Hráč z Rakouska si stěžuje na proces stažení kvůli velmi nízkému limitu. Hráč dokázal obdržet všechny své výhry a stížnost je vyřešena.
Vše začalo letos v únoru. To bylo poprvé, co jsem chtěl stáhnout výhru z WildTokyo.
Ověřovací procesy byly nejhorší, co jsem kdy viděl, ověření mého účtu trvalo TÝDNY a nakonec jsem s nimi musel udělat VIDEO SKYPE VOLAT. Myslíš to vážně? Byl jsem úplně oněmělý, ale v negativním slova smyslu.
Nyní jsem na jejich stránkách opět vyhrál, můj profil je plně ověřen, způsob platby vše.
Podle jejich podmínek by výběr peněz neměl trvat déle než 24 hodin.
Přímá citace z jejich podmínek:
" - Existuje limit 3 současných žádostí o výběr. Maximální limity výběru na transakci / za 24 hodin / měsíc jsou stanoveny následovně:
za transakci: 400 EUR nebo ekvivalent v jiné měně
za 24 hodin: 400 EUR nebo ekvivalent v jiné měně "
A
" - Všechny žádosti o výběr jsou zpracovány finančním oddělením do 24 hodin po úspěšném ověření identity a účtu, každý den 9:00-18:00 (GMT+3). "
No, po 3 dnech a stále čekajícím výběru jsem napsal finančnímu oddělení a dostal jsem zpět tuto zprávu:
" Správa kasina si vyhrazuje právo provádět platby podle individuálního rozvrhu, stanovit minimální a maximální částku za jednu transakci a dobu této transakce, která se může lišit v závislosti na způsobu výběru, úrovni vašeho účtu nebo jiných relevantních faktorech.
400 EUR bude provedena dne 04.11.2021
400 EUR bude provedena 09.11.2021
200 EUR bude provedeno 12.11.2021.
Bez jakéhokoli důvodu to dělají schválně, takže mají dost času, abych zbytek své výhry strávil na jejich stránce!
Je hrozné, jak se s hráči zachází.
Doufám, že mi můžete pomoci.
Dík,
Florián
Milý Floriane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že jste již dříve úspěšně vybírali? Jaký způsob výběru výher jste zvolili?
Existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, kterou byste mi mohli přeposlat? Pokud ano, pošlete jej prosím na kristina.s@casino.guru .
Děkuji mnohokrát za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
milá Kristino,
ano, vše jsem ověřil letos v únoru a po 2-3 týdnech bylo odstoupení zpracováno, omluva tehdy byla, že proces ověření trval tak dlouho.
Takže můj profil je nyní plně ověřen, také používám úplně stejnou metodu výběru jako dříve. Způsob výběru je RapidTransfer s bankovním převodem.
Žádná další komunikace s kasinem.
Floriane moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Floriane!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat. Rád bych pozval zástupce kasina Wild Tokyo k této stížnosti, aby nám pomohl problém vyřešit.
Milý Floriane,
Děkujeme za vaši upřímnou zpětnou vazbu.
Jak vidím vaši historii, 22. února vám náš finanční tým zaslal seznam dokumentů, které je třeba předložit k ověření.
Také, jak vidím, náš Finanční tým vás několikrát kontaktoval, protože jste neposlali všechny dokumenty.
Náš finanční tým vás třikrát kontaktoval poté, co vám zaslal e-mail s požadovanými dokumenty.
Z tohoto důvodu byl váš ověřovací proces delší než obvykle.
Náš bezpečnostní systém detekoval duplicitní účet propojený s vaším účtem, a proto byl váš účet odeslán do služby Skype Verification.
1. listopadu jste obdrželi e-mail o nesprávném požadavku na výběr. Znamená to, že jste se pokusili vybrat prostředky nesprávným způsobem platby a náš finanční tým vás na to upozornil.
4. listopadu obdržíte svou platbu a podle našeho pravidla si náš Finanční tým vyhrazuje právo na výběry podle individuálního plánu.
Znovu jsem zkontroloval stav vaší další žádosti o výběr a potvrzuji, že vaše platba bude zpracována 9. listopadu.
S přátelským pozdravem,
Divoké kasino v Tokiu.
Také, jak vidím, náš Finanční tým vás několikrát kontaktoval, protože jste neposlali všechny dokumenty.
To je legrační, protože jsem vám poslal všechny požadované dokumenty, ale váš finanční tým vždy požadoval další a další dokumenty. Typicky pro kasino, protože čím více času to trvá, tím vyšší je šance, že hráč prohraje všechny své peníze.
Náš finanční tým vás třikrát kontaktoval poté, co vám zaslal e-mail s požadovanými dokumenty.
To není pravda, proč bych si na to měl stěžovat a neodpovídat na maily? To nedává žádný smysl, ale opět pěkná typická kasino výmluva.
Náš bezpečnostní systém detekoval duplicitní účet propojený s vaším účtem, a proto byl váš účet odeslán do služby Skype Verification.
Ale nebyl to duplicitní účet, rekvizity k vašemu bezpečnostnímu systému nebo bych měl říct další záminku k prodloužení času
1. listopadu jste obdrželi e-mail o nesprávném požadavku na výběr. Znamená to, že jste se pokusili vybrat prostředky nesprávným způsobem platby a náš finanční tým vás na to upozornil.
To je pravda, ale poté mě finanční tým nekontaktoval, že výběr bude trvat téměř 2 týdny, než se vybere 1000 €, to je takový vtip, 2 týdny za 1000 €?!?!?! Co když vyhraju 10 000 €? Mám na to čekat 1 rok?
4. listopadu obdržíte svou platbu a podle našeho pravidla si náš Finanční tým vyhrazuje právo na výběry podle individuálního plánu.
Poté, co jsem kontaktoval finanční tým! Vsadím se, že kdybych tým nekontaktoval, tak by k tomu nedošlo
Děkuji za vaše "objasnění", ale to nevysvětluje, proč potřebujete 2 týdny na to, abyste mi poslali 1 000 €, ačkoli vaše vlastní podmínky říkají něco jiného, dovolte mi je citovat:
-9.2 Existuje limit 3 současných žádostí o výběr. Maximální limity výběru na transakci / za 24 hodin / měsíc jsou stanoveny takto:
za transakci: 400 EUR nebo ekvivalent v jiné měně
Proč tedy nepošlete celých 1 000 EUR, pokud je ve vašich VLASTNÍCH podmínkách jasně uvedeno, že 3 současné žádosti o výběr, z nichž každá odpovídá 400 EUR?
9.2 - Všechny žádosti o výběr jsou zpracovány finančním oddělením do 24 hodin po úspěšném ověření identity a účtu, každý den 9:00-18:00 (GMT+3).
Prvních 400 € trvalo 3 dny
Je opravdu ostudné, jak některá kasina dokonce porušují svá vlastní pravidla, jakkoli jsou chamtivá, takže hráč může ve slabé chvíli prohrát své peníze!
Ahoj Floriane,
Děkuji za vaši odpověď.
Jak jsem si znovu ověřil, 22. února vám náš finanční tým zaslal seznam dokumentů, které by měly být poskytnuty, aby byly plně ověřeny.
Jako odpověď na náš e-mail jste zaslali zpět pouze část požadovaných dokumentů. Náš finanční tým vás třikrát kontaktoval, aby získal kompletní balíček dokumentů.
Mějte prosím na paměti, že proces ověření závisí nejen na finančním týmu, ale také na hráči.
Podle našeho pravidla:
- Wild Tokyo má právo určit si vlastní platební podmínky a podmínky výběru a maximální a minimální částku výběru pro každý postup, která se může lišit v závislosti na způsobu výběru, stavu účtu a dalších možných faktorech ovlivňujících proces výběru.
Upozorňujeme, že Wild Tokyo Casino funguje v souladu s našimi zavedenými pravidly.
Naší hlavní věcí, o kterou se vždy snažíme, je poskytovat našim zákazníkům vysoce kvalitní služby a pouze pozitivní herní zážitek.
Jak dnes vidím, obdržíte svůj výběr a já se pokusím urychlit váš další výběr. Je nám líto, pokud jsme nesplnili Vaše očekávání a samozřejmě uděláme vše pro to, abychom tuto situaci napravili.
S pozdravem,
Divoké kasino v Tokiu.
Milý Floriane,
Jsem rád, že jste již obdrželi svou první splátku. Prodloužím vám časovač na 7 dní, abyste nás mohli informovat, jakmile obdržíte následující splátky o vašem výběru.
Těšíme se na vaši zprávu.
- Wild Tokyo má právo určit si vlastní platební podmínky a podmínky výběru a maximální a minimální částku výběru pro každý postup, která se může lišit v závislosti na způsobu výběru, stavu účtu a dalších možných faktorech ovlivňujících proces výběru.
Ale bez důvodu, bez vysvětlení, pouhé rozdělení výplat od směšné částky 1 000 EUR za 2 týdny vypovídá hodně o vašem kasinu!
Naší hlavní věcí, o kterou se vždy snažíme, je poskytovat našim zákazníkům vysoce kvalitní služby a pouze pozitivní herní zážitek.
To, co právě děláte, je přesný opak „kvalitních služeb zákazníkům"
@Martin: Je škoda, jak dlouho trvá kasinovému guru zpracovat takové nároky, protože poslední výplata bude za 3 dny a počáteční nárok byl DLOUHÝ, téměř 2 týdny. Takže jsi mi stejně nepomohl
Milý Floriane,
Kontaktoval jsem náš finanční tým a požádal jsem o urychlení vašeho výběru. Svůj výběr očekávejte zítra během dne.
S pozdravem,
Divoké kasino v Tokiu.
Milý Floriane,
Obdrželi jste všechny své výhry? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Ahoj Floriane!
Děkujeme, že jste nám poskytli informace, a těší mě, že se vám podařilo získat všechny vaše výhry. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.