Hráč z Brazílie čelil zamítnutí výběru a žádosti o ověření z kasina Wazamba, přestože byl původně informován, že ověření není vyžadováno. Kasino požádalo o bankovní výpis z listopadu 2023, který hráč nemohl získat. Kontaktovali jsme kasino jménem hráče a kasino následně ověřilo účet hráče. Hráč poté úspěšně obdržel svůj výběr, čímž byl problém vyřešen.
Mám problémy s výběrem a ověřením účtu v kasinu Wazamba. Před devíti měsíci jsem požádal o výběr 120 BRL, ale bylo zamítnuto s žádostí o ověření účtu. Chci Casino Guru objasnit, že jsem se před vkladem pokusil ověřit svůj účet, protože jsem přesvědčen, že je lepší se při pozdějším výběru vyhnout jakýmkoli komplikacím. V ověřovací sekci se objevila zpráva „VÁŠ ÚČET NEVYŽADUJE OVĚŘENÍ, UŽÍVEJTE SI HRY", takže to znamenalo, že ověření není nutné, a pokračoval jsem a provedl vklad. Když jsem požádal o výběr, byl zamítnut a byl jsem požádán o ověření svého účtu. Do této chvíle bylo vše v pořádku. Problém nastal, když jsem byl požádán o poskytnutí výpisu z bankovního účtu za celý předchozí měsíc listopad 2023. Vysvětlil jsem, že získat výpis z účtu za celý měsíc tak daleko zpět je nemožné. Byl jsem dokonce na pobočce banky a tam takové výpisy nevydávají. Žádám tedy o pomoc, abych obdržel peníze, které jsem vyhrál v tomto kasinu. Možná to není významná částka, ale je moje. Vložil jsem, vyhrál a nyní spoléhám na pomoc Casino Guru při vyřešení tohoto problému, zejména proto, že jsem se v tomto kasinu zaregistroval prostřednictvím odkazu Guru, stejně jako v mnoha jiných kasinech.
Vážený rodolfo2550,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Rozumím tomu správně, že jste požádali o výběr zpět v listopadu 2023 a tehdy jste byli požádáni o poskytnutí bankovního výpisu? Poskytli jste to už tehdy?
Chápu to správně, že vaše ověření stále nebylo dokončeno, protože vám chybí výpis z účtu? Byly všechny vaše ostatní doklady totožnosti schváleny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ano, doklady totožnosti a doklad o adrese byly schváleny, ale výpis z účtu byl několikrát zamítnut s tím, že výpis nebyl akceptován, šel jsem na pobočku své banky požádat o výpis a s velkými obtížemi mi dali papír s výpis a šel jsem to poslat na web wazamba a pak na webu už to nešlo odeslat, protože se nedařilo odeslat, tak jsem šel na chatovou podporu, obsluha mi dala informace, které měly být zaslány e-mailem na e-mailovou podporu wazamba, tak jsem to udělal, poslal jsem to prohlášení na jejich e-mail, poté mi už nikdy neodpověděli, natož zkontrolovali můj účet.
Přepošlete mi prosím e-mail, který jste odeslali kasinu, a také jakoukoli další komunikaci, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Velmi děkuji, rodolfo2550, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den rodolfo2550,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino Wazamba, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Vážený zákazníku,
Rádi bychom vás informovali, že váš účet byl úspěšně ověřen.
Doporučujeme vám požádat o výběr vašeho zůstatku z vašeho herního účtu.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
S pozdravem,
Služby zákazníkům
O výběr jsem požádal před 4 dny a zatím mi to nepřišlo na účet, ale stále čekám, děkuji.
Děkuji za informace.
Vážený rodolfo2550 , informujte nás, jakmile obdržíte platbu.
Obdržel jsem výběr a rád bych poděkoval týmu guru kasina, který problém vyřešil, děkuji.
Vážený rodolfo2550 ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
