Ahoj všichni,
Tady Jack Jelinek z Winaday, doufám, že je vše v pořádku.
Rád bych poskytl oficiální prohlášení k této nešťastné události, kdy došlo k zablokování hráčských prostředků, protože vidíme, že shrnutí případu je mírně mimo. Takže jen pro zopakování:
* hráč vybral 400 $ 13. prosince, přičemž jako preferovaný způsob výběru vybral adresu BTC
* za méně než 24 hodin, 14. prosince, byly její výhry zpracovány a odeslány pomocí adresy BTC zadané hráčem (ID tsx potvrzující má slova lze poskytnout na vyžádání)
* hráč nás kontaktoval a požádal nás o zrušení platby a odeslání na jinou bitcoinovou adresu s tvrzením, že bylo použito „nepodporované aktivum" (errr, považoval by někdo BTC za „nepodporované aktivum"?!)
* navíc kryptotransakce nelze jednoduše „zvrátit", ale protože její BTC adresa byla spojena s jejím účtem Cashapp, naše užitečná podpora by se stále ohýbala dozadu, aby poskytla hráči krok za krokem, jak to bylo možné zařídit ( tj. odmítnutím vkladu BTC na straně Cashapp a poskytnutím jiné adresy peněženky BTC)
* hráč zjevně udělal, jak mu bylo doporučeno, a snažil se přesměrovat výhry z Cashapp na Coinbase, což je okamžik, kdy se věci zkomplikovaly, ALE náš konec se již netýká
* tato dodatečná transakce je od té doby nevyřízena kvůli nízkému poplatku, takže je na vině Cashapp (zaplacením 5 sat/B, když jsou standardní poplatky ~200 sat/B)
* další užitečná rada přišla z naší strany, abyste si ověřili u Cashapp, abyste zvýšili poplatek, na který hráč nereagoval, takže tsx zůstal v době psaní nevyřízený
TL;DR
Zaplatili jsme hráči včas, dokonce jsme poskytli několik užitečných nadstandardních rad k obnovení situace a již nejsme zapojeni do procesu uvíznutí finančních prostředků mezi dvěma hráči cash účty, přičemž JEDINÁ šance na nápravu situace je zásah do Cashappova straně zvýšit nízké poplatky způsobující zablokování této transakce
Přejeme hráčům štěstí při jednání s asistenční službou Cashapp a nakonec zařídíme vyplacení výher hráče 🤞
Hey everyone,
This is Jack Jelinek from Winaday, hoping all is well.
I'd like to provide with an official statement on this unfortunate event of player's funds being stuck, as we see the case summary being slightly off. So just to reiterate:
* the player withdrew $400 on Dec 13, having selected BTC address as a preferred method of withdrawal
* in less than 24 hrs, on Dec 14, her winnings were processed and sent using BTC address submitted by the player (tsx id proving my words can be provided upon request)
* the player contacted us requesting us to reverse the payment, and send to another Bitcoin address instead claiming an 'unsupported asset' was used (errr, would anyone consider BTC an 'unsupported asset'?!)
* morever, crypto transactions cannot be simply 'reversed' but as her BTC address was associated with her Cashapp account, our helpful support would still bend over backwards to have provided the player with a step-by-step how this could have been arranged (i.e. by rejecting BTC deposit on Cashapp's side and providing it with a different BTC wallet address)
* the player apparently did as advised, trying to re-route the winnings from Cashapp to Coinbase, which is the moment when things became complicated BUT with our end no longer being involved
* this additional transaction has been pending ever since due to low fee, leaving Cashapp to be blamed (by paying 5 sat/B when standard fees are ~200 sat/B)
* another helpful advice came from our end to check with Cashapp to increase the fee to which the player hasn't responded, leaving the tsx pending as of the time of writing
TL;DR
We paid the player in time, even provided several helpful above-standard advices to reinstate the situation and are no longer involved in process of the funds being stuck between two player's ecash accounts, while the ONLY chance to remedy the situation is an intervention on Cashapp's side to increase the low fees causing this transaction to be stuck
Wishing player luck while dealing with Cashapp helpdesk, finally arranging the payment of player's winnings to be settled 🤞
Editováno
Automaticky přeloženo:
