Hráč ze Španělska měl od 30. května tři nevyřízené výběry v celkové výši 1 500 €. Podpora neposkytla aktualizace, neuzavřela chat a odmítla e-maily. Nebylo požadováno žádné ověření. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil příjem výběrů.
Dobrý večer,
Minulý týden jsem vyhrál 2 940 €. Od středy 30. května mám tři čekající výběry po 500 EUR, ale stále čekají na vyřízení. Informace uvádí, že výběry trvají 1 až 3 dny, ale několikrát jsem kontaktoval chatovou podporu kvůli aktualizacím a stále mi říkají, abych počkal. Dnes, když jsem se natáhl, přímo zavřeli chat. Nepožádali o žádné ověření, i když jsem zmínil nutnost ověření účtu během procesu výběru. Také jsem psal e-mail, ale e-maily se mi vrátily. Když jsem se na to ptal přes chat, řekli mi, že e-mail je jen na něco jiného. Nevím, co mám dělat. Vkládání prostředků bylo mnohem snazší, ale nyní mám pocit, že se zastavují, aby se vyhnuly zpracování mých výběrů. Opravdu tyto peníze potřebuji. Doufám, že mi pomůžete.
Děkuji předem,
S pozdravem,
Nemohu odtud nahrát soubory, ale mám screenshoty všeho.
Děkuji.
Milý montsea,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré ráno.
Chápu, ale oni sami vám říkají, že pokud jde o výběr, trvá to 1 až 3 pracovní dny, pak 3 až 5, neodpoví vám e-mailem, zavřou chat, nedojde k žádnému upozornění ani změně na webové stránky, a to je vše. uplynuly dny.
Vážím si toho, ale potřebuji ty peníze, které jsem vydělal i vložil a nebyl problém to udělat.
Uvedeným emailem přikládám vše, co je uvedeno a popsáno.
Děkuji mnohokrát
Plně chápu vaši frustraci, montseo. Nastavím však časovač na dalších 6 dní, aby kasino umožnilo zpracování platby celé dva týdny. Pokud do čtvrtka nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Dobré ráno.
Vážím si toho, cítím se velmi špatně a potřebuji peníze, tento chat mi dnes ráno řekl, že nemají žádnou e-mailovou adresu ani telefonní číslo, je to velmi frustrující a cítíte se velmi špatně, prosím, pomozte mi.
Děkuji
Dobré ráno
Včera jsem obdržel výběry, doufám, že to tak bude pokračovat, moc děkuji a omlouvám se za nepříjemnosti.
Děkuji
Dejte mi prosím vědět o svých dalších nedávných žádostech o výběr, pokud byly zpracovány a peníze přišly na váš bankovní účet, stížnost uzavřeme jako vyřešenou. Těšíme se na dobré zprávy od vás.
Dobrou noc.
Neměl jsem žádné problémy a nemusel jsem čekat, protože první byl rychlý a bez problémů.
Děkuji za pozornost a tento prostor.
Milý montsea,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
