Hráč z Itálie měl potíže s výběrem 300 € z Wazamba poté, co zákaznická podpora uzavřela jeho účet, když se zeptal na urychlení procesu kvůli problému s hazardními hrami. Obdržel obecné odpovědi o časové ose stažení a požádal o pomoc. Tým pro stížnosti prodloužil dobu zpracování odstoupení od smlouvy o 7 dní, ale nakonec stížnost zamítl kvůli nedostatečné odpovědi od hráče.
Dobrý den, jmenuji se Dominik a je mi 24 let. Nedávno jsem provedl výběr 300 € na Wazambě. Rozhodl jsem se zeptat zákaznické podpory, zda existuje způsob, jak získat peníze co nejdříve, protože mám problém s hazardem. Podpora, která mi připadala jako roboti, mi uzavřela účet. Pak jsem odepsal na podporu a oni mi řekli, že stále obdržím výběr a e-mail na finanční oddělení. Napsal jsem jim a oni odpověděli téměř okamžitě obecnými zprávami jako „obdržíte to za 3–5 pracovních dnů" atd. Četl jsem mnoho negativních recenzí na výběry na tomto webu a potřebuji pomoc s obdržením výběru.
Ahoj dodo2442,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Wazamba. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, můj účet není ověřený, protože říká, že není potřeba ověření, peníze jsou skutečné peníze, žádný bonus, mluvil jsem s kasinem asi před 1 hodinou a říká mi, že výběr probíhá.
oh, rád bych upozornil, že když jsem psal o svém problému s hazardními hrami, mým záměrem byla jen přestávka, abych o ně během zpracování výběru nepřišel
Vážený Dodo2442,
děkuji za zprávu. Jakmile je zmíněna závislost na hazardních hrách, kasino je povinno uzavřít váš účet a zdá se, že jednalo v souladu s těmito zásadami.
Jako standardní postup doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování případných výběrů. Vzhledem k neobvyklým okolnostem bych navrhoval nechat na dokončení procesu další týden.
Informujte nás prosím, pokud dojde k nějakým aktualizacím, a my vám v případě potřeby rádi dále pomůžeme.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
