DomůStížnostiWild Vegas Casino - Výběr hráče je zpožděn a prochází kontrolou.

Wild Vegas Casino - Výběr hráče je zpožděn a prochází kontrolou.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 509 $

Wild Vegas Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 22.8.2024 | Vyřešena : 18.9.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z New Yorku požádal o stažení z kasina Wild Vegas 27. června, což bylo původně zamítnuto. Po opětovném odeslání údajů o bankovním převodu kasino tvrdilo, že platba byla odeslána 29. července, ale následně 9. srpna informovalo hráče, že platba je stále kontrolována. Hráč potvrdil, že prostředky byly přijaty na jeho účet po zpoždění, které bylo připsáno platebnímu systému třetí strany. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Wild Vegas Casino obdrželo mou žádost o výběr dne 27. června. Žádost byla tedy 10. července zamítnuta. Bylo mi řečeno, že nemohu vybírat v bitcoinech, protože jsem „pravidelně neprováděl vklady pomocí kryptoměny" a musím znovu odeslat podrobnosti o výběr bankovním převodem. Udělal jsem tak ve stejný den a čekal jsem. Nakonec jsem se obrátil na zákaznický servis, který mě informoval (snímek obrazovky níže), že moje platba byla odeslána 29. července. Údaje o kasinu odrážejí toto prohlášení.


9. srpna jsem však z kasina obdržel zprávu, že moje platba bude „zkontrolována a následně zpracována". Jak je to možné, protože moje platba byla podle nich odeslána před 12 dny? Téměř o týden a půl později dostávám zprávu, že to ještě nebylo ani zkontrolováno? Veškerá relevantní dokumentace přiložena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý cpaulkingu,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet v tomto kasinu plně ověřen?
  • Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to interní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
  • Kdy jste byli naposledy v kontaktu s podporou kasina ohledně problému s odloženým výběrem?

Těšíme se na vaši zprávu.

s pozdravem

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Jsem plně ověřen na divokém Vegas.


Tvrdí, že poslali mé výhry ve dvou různých datech. Nejprve 29. července byly údajně odeslány, a poté, co jsem se 8. srpna zeptal na stažení, bylo „ve kontrole", jak bylo uvedeno dříve, a poté odesláno 9. srpna.


Naposledy jsem vás ohledně svého odstoupení od smlouvy kontaktoval před 2 nebo 3 dny.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, cpaulkingu, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj cpaulkingu,

Jmenuji se Romi a od této chvíle budu mít na starosti váš případ. Nyní bych k tomuto rozhovoru rád pozval zástupce kasina Wild Vegas.

Milé kasino Wild Vegas,

Mohl byste prosím poskytnout více informací k tomuto případu pro objasnění situace?

Děkuji předem.

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Mohu potvrdit, že platba byla odeslána třetí straně k vyplacení bankovním převodem dne 9. srpna. Za normálních okolností se díváme na 10 pracovních dnů na doručení, budu kontaktovat oddělení plateb a uvidíme, zda mají další informace.


Všechno nejlepší,


Nick a divoké Vegas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zdravím všechny.

Děkuji Nicku a Wild Vegas za poskytnuté informace.

Milý cpaulkingu,

Mohli byste nás informovat, kdykoli obdržíte platbu, prosím.

s pozdravem

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Mohu během čekání požádat o další vysvětlení? Proč mi několik zaměstnanců řeklo, že platba byla odeslána 29. července?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Na druhé fotografii v levém dolním rohu můžete vidět, že mi kasino 23. července poslalo zprávu, že moje výplata byla (konečně) schválena. Proč po schválení trvalo 3 týdny, než byly peníze odeslány vaší třetí straně?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Nevím, na co mám odpovědět, ale peníze jsem ještě nedostal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý cpaulkingu,

Po obdržení platby počkáme na vaše potvrzení.

s pozdravem

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Takže chci mít jasno, nevím, proč mě čeká tento rozhovor. v sérii odpovědí aktuálně uvádí čekání na „Cpaulking to respond". v tuto chvíli mi zbývá pět dní a osm hodin, než se něco údajně stane.


Před týdnem nám zástupce kasina řekl, že „kontaktuje výplatní oddělení" pro další informace… a je to. Teplouš. A teď na mě čekáme? Proč tento rozhovor nečeká na Wild Vegas kasino, aby odpovědělo informacemi, které nechali před týdnem shromáždit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Proč se vůbec musím ptát na tuto otázku? Proč se automaticky předpokládalo, že dostanu výplatu, kterou na mě čekáte na potvrzení? Poděkovali jste zástupci kasina za informace, které ani neposkytl! Jakékoli skutečné „informace", které „poskytl", mohly být přečteny z jejich podmínek. A teď o týden později, když jsem měl první žádost o výplatu 27. června, se jen předpokládá, že šek přijde do banky a já se objevím a dám všem vědět? Opravdu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ten samý den, kdy zveřejním tyto dva poslední komentáře, což, upřímně řečeno, měl jsem říct před týdnem, je zázračně ve stejný den, kdy se peníze objeví na mém účtu.


Takže se tvrdí, že byly odeslány 9. srpna a dnes je 13. září


I když jsou tato data blízko upřímnosti, je to naprosto příšerné a jen o něco horší než šťastné legendy, přesto je to řešeno stejným přesným způsobem.


"Nick" odpovídá 6. září (velmi zvláštní, mimochodem, že kasino guru ve skutečnosti tyto odpovědi vlákna nedatuje, ale spíše používá slovní deskriptory jako "týden" nebo "dva dny". Je to téměř další a zbytečný krok pro účely čeho se jeví jako vágní 🤷‍♂️ vypadá to, že přesnost by opravdu pomohla v celém procesu sycení oxidem uhličitým, ale kdokoli) a nakonec mi pošle platbu ve stejný den, což by trvalo asi tak dlouho. Žádná odpověď na žádnou z mých otázek o tom, jakým způsobem jeho kasino zpracovává výplaty nebo dokonce ukládá informace o nich, takže jejich zákaznický servis může být skutečně efektivní. Představoval jsem si, že očekávat takové odpovědi bude příliš optimistické, ale musíte doufat.


Ještě jednou, kasino guru, posloužil jsi jako doslovné záchranné lano křestnímu jménu, jedinému posouvači tužek, který stál mezi mnou a mými právem vydělanými penězi. Kdo ví, jak dlouho déle než 13. září bych čekal na výplatu z 27. června, aby si každý, kdo to četl , vybíral kasina velmi pečlivě, nebo možná budete muset požádat o pomoc kasinového guru, aby laskavě požádal „Nicka", aby to přeložil .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zdravím všechny.

Milý cpaulkingu,

Předpokládám, že jste platbu dosud neobdrželi, takže bych laskavě požádal Nicka a Wild Vegas o další informace týkající se tohoto případu.

Milý Nicku a Wild Vegas, mohli byste nám poskytnout nějaké aktualizace, prosím?

s pozdravem

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

peníze jsou na mém účtu, řekl jsem to

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Jak říká cpaulking, doručení je potvrzeno. Pokud jde o výše uvedené komentáře, cpaulking, s miliony hráčů po celém světě se chyby stávají a já jsem zodpovědný za nápravu těchto chyb, kde a kdy mohu. Statisticky vzato s počtem transakcí, které se odehrávají každou chvíli, odvádíme úžasnou práci a udržujeme věci přesné a přesné. Jménem kasina se omlouvám za zpoždění, bankovní převod a platební systém třetí strany je na obou stranách těžkopádný a platba jim byla uvolněna před více než měsícem. Jakmile je platba uvolněna, není důvod, aby se naši servisní pracovníci domnívali, že doručení není na dosah, obecně se díváme na 3-10 pracovních dnů. Tato konkrétní platba se u třetí strany zastavila a vyžadovala další (a neobvyklé) úsilí k vytlačení platby z jejich dveří. Naštěstí je to výjimka ne pravidlo, jinak by se můj život podstatně zkomplikoval. To znamená, že jsem rád, že jsem vám mohl pomoci s výběrem co nejrychleji.


Všechno nejlepší,


Nick a divoké Vegas

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zdravím všechny.

Děkuji, Nicku a Wild Vegas, za spolupráci a vysvětlení.

Děkujeme, cpaulking, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Romi

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky