Po splnění požadavků na sázení byl hráč ze Španělska zamítnut s jeho žádostí o výběr bonusových výher z důvodu omezení země. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Wild Vegas Casino - Žádost hráče o výběr jeho výhry z bonusu bez vkladu byla zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 $
Wild Vegas Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Provedl jsem převrácení bonusu „WILDTIME", kterým bylo 60 $ bez vkladu (sázka $ 1800), ale nyní si nemohu vybrat peníze, protože ve Španělsku je zakázáno vyměňovat bonus bez vkladu bez předchozího vkladu .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Izáku,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem propagační podmínky a to je to, co jsem našel https://www.wildvegascasino.com/terms-conditions.php :
"Omezení podle zemí."
Na základě vaší země pobytu se na hraní v kasinu, používání bonusů, uplatnění bezplatných žetonů a / nebo vkladů prostřednictvím kreditní karty vztahují omezení. Vyhrazujeme si právo tato omezení individuálně zrušit. Opatrně projděte omezeními, která mohou platit. V tomto dokumentu PDF si můžete prohlédnout všechna omezení pro jednotlivé země nebo si jej můžete stáhnout ve formátu MS Word a zkontrolovat svůj stav.
Můžete nás kontaktovat a požádat o omezení týkající se dané země. Kasino posoudí váš účet a provede poslední hovor na základě vašeho případu. "
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu férového hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses se domníváme, že kasina by měla poskytovat bonusy pouze hráčům, kteří mohou získat podle bonusových podmínek. A pokud kasino udělá chybu a udělí bonus hráči, který jej neměl obdržet, kasino by mu jej nemělo odebrat. Místo toho by kasino mělo přijmout, že to byla jejich chyba, a vyplatit výhru hráči.
Isaacu, mohl byste prosím objasnit, v jaké zemi máte bydliště, protože jste tuto stížnost podali jako hráč z USA, ale ve svých komentářích jste uvedli Španělsko. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronelo, udělal jsem následující:
Viděl jsem nabídku bonusového kódu bez vkladu pro nové hráče, která byla „WILDTIME" u guru kasina pro Wild Vegas Casino. Dostal jsem bonus 60 $ a měl jsem štěstí, že jsem provedl rollover, který spočíval ve sázení $ 1800.
Získejte maximální povolený zisk, který je 100 USD s velkým úsilím a mnoha hodinami věnování.
Myslím, že pokud mi dovolíte vyměnit kód poukazu u pokladny, měl by teoreticky platit pro moji zemi.
Takže si myslím, že kvůli samotnému bonusu je to proto, že po rozhovoru se správcem výše uvedeného kasina mi ukázal podmínky kasina a řekl mi, že nemohu vyplatit výhry vzhledem k mé zemi původu a Viděl jsem, že to byla pravda (teoreticky), protože v seznamu zemí jsem viděl, že ve Španělsku je ve sloupci uvedeno „Ne", aby se vyměnil bonus bez vkladu.
V podmínkách, které jsem zmínil výše, jsem viděl dva klíčové body, ke kterým je třeba přidat následující:
„Můžete nás kontaktovat a požádat o omezení týkající se jednotlivých zemí. Kasino vyhodnotí váš účet a podle potřeby provede poslední hovor."
Teoreticky tedy přitažlivé pro kasino existuje možnost, že ačkoliv existuje omezení uplatnění bonusu v mé zemi, kasino má poslední slovo.
A další klíčový bod, který jsem viděl, je následující:
„Hráči z určitých zemí nemohou vybírat peníze z bezplatných nabídek žetonů, pokud dříve nevložili vklad. Tito hráči se mohou účastnit bezplatných žetonů pouze pro zábavu."
Tento bod lze podle mého názoru interpretovat dvěma způsoby. Je ve prospěch hráče a ve prospěch kasina, protože není dostatečně jasně specifikováno.
1. (ve prospěch kasina): Že pokud jsem neuskutečnil vklad před uplatněním bonusu, nemohu uplatnit výhru bonusu bez vkladu, a proto jsou bezplatné žetony pouze pro zábavu.
2. (ve prospěch hráče): Že i když jsem ještě neprovedl předchozí vklad, mohu to udělat a vykoupit výhru bonusu bez vkladu, a proto mohou být vyplaceny bezplatné žetony, které neslouží jen pro zábavu.
Na základě toho, že musíte mít velké štěstí, abyste z tohoto bonusu profitovali, je tu někdo, kdo se zjevně mýlil v tom smyslu, že pokud nemohl profitovat z bonusu, alespoň předtím, než hráče jasně varuje, že ve vaší zemi existuje možnost, že nemůžete uplatnit výhru bonusu bez vkladu. Protože, jak jsem již zmínil, je zapotřebí velkého úsilí a odhodlání, abychom mohli z bonusu těžit a marně doufat, že z této doby strávené získáním nějaké výhody získá alespoň nějakou výhodu. Protože pokud je to pro zábavu, všechna kasina mají zdarma žetony, aby si mohli vyzkoušet své kasinové hry, aniž by investovaly skutečné peníze ... A pokud se vyčerpají, tyto bezplatné žetony se znovu zadají.
Jedná se o osobní názor: Myslím si, že při poskytování bonusových peněz bez vkladu příliš neztrácejí, protože by přilákaly mnoho zákazníků z různých zemí a hráči od začátku viděli, že bez zadání skutečných peněz jsou legální kasina a platit svým klientům to, na čem „pracovali".
Odpověď na otázku, kterou se mě zeptal na zemi původu: Ano, jsem ze Španělska.
Říkám vám to všechno, protože jsem naštvaný na to, jak se marně klamu, když jsem mohl být od začátku varován, aniž bych ztrácel čas.
Věnuji se také informování na internetu o tom, jak se kasina chovají, a radím lidem, zda mohou kasinu důvěřovat nebo ne.
Ve skutečnosti to není o penězích, je to to nejmenší. Ale protože jsem dosáhl něčeho, co považuji za velmi obtížné a jak je napsáno v podmínkách kasina, domnívám se, že by mohla existovat možnost odvolání ve prospěch hráče.
Rád bojuji za to, co je moje, a svůj rozum obhajuji argumenty. Myslím, že bys mi s tím mohl pomoci a já bych to opravdu ocenil.
Děkuji mnohokrát, pozdravy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jelikož se mi zdá, že jste ze Spojených států, chtěl bych se vás zeptat, jestli jste ke změně polohy použili VPN (Virtual Private Network)? Nežádám vás, abyste se dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zpracovává svá vlastní pravidla. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ne, nejsem z USA a nepoužíval jsem VPN. Dobře, je to již nakonfigurováno. Standardně jsem opustil USA, ale svou zemi jsem již vložil do svého profilu.
Poslal jsem Wild Vegas zprávu, že pokud si můžete vyžádat bonusové peníze bez vkladu, a to byla vaše odpověď:
Amira *** (centrum podpory)
13. listopadu 2020, 8:33 GMT + 1
Ahoj Isaacu,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Doufám, že se máš dobře.
Je nám líto, ale náš systém ukazuje, že vaší poslední transakcí byl bezplatný čip.
Pamatujte, že pravidla kasina neumožňují více žetonů zdarma za sebou, a proto budete muset vložit, než vám můžeme nabídnout další. Pokud však chcete provést vklad ve výši 30 USD nebo více, mohu vám nabídnout skvělé bonusy za vklad!
Chcete provést vklad hned teď?
Moc děkuji za hraní Wild Vegas Casino.
Pozdravy,
Amira ***
Myslím, že podle toho, co chápu z překladu, to znamená, že bonus bez vkladu byly žetony zdarma.
A pak se říká, že nemohu uplatnit několik bonusů bez vkladu za sebou ... nerozumím tomu úplně ...
Habere, pokud se zaregistruji v kasinu Wild Vegas Casino, uplatním bonus bez vkladu „WILDTIME", jaké další bonusy před tím jsem uplatnil, aby mi řekli, že několik bonusů bez vkladu nelze vyměnit za sebou? Nemá to žádnou logiku ...
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Isaacu, za odpověď. Jak jsem již zmínil, pro výplaty z bonusů Free Spins existují určitá omezení:
Mohli byste prosím poradit, kterou zemi pobytu jste uvedli při registraci účtu? V ideálním případě předejte podrobnosti svého účtu na petronela.k@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
