Hráč ze Spojených států vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Toto kasino je hrozné, dvakrát jsem provedl vklad mezi mnoha vklady, kde bylo uvedeno, že ještě neprošlo, ale zaúčtovalo to moji banku. Požádal jsem o pomoc zákaznický servis, řekli, že potřebují vidět můj bankovní výpis. Poslal jsem to. Nikdy jsem nedostal kredit, tak jsem to sporil s mojí bankou. Žádné kasino mě nebude podvádět. Nejsou důvěryhodní a jejich zákaznický servis je kecy. Neposkytují žádnou pomoc ani podporu.
Milý Dennisi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Chtěl bych vás varovat, že pokud vaše vklady nikdy nebyly připsány na váš účet v kasinu, můžete pouze kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohl byste prosím předat veškerou související komunikaci spolu s potvrzeními o platbě na petronela.k@casino.guru ?
Jak jsem již zmínil dříve, pokud na váš účet nebyly připsány vklady, kasino má svázané ruce, protože transakci může sledovat pouze odesílatel, nikoli příjemce.
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela