Hráč se snaží vybrat své výhry, protože jsou omezeny na 100 € za týden. Podařilo se nám hráči pomoci zvýšit týdenní limit výběru na 500 € za týden, což stále není ideální, ale hráč byl spokojen alespoň s tímto zvýšením v posledních odpovědích. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky a od hráče jsme neobdrželi potvrzení, zda můžeme považovat tuto stížnost za vyřešenou.
Dobrý den, dobré odpoledne!
Předložím svou stížnost, že se tím dostáváme do 04.03.2023. Po hraní se skutečnými penězi, žádné bonusy, dostanu k výběru částku 500 eur, zatím dobrý, ale po výběru po tak dlouhé době mě znovu žádají o doklady, protože to vypadá, že jejich platnost vypršela. Poskytl dokumentaci a oni ji přijali.
výběr pokračuje, dny a dny plynou a s výmluvami, že jsem připraven vrátit peníze zítra než dnes do 18.4.2023, kdy mi po 15 dnech sdělí, že nemohu vybrat, že to musí být 100 eur za týden!!!! Když to bylo 500 výběrů, že limit byl najednou nastaven systémem? K mému překvapení je požádám o vysvětlení a oni mi řeknou, co to je. No a teď nastává velký problém, protože vyberu 100 a se zbývajícími 400 eury se rozhodnu hrát, co když hraji, vyhraju částku 12 000,55 eur. Nyní se ozvu a to od 100 do 100 za týden, což je stejně jako 120 měsíců, 2 roky a 3 měsíce na obdržení peněz. Říkám jim, že jdu informovat právníky a podám stížnost a oni mi říkají, že mi pozastaví účet za výhrůžky, za tvrzení něčeho, co je moje!!! Když prohrají, vrátí také peníze uživatelům ???. Díky bohu, že mám všechno na screenshotech a e-mailech. Pokud chcete, mohu poskytnout důkazy (ZACHYTÍ KONVERZACE A E-MAILY) Snažím se o dohodu a oni pouze kladou překážky tomu, aby nedocházelo k příjmu, což je to, co existuje, období a podmínky, které berou, aby se vyhnuli placení. Na úrovni chromu můžete vydělat 500 eur za týden. MACHANCE Casino je kasino, o kterém nevím, jestli bude legální. Dal jsem snímky obrazovky a e-maily svému právníkovi, aby zjistil, co se dá dělat.
Rád bych si vyslechl radu, protože už si prosím nevím rady. Potřebuji ty peníze. Děkuji mnohokrát
Dobrý den, Nuflo69,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem MaChance. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kolik byl váš limit výběru, než ho změnili? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj dobré ráno!
Můj účet byl již ověřen a 4. 3. 2023 mě znovu požádali o doklady ke kreditní kartě a dodací fakturu. Poslal jsem jim to a oni to přijali 04.05.2023 zatím je vše v pořádku.
Nikdy jsem nepoužíval bonusy, protože to nefunguje, dostat to, co požadují, stojí hodně. Dostal jsem to se skutečnými penězi, zadejte 70 eur a nejprve jsem dostal 500 a později 18. 4. 2023 se 400 jsem dostal 12 000,55.
Můj limit byl 500 eur za to, že jsem chrome a prý mi každý den chodily peníze do banky, protože je přijali a po 15 mi najednou řekli, že nemůžu vybrat, protože mám limit 100 eur. Říkám jim proč, po 15 dnech mi to řeknou a řeknou mi, který systém změnit, protože vydělávám víc, než vstoupím, to je neskutečné, to znamená, že když vyhrajete, nechtějí platit a když prohrajete všechno, skvělé ? Nechápu, jestli to tak bylo, vrátit peníze poraženému.
Naposledy jsem s nimi mluvil včera a nic z toho, co tam je, a že systém to dělá takhle a že v podmínkách to dá 100 na 100, když chtějí. No tak podvod. No, vybíral jsem 100 další 3 dny a nic, když je napsáno 72 hodin, chtějí si ponechat moje peníze a já to nedovolím. Tím, že jim řeknete, že jim to dám, vyhrožují právníci uzavřením účtu, nemůžete se bránit. Vše mám v záběrech a e-mailech. vše dobře udržované
Ahoj!!
Právě přijali můj první výběr 100 eur po 8 dnech čekání, až mě přijmou. Když jsem viděl, co jsem viděl, bude mi 6 let na to, abych získal zpět svých 12 000 eur, které mám stále na mysli. Připadá mi ostuda, co dělají a pokud si myslí, že tím vyhrají, myslí si, že to budu hrát, protože to tak není, ztratil jsem chuť hrát v tomto kasinu.
Vysvětlil, jak probíhal proces do provedení prvního výběru a co zbývá, abyste mohli provést další, protože dnes vám to nedovolí.
Požádal jsem o výběr 18. dubna ve výši 100 eur poté, co jsem odmítl výběr 500 eur, který jsem provedl 3. dubna a zamítl 18. dne, po 15 dnech!!! a snížit se z 500 na 100, protože jsem na úrovni chromu a moje maximum je 500, což se mi nezdá spravedlivé, ale lepší než 100, kterou mi dali teď, což prý byl systém (lež). To vše proto, abyste vydělali více peněz, než zadáte. No a od 18. do 26. dubna mi chvíli trvá, než přijmu žádost o výběr 100,- protože teď nemůžu požádat o další výběr až příští týden!!!!! 1. května budu moci podat další žádost a samozřejmě se čeká dalších 8 dní, přejdete na 9 a tak výběry odkládáme na 15 dní, abychom mohli požádat a vy dostanete pouze dva výběry za měsíc nevidím to vše jasně, když tento týden nepožaduji odstoupení!!!
Myslím, že to, co dělají, je nezákonné ve všech směrech, které mi říkáte, prosím, odpovězte mi, už se s nimi zoufale snažím hádat! Děkuji mnohokrát
Ahoj!!
Dnes mi zrušili výběr 100 eur!!!! Hahaha úžasné, víš proč, musím nahrát dokumenty ze svého portfolia kryptoměn, KYC nebo něco podobného Hahaha, když žádný nemám, fakt nerozumím vůbec ničemu, proč si s tím vším hrají. Myslí si, že když budu dělat to, co dělají, budu hrát o peníze pro zábavu hahaha. Jsou úplně špatně. Říkají, že je chyba, že se tisíc omluv, nevím co, ale nemůžu dostat ani korunu. Posílám konverzaci a zprávu, kde mi to říká zrušení. Vždy dobrá slova, ale takhle měsíc bez peněz…
Dobrý den, Nuflo69,
Jakou platební metodu jste použili k žádosti o výběr? Řekli vám, že preferují převod kryptoměn?
Můžete také prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Způsob, který jsem použil, byl bankovní převod, ale řekli mi, že chyba nebyla v bitcoinové peněžence, že by měli aktualizovat ID, kterému vypršela platnost, řekli mi to v sobotu po tisíci rozhovorech s nimi. Dobře, tak ti vše pošlu na email, že jdu do práce!! Mám mnoho záběrů všeho od prvního dne. Ahoj
No, rád bych vás informoval, že po 15 dnech od mého výběru 100 eur, což bylo 18. dubna 2023, mohu říci, že jsem obdržel svůj první převod na můj účet, no tak, škoda, kážou že výběry jsou každý týden a dnes je 3., co jsem dostal první a pánové, dnes jsem mohl udělat další, protože do dneška, 3. května 2023, mi nedali povolení vybrat si peníze. Prý to byl retreat každý týden, no, ne 15 dní, všechno bylo skvělé a za 100 eur hehehe úžasné. Zbývá mi 11 900 eur na výběr toho, co mě čeká. Ale hej, jak pozdě jsou tito lidé pozdě, neuvidí ani korunu mého. Snímek obrazovky asistenta
Dobrý den, Nuflo69,
Na základě snímku obrazovky poskytnutého první platbou, která byla schválena, můžete prosím poradit, zda vám dorazila nebo ne?
Ahoj!!
Dobré ráno, pokud jsem obdržel první platbu ve výši 100 eur. Teď mi zbylo jen 11 900 eur. Každých 15 dní budu dostávat 100 a že vše dobře dopadne, mám ještě mnoho let před sebou.
Děkujeme Nuflo69 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Nuflo69,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a musím říci, že limit výběru 100 EUR za týden nebo 100 EUR za 15 dní jako ve vašem případě je opravdu velmi nízký. Budu kontaktovat kasino a pokusím se zjistit, proč je limit tak nízký.
Rádi bychom pozvali Win MaChance Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážení kasino Win MaChance,
Můžete prosím vysvětlit, zda existuje nějaký platný důvod, proč je limit výběru pro hráče tak nízký? Chápu, že vyšší výhru lze rozdělit na menší splátky, ale aktuální limit 100 € za týden je opravdu příliš nízký.
Ahoj!!
Děkuji moc Michale, doufejme, že odpoví, mám s nimi spory každý den a nic. Neexistuje žádný způsob, jak zvýšit limit výběru. Říkají, že vydělávám víc, než investuji, a to samozřejmě není logické, a proto mě snižují na 100. A 72 pracovních hodin staženého souhlasu se stává věčným, protože při 8 hodinách denně je 9 dní na to, abych to přijal , že výběr 100 euro. Jsem tu od 3. dubna a na účet mi přibylo jen 100 eur. Uvidíme, jestli budu mít štěstí a ozvou se díky ☺️
Vážený Nuflo69,
Bohužel jsem od Win MaChance Casino zatím neobdržel žádnou odpověď. Znovu jsem "pošťouchl" zástupce kasina, takže doufám, že odpoví.
Rádi bychom dali tomuto případu více času na vyřešení. Časovač prodlužujeme o další 3 dny.
Pokud kasino neodpoví nebo neposkytne důkazy ve stanoveném časovém rámci, budeme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Ahoj!!
Moc děkuji ☺️ Myslím, že z toho, co vidím, nechtějí ukazovat své tváře, vidím, že je to kasino, které není vážné, jelikož jim dáváme možnost zkusit si promluvit a oni nechtějí, to je kasino s velmi špatnou pověstí pro něco, co bude, a špatná věc na tom je, že vidím, že můj zisk může být ohrožen. Moc vám za to děkujeme a doufáme, že ukážete svou tvář
Vážený Nuflo69,
Podařilo se mi spojit se s týmem kasina. Věřím, že mám dobré zprávy. Vypadá to, že se nám podařilo najít kompromis s kasinem a mělo by zvýšit váš týdenní limit výběru na 500 EUR. Mohu souhlasit s tím, že tento limit stále není nejlepší, ale alespoň se nám podařilo vyjednat s kasinem limit, jak je uvedeno ve svých podmínkách VIP Bronze a VIP Chrome 500 EUR za týden a je mnohem lepší než váš aktuální limit 100 € za týden. Měli byste o tom být informováni buď zde na fóru nebo prostřednictvím e-mailu.
Ahojoooo!!!
Michale ze srdce moc dekuji, nevim jak ti podekovat za vsechno co jsi udelal, jen mi volali, ze mi zvysili limit vyberu na 500 eur za tyden, coz neni tyden, coz každé 2 ale dobře něco je něco a lepší než 100 víš!! Takže mohu být jen velmi, velmi vděčný vašemu týmu a vaší dobré práci. Kdybych pro tebe mohl něco udělat, stačí mi to říct. Pokud o tom budu mít zprávy, budu vás okamžitě kontaktovat. Velký pozdrav a nic velké objetí 🤗
Vážený Nuflo69,
Jsem rád, že jsem vás mohl rozveselit 🙂 Neváhejte mě informovat, jak se daří vašim výběrům ( michal.k@casino.guru ), držím palce 🤞 ať se kasino bude držet svých slov a limit nesníží znovu. Toto je bohužel maximální limit, na kterém jsme se mohli s kasinem dohodnout, ale můžeme váš problém považovat za (nějak) vyřešený?
Ahoj!! Pokud mě v tuto chvíli nechali poprvé vybrat mých prvních 500 eur, ale víte, co se stane, nemůžu vám to říct, dokud neuplyne 8 nebo 9 dní, protože to měli i jindy a zrušili to a snížili takhle to nemůžu potvrdit, dokud se to nestane, držím palce a doufám, že to tak bude, pojďme. Počkáme do příštího týdne, abychom zjistili, zda je to pravda? A co ti na to řekli, že si to nechají nebo ne?
Víc než cokoli jiného, protože já ne
poslali písemně nic nevíš! Zavolali mi a řekli mi, že mi navyšují limit, nikde není záznam a nejednou mi řekli věci, které nedodrželi, tak čekáme, jestli udělají to, co mi řekli v hovoru? Co takhle??
Vážený Nuflo69,
Plně chápu vaše obavy na základě vašich předchozích negativních zkušeností a samozřejmě vám nemůžeme poskytnout žádnou záruku, ale byl jsem informován týmem kasina, že 500 eur za týden zůstane, takže by to pro vás mělo být nastaveno trvale. Držím palce 🤞 ať se tým kasina bude držet svých slov.
Vážený Nuflo69,
Obdrželi jste své výběry? Stále platí limit 500 eur za týden?
Vážený Nuflo69,
Ačkoli se zdá, že tento problém byl vyřešen, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Držím palce 🤞 ať se tým kasina bude držet svých slov a dohodnutý limit výběru 500 eur za týden zůstane. Pokud se to z nějakého důvodu změní, dejte mi vědět na michal.k@casino.guru
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
