Hráč ze Španělska má potíže s výběrem svých výher kvůli velmi nízkým limitům výběru.
Ahoj,
Měl jsem velký problém, ve kterém neposkytli žádné vysvětlení. Hrál jsem v tomto kasinu dlouhou dobu, vydělal jsem více než 5 000 EUR.
V měsíci květnu jsem měl výrazný zisk více než 130 000 EUR a každých 15 dní jsem byl schopen vybrat přibližně 1 500 EUR týdně.
Případ, že se zůstatkem vyšším než 113 000 eur mě tito lidé omezují na 100 eur týdně (což je každých 15 dní), se kterými v podstatě nechtějí vyplácet můj výdělek, s jediným vysvětlením na jejich chatu, že jde o rozhodnutí jejich směrnice a že nechtějí nic dělat. Je to podvod, pokud vyhrajete za cokoliv, nedovolí vám vybrat peníze.
Vážený jabo_geta,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že se vám změnily limity výběru? Můžete mi prosím poradit, kdy jste obdrželi poslední platbu?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Poslední přijaté odstoupení bylo skutečně datováno 28. 9. 22, následující s datem 7. 10. a 21. 10. byly zamítnuty s více než 10 dny, dokud nebyly zamítnuty bez jakéhokoli důvodu. Nyní při pokusu o výběr omezují na 100 EUR. Když byl limit 1 500 €. Akceptuji, že ve svých podmínkách povolovali pouze 1 500 EUR za týden s limitem 6 000 EUR měsíčně, ale ne toto. Mám screenshoty všeho, pokud to potřebujete.
Děkuji, jabo_geta, za objasnění. Jakoukoli relevantní komunikaci nebo podpůrné důkazy můžete přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru . Těšíme se na vaši zprávu.
V současné době mi nenabídli žádné řešení, kromě zablokování jakékoli akce na mém účtu.
DOPORUČUJI LIDEM, ABY ZDE NEVKLADALI, POKUD VYHRÁTE, VAŠE VÝHRY NEBUDOU NIKDY ZRUŠENY.
Moc děkuji, jabo_geta, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj jabo_geta.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím vysvětlit, proč byly výběry omezeny na 100 $ za týden?
Ahoj jabo_geta.
Nevím, proč kasino nereaguje. Pokusil jsem se pingnout zástupce kasina na Skype. Snad brzy odpoví. Omlouvám se, že to trvá tak dlouho.
Milá jabo_geta.
Bohužel všechny naše pokusy získat nějakou odpověď od kasina selhaly.
Nemám ponětí, proč kasino tak drasticky snižuje vaši možnost výběru.
V této situaci tuto stížnost uzavíráme jako nevyřešenou a výrazně snižujeme hodnocení kasina, dokud vám kasino nepovolí výběr peněz podle standardních podmínek. Je nám líto, že jsme vám nemohli více pomoci. Když vám kasino umožní vybrat zůstatek podle podmínek, kontaktujte nás (nebo znovu otevřete stížnost).