DomůStížnostiWin MaChance Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Win MaChance Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

Win MaChance Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 17.9.2022 | Vyřešena : 9.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč North Rhine-Westphalia čeká na výběr méně než dva týdny. Bohužel svou výhru ještě neobdržel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, 5x jsem odeslal své dokumenty e-mailem. Vždy zůstávají ve frontě a nejsou přijímány. Podle kasina MA CHANCE jsem přešel do Bez účtu, pokusil jsem se zadat požadované dokumenty, po zavolání select a stisknutí se systém vypne

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená E.Beccard,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Díky, skvělá pomoc. Marný

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, děkuji Eitel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Můj dotaz, mám ještě šanci na vyplacení mé výhry 1500 eur? Zvláštní, z mého účtu bylo strženo 15 eur, ale nevím, kam jít. Eitel B***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

čekám a doufám. Marná Beckcard

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, nyní ho mám cca


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Stále dostávám žádost o zaslání nových obrázků, i když mi dnes ráno poslali e-mail, že vše bude v pořádku a že šek na výplatu běží. MARNÝ

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená E.Beccard,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zdravím a bohužel zbytečně

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel zbytečně

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel ne

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel zbytečně

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nyní byly znovu požadovány fotografie řidičského průkazu a nyní posledních 5 dní. Jak odložit výplatu E.Beccard

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsem od vás neslyšel. Posílal jsem všechny dokumenty znovu a znovu, ale teď už nemůžu!! Děkuji za trpělivost, ale nevidím žádnou šanci na platbu. Pro mě je 1584 eur hodně peněz, ale už nevěřím ve vyplácení výher Eitel Beccard

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, E.Beccard. Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli? Informovalo vás kasino, co konkrétně se zdá být problémem s ověřením? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Odpověděl jsem na všechny žádosti a po ověření mi bylo slíbeno vyplacení. Nic se neděje a už jsou to 3 týdny. Marný

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nyní opět přicházejí požadavky na opětovné předání mých dokumentů. Nyní jsou to 3 týdny. Pokuste se prosím ukončit toto nespravedlivé zacházení Slouží pouze k tomu, aby moje výhry nebyly vyplaceny


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, již 3 týdny vás žádám o pomoc. Proč mě necháváš na pokoji? Marný

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc E.Beccard za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den E.Beccarde,


Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem detaily případu a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval zástupce kasina MaChance, aby se připojili ke konverzaci, aby nám pomohli vyřešit problém opožděného výběru.


MaChance Casino,


Mohl byste vysvětlit, co je příčinou zpoždění při ověřování dokumentů E.Beccarda? Kdy může očekávat, že stažení bude dokončeno?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dík. Včera jsme vám napsali a s potěšením vám oznamujeme, že vaše dokumenty dorazily kompletní a že budu muset čekat 3 až 4 dny. Mně i kasinu to po 4 týdnech konečně zafungovalo, dnes jsou opět všechny dokumenty vyžádané!! co víc ode mě chceš? Už to nevydržím. MARNÝ

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, každý den zasílám vyžádané fotografie, které jsou také potvrzeny, každopádně pak opět zamítnuty a. Znovu a znovu jsem požadoval stejné dokumenty. Nyní již nebudu odpovídat, protože nestíhám plnit stále nové požadavky. Prosím, pomozte mi teď, protože mi chybí 1485 eur.Eitel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, vyřešil jsem to sám, zisk vyplácí E.Beccard

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Díky za aktualizaci, E.Beccard.


Jsem rád, že jste mohli ověřit svůj účet a vybrat si své výhry! Děkujeme, že jste nás informovali. Protože byl problém vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky