DomůStížnostiWazamba Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Wazamba Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 25 000 €

Wazamba Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 14.11.2023 | Vyřešena : 14.12.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska čelí výzvám při výběru svých výher ve výši 25 000 eur z Wazamba. I po opakovaných žádostech o výběr a čekací lhůtě tří dnů na pokus se jeho prostředky neustále vracejí na herní účet. Po komunikaci týmu stížností s kasinem bylo potvrzeno, že ověření hráče bylo úspěšně dokončeno. Výběr je nastaven tak, aby byl zpracován v souladu se stanovenými výplatními limity. Hráč potvrdil příjem maximálního povoleného výběru za listopad a očekává další výplaty podle plánu určeného kasinem. Podle potvrzení hráče je tato stížnost prozatím považována za vyřešenou. Tým pro stížnosti sdělil hráči, že pokud se vyskytnou nějaké problémy s výplatou, a existuje přesvědčení, že tým kasina problémy dostatečně neřeší, je vítáno, aby se na tým pro stížnosti znovu obrátili. V takovém případě tým znovu otevře stížnost a vynaloží veškeré úsilí, aby hráči pomohl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Prosím, naléhavě žádám o pomoc. Týká se to živobytí mého dítěte. Vložil jsem 2400 eur ve třech splátkách po 800 eurech. S výhrami, které se mi podařilo vydělat, mám nyní na svém wazamba účtu 25 000 eur. Pokaždé, když požádám o výběr, počkají tři dny a pak peníze vracejí zpět na herní účet, a to průběžně. Ještě jsem nedostal ani jediný cent z 25 000 eur. Vše jsem zachytil na fotkách. Prosím o pomoc při vymáhání mých peněz ve výši 25 000 eur. Naléhavě potřebuji pomoc, protože se to týká živobytí mého dítěte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Javiercadizi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Bez výběru 26075 eur. Bonusy jsem nikdy nebral. Vložil jsem 800 eur a 800 eur a 800 eur celkem 2400 eur a tím jsem dosáhl zisku 26075 eur. Bonusy jsem nikdy nebral. Nikdy jsem neobdržel žádné výběry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Nikdy nepožadovali ověření účtu. Ptal jsem se na chatu wazamba a řekli mi, že ověření v tuto chvíli není nutné. Že výběry byly správné. Bonusy jsem nikdy nebral. Kartou Visa jsem vložil pouze 2400 eur. Mám screenshoty 26075 eur. Výběry po třech dnech jsou zaslány zpět na herní účet. Nikdy mi nezaplatili ani cent. Prosím o pomoc. Spravedlnost. Je to chléb mého syna. Kromě toho, protože jsem podal stížnost, že nemám přístup na web kasina wazamba, vstoupil jsem do uvedeného kasina prostřednictvím vašeho guru kasina. Klikl jsem na fotku wazamby a stalo se. A nyní není přístupný.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Jsem velmi špatný, je to 26 075 eur. Navíc se teď nemůžu dostat ani na webovou stránku wazamba. Justiciaaa. Mám zachycenou částku 26 075 eur a že se nemohu dostat na webovou stránku wazamba.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Javiercadizi. Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj. V tuto chvíli mohu říci, že kasino wazamba ve výši 25 000 eur provedlo dva správné výběry na můj bankovní účet ve výši 800 eur a 800 eur. A otevřel jsem si účet bez problémů od kasinového guru kliknutím na fotku wazamby. Doufám, že to bude pokračovat jako tato wazamba a dá mi mé ceny. Budu vám dále vyprávět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Mohli byste mi prosím poradit, zda v současné době máte nějaké nevyřízené výběry? Kolik dní trvalo zpracování těchto dvou předchozích žádostí? Pokud je to možné, vložte sem snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Stále mám dva nevyřízené výběry. Mohl jsem si vybrat 800 eur za den a teď mi v soukromém chatu řekli, že maximum, které mohu vybrat, je 500 eur za den a nyní se moje úroveň hry změnila. Aktuálně mám 45 200 eur. Zpracování výběru trvá dva dny. Jednu mi zpracují a další tam nechají, když opravdu umí zpracovat obě. Každopádně nevím, jak dlouho dostanu své celkové peníze. Ale bude to trvat měsíce a měsíce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

file oto

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

file 3 čekající výběry. Maximální. A teď říkají, že místo výběru 800 za den je to již 500 eur za den.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

file Prý tento měsíc nemohu vybrat, protože jsem překročil limit výběru. A řekli mi, že je to až deset tisíc eur. A to jsem vybral jen 6800 eur. Nudí mě wazamba. Ale velmi nudný s nimi. Pomozte mi prosím stáhnout se.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

file Poslali mi to a nepřekročil jsem výběry 10 000 eur?

Tito lidé mě nudí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

file Pohled na chatovou konverzaci mi říká 10 000 eur měsíčně a nyní mi systém říká překročený limit za měsíc. A mám 52 000 eur. Už dost. Řešení. Spravedlnost. pomoz mi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji, Javiercadizi, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobré ráno Kristino. Mnohokrát děkuji vám kasinovému guru za pomoc, kterou mi poskytl. Pravdou je, že jsem vstoupil do kasina Wazamba kvůli vám, obvykle navštěvuji vaši doporučenou stránku kasin, proto jsem vstoupil do Wazamba. K dnešnímu dni, 27. listopadu 2023, mi kasino Wazamba zaplatilo tři čekající výběry. Aktuálně mám na svém herním účtu zůstatek 55 000 eur, který budu postupně vybírat. Podle nich se ukazuje, že do 1. prosince nemohu vrátit vybrat více zůstatku, protože jsem dosáhl limitu výběru (tento měsíc jsem vybral 7000 eur). Budu muset čekat několik měsíců, než budu moci vybrat veškerý dostupný zůstatek, ale hlavní je, že mi platí jako dnes. Počkám do 1. prosince, abych mohl znovu odstoupit. Budu vás vždy informovat. Pozdravy a díky kasinovému guru vždy. Jakékoli novinky vám řeknu znovu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

file

zůstatek aktuálně k dnešnímu dni 27.11.2023, jak jsem uvedl v předchozím psaní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Javiercadizi,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a chápu vaši mírnou nespokojenost s nižšími výplatami, ale kasino vám platí podle svých pravidel výběru a má to uvedeno ve svých podmínkách

file

Vzhledem k tomu, že jste dosáhli maximálního limitu výběru pro tento měsíc, mohu vám pouze doporučit, abyste několik dní počkali a poté v novém měsíci podali novou žádost o výběr.

Znovu s vámi souhlasím, že limit výběru by mohl být vyšší, ale mnoho kasin obecně používá limity na výběr k ochraně svých peněžních toků, tj. aby nemusela vyplatit velkou výhru najednou a aby nezpůsobila problémy společnosti. financí a jako takové přijímáme limity výběru jako součást ekosystému online hazardních her.

Co se týče mých zkušeností, kasino Wazamba vždy vyplatilo všechny výhry svým hráčům a nemám důvod pochybovat, že váš případ bude jiný.

Nechám stížnost otevřenou několik týdnů, abychom viděli, že dostáváte své výběry, a později situaci znovu posoudíme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Díky moc kamaráde. Cokoli vám zde dám vědět. Zůstaňte v kontaktu. Zatím je vše normální. Tisíce díky kasinovému guruovi za jeho velkou starost. Dám vám vědět cokoliv.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Javiercadizi,

Iniciovali jste pro tento měsíc nějaké nové žádosti o výběr? Pokud ano, zpracovalo kasino některé z nich a obdrželi jste finanční prostředky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj. Pokud jsem provedl výběr a zaplatili mi po kousku. Pomalé, ale platí. Budu tě informovat. Děkuji a moc děkuji, že mi pomáháte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Javiercadizi,

Obdrželi jste za tento měsíc nějaké platby od Wazamby? Pokud ano, kolik?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ano ano. Od tohoto měsíce jsem k dnešnímu dni obdržel výběry ve výši 4 500 eur.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Javiercadizi,

Děkuji za aktualizaci. Jak se dalo očekávat, kasino Wazamba zpracovává vaši výplatu v souladu s podmínkami výběru.

Jak již bylo zmíněno dříve, kasino Wazamba důsledně vyplácelo výplaty všem hráčům a stejný výsledek očekávám i ve vašem případě. Bohužel nemůžeme nechat stížnost otevřenou, dokud neobdržíte všechny své výhry. Pokud souhlasíte, navrhuji tuto stížnost prozatím uzavřít, protože ji považuji za vyřešenou. Jsem přesvědčen, že veškeré neuhrazené platby budou uhrazeny podle stanoveného harmonogramu výplat.

Pokud narazíte na jakékoli obavy týkající se výplaty a máte pocit, že tým kasina neřeší vaše problémy adekvátně, neváhejte mě znovu kontaktovat na adrese michal.k@casino.guru . Vynasnažím se vám pomoci. Je pro vás toto uspořádání přijatelné?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne. Ta dohoda se mi zdá správná. Pokud uvidím něco divného nebo jakýkoli incident, znovu podám stížnost. Prozatím případ uzavřeme a pokud dojde k nějaké anomálii, dám vám vědět. Váš email mám uložený.

Předem chci poděkovat CASINO GURU za jejich velkou pomoc. Jsi báječný. Díky moc za všechno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za potvrzení, Javiercadizi.

Chci vás ujistit, že není nutné otevírat novou stížnost na stejný problém. Jak již bylo zmíněno, pokud narazíte na nějaké problémy s výplatou a domníváte se, že tým kasina neřeší vaše obavy náležitě, neváhejte mě znovu kontaktovat na adrese michal.k@casino.guru . Znovu otevřu tuto stížnost a vynasnažím se vám pomoci.

Vzhledem k tomu, že stěžovatel potvrdil, že problém byl vyřešen, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.


Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,

Michal

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky