Ahoj Javiercadizi,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a chápu vaši mírnou nespokojenost s nižšími výplatami, ale kasino vám platí podle svých pravidel výběru a má to uvedeno ve svých podmínkách
Vzhledem k tomu, že jste dosáhli maximálního limitu výběru pro tento měsíc, mohu vám pouze doporučit, abyste několik dní počkali a poté v novém měsíci podali novou žádost o výběr.
Znovu s vámi souhlasím, že limit výběru by mohl být vyšší, ale mnoho kasin obecně používá limity na výběr k ochraně svých peněžních toků, tj. aby nemusela vyplatit velkou výhru najednou a aby nezpůsobila problémy společnosti. financí a jako takové přijímáme limity výběru jako součást ekosystému online hazardních her.
Co se týče mých zkušeností, kasino Wazamba vždy vyplatilo všechny výhry svým hráčům a nemám důvod pochybovat, že váš případ bude jiný.
Nechám stížnost otevřenou několik týdnů, abychom viděli, že dostáváte své výběry, a později situaci znovu posoudíme.
Hello Javiercadiz,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I can understand your slight dissatisfaction with the lower payouts, but the casino is paying you according to their withdrawal rules and has this mentioned in its T&Cs
As you have reached the maximum withdrawal limit for this month, I can only advise you to wait a few days and then submit a new withdrawal request in the new month.
Again, I agree with you that the withdrawal limit could be higher, but a lot of casinos generally use withdrawal limits to protect their cash flow, i.e., to avoid having to pay out a big win at once and to avoid causing issues to the company's finances, and as such, we accept withdrawal limits as a part of the online gambling ecosystem.
So far from my experience, Wazamba Casino has always paid out all the winnings to their players, and I have no reason to doubt that your case will be different.
I will leave the complaint open for a couple of weeks to see that you are receiving your withdrawals, and later we will reassess the situation.
Automaticky přeloženo: