Poté, co hráčka ze Španělska zahrála 'Dracula Riches' v kasinu Wazamba, vyhrála 12,50 eur ve hře zdarma, která nebyla připsána na její účet. Problém však byl vyřešen, když kasino vložilo nárokovanou částku na její účet. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Ahoj,
Včera, 27. listopadu, jsem hrál hru "Dracula Riches" (poskytovatel: Belatra) v kasinu Wazamba.
Dostal jsem několik bezplatných her, když můj celkový zůstatek byl 31,6 eur. Po dokončení bezplatných her jsem skončil s výhrou 12,50 eur. Po opuštění hry, jakmile hry zdarma skončily, však tato částka 12,50 eur nebyla připsána k mému celkovému zůstatku 31,6 eur.
Kontaktoval jsem chat na zákaznickém servisu a vydržel jsem téměř tři vyčerpávající hodiny, během kterých mi nedali žádný kredit.
Poskytl jsem jim svou herní historii, která se zobrazila na mém profilu, kde se dalších 12,50 eur, které jsem vyhrál, neodrazilo. Zákaznický servis trval na tom, že protože se tyto bezplatné hry nikde neprojevily, neměli žádný záznam o tom, že by se to stalo.
Ani neotevřeli případ kvůli tomu, co se stalo.
Součástí je snímek obrazovky mé herní historie, kde jsem červeně zvýraznil poslední hru, kterou jsem hrál, a kde jsem získal bezplatné hry.
Zahrnuji také rozhovor, který jsem měl se zákaznickým servisem.
Mám potíže s nahráváním souborů, nedovolí mi to.
Milá Chemina,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací veronika.l@casino.guru ? Přestal jste hrát hned po incidentu?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj.
Tuto stížnost lze uzavřít, kasino vložilo částku, kterou zde nárokuji.
Děkuji
Milá Chemina,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
