Hráč z Arizony měl vložené finanční prostředky a neměl přístup ke konkurenčním hrám. Po splnění bonusových požadavků podle pokynů zástupce problém přetrvával. Hráč požádal o vrácení peněz nebo kompenzaci, ale byl zamítnut a zaměstnanci kasina odmítli jeho stížnosti. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, ale nedostali jsme žádnou odpověď, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečným informacím.
Ahoj, udělal jsem tam vklad a nemohl jsem se přihlásit do žádných konkurenčních her, takže jsem se vrátil poté, co jsem musel prohrát všechny prostředky, a mluvil jsem se zástupcem, který mi řekl, že musím hrát přes bonus, pak se mohu přihlásit do konkurenční hry, abych udělal jen to, a nikdo nemohl hrát žádnou konkurenční hru, kterou jsem zkoušel snížit na dolar. Vrátil jsem se a vysvětlil to Požádal jsem o vrácení peněz nebo kompenzaci, protože jsem byl špatně informován a v tu chvíli mi vedoucí neřekl nic, co nemohl, protože jsem hrál s fondy, pak jsem mu vysvětlil, že musím hrát o fondy, abych mohl hrát konkurenční hry přesně to, co mi váš agent řekl, abych udělal. Poté to odmítl zahřívat a poté, co jsem požádal o manažera, mi řekl, že nezáleží na tom, s kým budu mluvit, jeho slovo bylo konečné Mám tyto protokoly chatu stažené Pokusím se zjistit, jak je připojit. Odmítl mi také poskytnout kontaktní údaje na vyššího manažera, kterého mi dal pokyn, abych podal stížnost zástupci, kterému jsem řekl, že nemá smysl sdělovat svému podřízenému svou stížnost, takže se vrátím k zástupci a požádám o podání stížnosti. do kterého to pak přenese zpět na mě to bylo směšné
Ahoj zach23crooku,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Wild Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jaký druh bonusu jste požadoval? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Jednoduše to vypadá, že musíte zcela dokončit svůj bonus (možná vybrat výhry, protože některá kasina považují bonus za ukončený, jakmile je vybrán), abyste mohli hrát hry s omezeným přístupem.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
