Hráč z Quebecu čelí zablokovanému účtu v kasinu Wheelz po dvou vkladech ve výši 100 $, jeden ze svého vlastního bankovního účtu a druhý z účtu přítele. I přes poskytnutí všech požadovaných dokumentů je výpis z účtu od přítele odmítnut kvůli nesrovnalosti ve jménu a hráč požaduje vrácení celé vložené částky.
Dobrý den, po vkladu byl můj účet v kasinu Wheelz zablokován pro ověření. Na můj účet byly provedeny 2 vklady ve výši 100 $, prvních 100 $ přišlo z mého vlastního bankovního účtu a druhý z bankovního účtu přítele, poskytli jsme všechny dokumenty požadované pro ověření
jediný dokument, který je vždy odmítnut, je výpis z účtu, který mi nepatří. důvod, který mi uvádí, je, že jméno a příjmení na výpisu z bankovního účtu se liší od toho, které mám v profilu Wheelz, což je normální, protože bankovní účet nepatří mně, nikdy nebude se správným
chci, aby částka, kterou jsme vložili do kasina, byla vrácena v plné výši
Vážený lapointealex52,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:
4.13 - V souvislosti s vklady a výběry finančních prostředků na Váš Účet az něj berete na vědomí, že budete používat pouze takové kreditní karty a jiné finanční nástroje, které jsou platné a vydané zákonnými institucemi a které vám právně patří. Vyhrazujeme si právo zakázat používání firemních kreditních karet.
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat Vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
