupce kasina do případu:

Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím vysvětlit, proč byly výběry omezeny na 100 $ za týden?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj jabo_geta.

Nevím, proč kasino nereaguje. Pokusil jsem se pingnout zástupce kasina na Skype. Snad brzy odpoví. Omlouvám se, že to trvá tak dlouho.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá jabo_geta.


Bohužel všechny naše pokusy získat nějakou odpověď od kasina selhaly.


Nemám ponětí, proč kasino tak drasticky snižuje vaši možnost výběru.


V této situaci tuto stížnost uzavíráme jako nevyřešenou a výrazně snižujeme hodnocení kasina, dokud vám kasino nepovolí výběr peněz podle standardních podmínek. Je nám líto, že jsme vám nemohli více pomoci. Když vám kasino umožní vybrat zůstatek podle podmínek, kontaktujte nás (nebo znovu otevřete stížnost).

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky