Hráč z Itálie tvrdil, že mu na účet kasina nebyly řádně připsány cashback a týdenní ligové refundace. Uvedl, že očekával vrácení 15 % ze svých ztrát, ale po složení 11 000 eur obdržel pouze 5 %. Požádali jsme o další informace a prodloužili jsme časovač pro jeho odpověď. Hráč však v daném časovém rámci neodpověděl, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací pro další šetření.
Nebyla mi řádně připsána refundace cashbacku a týdenní refundace ligy
Milý omarfalasco,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím poslat snímky obrazovky nebo odkazy na bonusy, které jste neobdrželi?
Komunikovali jste se zákaznickou podporou kasina, abyste se zeptali, proč vám nebyly uděleny bonusy? Jaká byla jejich odpověď?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobré ráno Veroniko. Problém souvisí s procentem úhrady ztrát. Očekávám 15 %, zatímco oni mi dali pouze 5 %.
Během ligového týdne jsem vložil 11 000 eur, měl jsem nárok na vrácení 15 % ze ztrát mínus bonusy a výhry. Dostal jsem jen 5%.
Mohl byste mi prosím poslat odkaz na cashback bonus, na který odkazujete?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
