Výběr hráče byl odložen, i když je ověřen. Problém byl úspěšně vyřešen, hráč dostal zaplaceno.
Dobrý den, hrál jsem na Wildpharao a poté, co jsem vsadil svůj 100% bonus, jsem požádal o výběr 527 EUR. Můj účet je ověřen. Výplata má stav: Zpracováno od 13.9.2021. Živá podpora mi také nepomáhá a tvrdí na jedné straně, že za to nemůže a na druhé straně nedostávám vůbec žádné odpovědi. Také jsem poslal e -mail na finanční oddělení kasina, ale opět bez odpovědi.
V živém chatu jsem nyní obdržel tuto odpověď na otázku, kdy dostanu své peníze:
„To je v testu, poskytovatel her dělá náhodné ukázky - budou brzy připraveni
pak to máš "
Začínám si dělat starosti.
Ahoj adriano,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyšíme o vašem problému s Wild Pharao Casino.
Než se pokusíme kontaktovat kasino, dovolte mi položit vám ještě několik otázek, abychom případ co nejvíce objasnili.
Jaký bonus jste použili? Dodržovali jste všechny bonusové podmínky (jako je maximální sázka, omezené hry)? Je to váš první výběr v kasinu?
Upozorňujeme také, že vždy doporučujeme hráčům počkat alespoň 14 dní, než peníze dorazí na jejich účet, zvláště pokud se jedná o jejich první žádost o výběr. Také v případech bonusů, protože kasino obvykle kontroluje všechny aspekty hraní hráče, a proto může tento proces trvat déle.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento případ.
Pozdravy,
Nicku
Casino.guru
Ahoj Nicku,
Použil jsem bonus 100% k vkladu, který jsem obdržel e -mailem.
Dodržoval jsem všechny bonusové podmínky: to znamená, že jsem při hraní s bonusem nehrál hru, která je v bonusových TOC uvedena jako zakázaná hra. Navíc moje nejvyšší sázka na otočení byla 1 €.
Poté, co jsem implementoval svůj bonus, udělal jsem několik „bonusových nákupů". Avšak pouze tehdy, když byl bonus plně implementován a žádný bonus nebyl aktivní.
Vadí mi, že od Wildpharaona nedostávám žádné odpovědi na své otázky.
Protože toto je moje počáteční výplata, chápu, že to může trvat trochu déle než obvykle. Ocenil bych však větší transparentnost. Už jsem měl takový problém s kasinem Curacao a musel jsem čekat 7 týdnů na výběr a nic by se nestalo bez pomoci pobočky.
Kasino bohužel nenabízí žádnou herní historii, jinak bych jej sem mohl přidat, abych ukázal, že jsem neporušil žádné pokyny ohledně bonusů.
Pozdrav
Adriano
snímek obrazovky obsahuje použitý bonusový kód
Děkujeme adriano za poskytnutí dalších informací týkajících se tohoto případu. Nyní předám váš případ mému kolegovi Petrovi, který vám bude od nynějška pomáhat.
Jsem si docela jistý, že je jen otázkou času, kdy vám peníze přijdou. Přeji hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Adriano,
Podíval jsem se na váš případ a chápu situaci. Kontaktuji kasino a zjistím, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Wild Pharao Casino na konverzaci, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Wilpharao provedl výplatu a peníze mi dnes ráno přišly na bankovní účet. Díky moc! 🙂
Stížnost lze tímto uzavřít.
Děkuji Adriano za aktualizaci. Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní stížnost v našem systému označím jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr