Hráčka z Německa požádala před dvěma týdny o výběr 500 eur, ale nedostala výplatu od 23. března 2025. Neustále byla ujišťována, že výplata dorazí brzy. Problém byl vyřešen, když obdržela výplatu 500 eur. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.
Od 23. března 2025 čekám na výplatu 500 eur.
V chatu vás jen utěšuje, že výplata přijde brzy.
prosím pomozte mi
Milý Noezkane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ano, měl jsem předchozí výběry, v tomto kasinu nebyl vyžadován postup KYC.
výhry byly provedeny skutečnými penězi.
Milý Noezkane,
Rádi bychom vás informovali, že se vaší žádostí zabýváme.
Rádi bychom vás požádali o trpělivost, protože se snažíme provést platbu co nejdříve.
Předem děkuji.
s pozdravem
Tým kasina Playio
Milý Noezkane,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Fritzová
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
