Hráč ze Španělska měl od 30. května tři nevyřízené výběry v celkové výši 1 500 €. Podpora neposkytla aktualizace, neuzavřela chat a odmítla e-maily. Nebylo požadováno žádné ověření. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil příjem výběrů.
The player from Spain had three pending withdrawals totaling €1,500 since May 30th. Support had not provided updates, closed the chat, and rejected emails. No verification was requested. The issue was resolved after the player confirmed receiving the withdrawals.
Hráč ze Španělska měl od 30. května tři nevyřízené výběry v celkové výši 1 500 €. Podpora neposkytla aktualizace, neuzavřela chat a odmítla e-maily. Nebylo požadováno žádné ověření. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil příjem výběrů.
Dobrý večer,
Minulý týden jsem vyhrál 2 940 €. Od středy 30. května mám tři čekající výběry po 500 EUR, ale stále čekají na vyřízení. Informace uvádí, že výběry trvají 1 až 3 dny, ale několikrát jsem kontaktoval chatovou podporu kvůli aktualizacím a stále mi říkají, abych počkal. Dnes, když jsem se natáhl, přímo zavřeli chat. Nepožádali o žádné ověření, i když jsem zmínil nutnost ověření účtu během procesu výběru. Také jsem psal e-mail, ale e-maily se mi vrátily. Když jsem se na to ptal přes chat, řekli mi, že e-mail je jen na něco jiného. Nevím, co mám dělat. Vkládání prostředků bylo mnohem snazší, ale nyní mám pocit, že se zastavují, aby se vyhnuly zpracování mých výběrů. Opravdu tyto peníze potřebuji. Doufám, že mi pomůžete.
Děkuji předem,
S pozdravem,
Nemohu odtud nahrát soubory, ale mám screenshoty všeho.
Děkuji.
Good evening,
I won €2,940 last week. Since Wednesday, May 30th, I have three pending withdrawals of €500 each, but they are still pending. The information states that withdrawals take 1 to 3 days, but I have contacted the chat support several times for updates, and they keep telling me to wait. Today, when I reached out, they directly closed the chat. They haven't asked for any verification, even though I mentioned the need for account verification during the withdrawal process. I also emailed, but my emails bounced back. When I inquired about it through chat, they told me that email is only for something else. I'm not sure what to do. Depositing funds was much easier, but now it feels like they are stalling to avoid processing my withdrawals. I truly need this money. I hope you can help me.
Thank you in advance,
Best regards,
I can't upload the files from here, but I have screenshots of everything.
Thank you.
Buenas noches.
Gané la semana pasada 2940€ y bueno llevo desde el miércoles 30 mayo 24 con tres réditos de 500€ y aún están pendientes, ponen que de 1 a 3 días tardan los retiros y me he puesto varias veces en contacto con el chat para que me den información y me siguen diciendo que espere, hoy al ponerme en contacto me han cerrado directamente el chat, no me han pedido verificación ninguna y eso que en el momento del retiro lo comenté por chat para verificar la cuenta, también me he puesto en contacto por mail y me lo devuelven y pregunto sobre ello y me dicen que un mail solo par otra cosa en el chat, no se, para depositar no me pusieron tantas trabas y me da la sensación she me están dando largas para no hacer los retiros y realmente necesito este dinero. Espero ustedes me ayuden.
Muchas gracias de antemano, un saludo
No puedo desde aquí subir los archivos pero tengo todo en pantallazos.
Gracias.
Milý montsea,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dear montsea,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Dobré ráno.
Chápu, ale oni sami vám říkají, že pokud jde o výběr, trvá to 1 až 3 pracovní dny, pak 3 až 5, neodpoví vám e-mailem, zavřou chat, nedojde k žádnému upozornění ani změně na webové stránky, a to je vše. uplynuly dny.
Vážím si toho, ale potřebuji ty peníze, které jsem vydělal i vložil a nebyl problém to udělat.
Uvedeným emailem přikládám vše, co je uvedeno a popsáno.
Děkuji mnohokrát
Good morning.
I understand but they themselves tell you that when it comes to making a withdrawal it takes 1 to 3 business days, then 3 to 5, they don't answer you by email, they close the chat, there is no notification or change on the website, and that's it. days have passed.
I appreciate it but I need that money that I have earned as well as deposited and there was no problem doing it.
I have attached by the indicated email everything indicated and described.
Thank you so much
Buenos días.
Entiendo pero ellos mismos te ponen que a la hora de hacer retiro es de 1 a 3 días hábiles, luego de 3 a 5, no te contestan por correo, te cierran el chat, no hay notificación alguna ni cambio en la web, y ya han transcurrido días.
Lo agradezco pero necesito ese dinero que yo he ganado al igual que deposité y no hubo ningún problema para hacerlo.
He adjuntado por el correo indicado todo lo indicado y descrito.
Muchas gracias
Plně chápu vaši frustraci, montseo. Nastavím však časovač na dalších 6 dní, aby kasino umožnilo zpracování platby celé dva týdny. Pokud do čtvrtka nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
I fully understand your frustration, montsea. However, I will set the timer for an additional 6 days to allow the casino two full weeks to process the payment. If there’s no development by Thursday, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Dobré ráno.
Vážím si toho, cítím se velmi špatně a potřebuji peníze, tento chat mi dnes ráno řekl, že nemají žádnou e-mailovou adresu ani telefonní číslo, je to velmi frustrující a cítíte se velmi špatně, prosím, pomozte mi.
Děkuji
Good morning.
I appreciate it, I feel very bad and I need the money, this chat this morning tells me that they have no email address or phone number, it is very frustrating and it makes you feel very bad, please help me.
Thank you
Buenos dias.
se lo agradezco me siento muy mal y necesito el dinero este chat de esta mañana me dice que no tienen correo donde dirigirse ni teléfono, es muy frustrante y te hacen sentir muy mal por favor ayúdenme.
Gracias
Dobré ráno
Včera jsem obdržel výběry, doufám, že to tak bude pokračovat, moc děkuji a omlouvám se za nepříjemnosti.
Děkuji
Good morning
Yesterday I received the withdrawals, I hope it continues like this, thank you very much and sorry for the inconvenience.
Thank you
Buenos días
Ayer recibí los retiros, espero siga así, muchas gracias y disculpen las molestias.
Gracias
Dejte mi prosím vědět o svých dalších nedávných žádostech o výběr, pokud byly zpracovány a peníze přišly na váš bankovní účet, stížnost uzavřeme jako vyřešenou. Těšíme se na dobré zprávy od vás.
Please let me know about your other recent withdrawal requests, if those were processed and the money reached your bank account we'll close the complaint as resolved. Looking forward to hearing good news from you.
Dobrou noc.
Neměl jsem žádné problémy a nemusel jsem čekat, protože první byl rychlý a bez problémů.
Děkuji za pozornost a tento prostor.
Good night.
I haven't had any problems, and I didn't have to wait as the first one was quick and without any problems.
Thank you for your attention and this space.
Buenas noches.
No he tenido ningún problema, además no tuve que esperar como el primero fué rápido y sin ningún problema.
Gracias por la atención y este espacio.
Milý montsea,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear montsea,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.