Hráč ze Španělska byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
Velmi dobré dny. Na platformě "Wazamba" hraji asi dva týdny. Během této doby jsem mohl provést vklady v hodnotě asi 10 000 eur a také dva výběry v přibližné hodnotě asi 4 000 eur. Můj účet byl ověřen před několika dny s mou dokumentací. Včera mi při pokusu o přístup k účtu přišla zpráva, že můj účet je "dočasně zablokován", protože jsem zadal špatné heslo (což není pravda). Kontaktuji zákaznický servis a říkají mi, že se administrace skutečně rozhodla trvale zablokovat můj účet (mám všechny přepisy konverzací, pro případ, že byste je potřebovali) bez možnosti jej znovu otevřít. V době tohoto rozhodnutí jsem měl nevyřízený výběr ve výši 2 000 EUR a zůstatek na mém hráčském účtu cca 2 930 EUR, celkem tedy téměř 5 000 EUR. Zkoušel jsem kontaktovat finanční oddělení i svého VIP manažera, ale nikdo mi neodpovídá. Nechápu toto rozhodnutí, tím méně mě nechte bez mých téměř 5000 eur. Nevím, jestli je to země, ze které hraji, Španělsko, i když se neobjevuje na jejich seznamu zakázaných zemí (v jejich podmínkách) a můj účet byl nedávno ověřen. Dalším důvodem může být to, že jsem minulé pondělí požádal o uzavření účtu prostřednictvím zákaznického servisu. Řekli mi, že to musí probrat s mým VIP manažerem. Tentýž den, po několika hodinách, jsem požádal o zrušení uvedeného uzavření, aby můj účet zůstal otevřený (přiložený rozhovor se zákaznickým servisem). Uvedená služba mě ujistila, že můj účet zůstane otevřený a že se o to postarají. Včera jsem po celé této situaci prodělal záchvat úzkosti. Chci jen to, co je moje, mých téměř 5000 eur. Jinak budu reklamovat do posledních důsledků, aby mi vrátili všechny složené zálohy. Děkuji vám za Váš čas.
Very good days. I have been playing on the "Wazamba" platform for about two weeks. During this time, I have been able to make deposits worth about 10,000 euros, as well as two withdrawals, with an approximate value of about 4,000 euros. My account was verified a few days ago with my documentation. Yesterday, when trying to access my account, I get a message saying that my account is "temporarily blocked" because I entered the wrong password (which is not true). Well, I contact customer service and they tell me that, indeed, the administration has decided to permanently block my account (I have all the transcripts of the conversations, in case you need them) without the possibility of reopening it. At the time of that decision, I had a pending withdrawal of €2,000 and a balance in my player account of about €2,930, making a total of almost €5,000. I have tried to contact the financial department, as well as my VIP manager, but no one answers me. I do not understand this decision, much less leave me without my almost 5000 euros. I don't know if it's the country I'm playing from, Spain, although it doesn't appear on their list of prohibited countries (in their terms and conditions) and my account was recently verified. Another reason may be that I, last Monday, requested the closure of my account through customer service. They told me that they had to discuss it with my VIP manager. That same day, after a few hours, I requested the cancellation of said closure so that my account would remain open (attached conversation with customer service). Said service assured me that my account would remain open and that they would make sure of it. Yesterday I suffered an anxiety attack after all this situation. I only want what is mine, my almost 5000 euros. Otherwise, I will claim until the last consequences so that they return all the deposits made. Thank you for your time.
Muy buenos días. Llevo jugando en la plataforma "Wazamba" unas dos semanas. En este tiempo, he podido realizar depósitos por valor de unos 10.000 euros, así como dos retiradas, con un valor aproximado de unos 4000 euros. Mi cuenta se verificó hace unos días con mi documentación. Ayer, al intentar acceder a mi cuenta, me aparece un mensaje que dice que mi cuenta está "temporalmente bloqueada" por haber introducido mal la contraseña (cosa que no es verdad). Pues bien, me pongo en contacto con atención al cliente y me dice que, efectivamente, la administración ha decidido bloquear mi cuenta (tengo todas las transcripciones de las conversaciones, por si las necesitan) de manera permanente sin posibilidad de reabrirla. En el momento de dicha decisión, yo tenía una retirada pendiente por valor de 2000 euros y un balance en mi cuenta de jugador de unos 2930 euros, lo que hace un total de casi 5000 euros. He intentado ponerme en contacto con el departamento financiero, así como con mi gestor VIP, pero nadie me contesta. No entiendo dicha decisión, y mucho menos dejarme sin mis casi 5000 euros. No sé si se trata del país desde el que juego, España, aunque no aparece en su lista de países prohibidos (de sus términos y condiciones) y mi cuenta estaba recientemente verificada. Otro motivo puede ser que yo, el pasado lunes, solicitara el cierre de mi cuenta a través del servicio de atención al cliente. Ellos me dijeron que lo tenían que hablar con mi gestor VIP. Ese mismo día, pasadas unas horas, solicité la cancelación de dicho cierre para que mi cuenta permaneciera abierta (adjunto conversación con atención al cliente). Dicho servicio me aseguró que mi cuenta permanecería abierta y que se aseguraría de ello. Ayer sufrí un ataque de ansiedad pos toda esta situación. Yo solo quiero lo que es mío, mis casi 5000 euros. En caso contrario reclamaré hasta las últimas consecuencias para que me devuelvan todos los depósitos realizados. Gracias por su atención.
Milý Felmelvile,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Felmelvil,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobrý den Kristino, děkuji za odpověď. Půjdu krok za krokem a zodpovím vaše otázky:
Jako aktualizaci podané reklamace bych rád zdůraznil, že dnes, 28. dubna 2023, jsem na svůj bankovní účet obdržel čekající výběr ve výši 2 000 EUR. To je něco, co mě překvapuje, protože včera jsem měl účet již zablokovaný. Můj nárok tedy zůstává na 2936 eurech, které jsem měl na hráčském účtu. (přiložený snímek)
Děkuji za váš čas a pozornost.
Hello Kristina, thank you for your answer. I will go step by step answering your questions:
As an update to the claim filed, I would like to highlight that today, April 28, 2023, I have received the pending withdrawal of 2,000 euros in my bank account. This is something that surprises me, since yesterday I already had the account blocked. So my claim remains at the 2936 euros that I had in my player account. (attached capture)
Thanks for your time and attention.
Hola Kristina, gracias por tu respuesta. Iré paso a paso respondiendo a sus preguntas:
Como actualización a la reclamación interpuesta, me gustaría destacar que hoy, 28 de abril de 2023, he recibido en mi cuenta bancaria la retirada por valor de 2000 euros que estaba pendiente. Esto es algo que me sorprende, ya que ayer ya tenía la cuenta bloqueada. Así que mi reclamación se queda en los 2936 euros que tenía en mi cuenta de jugador. (adjunto captura)
Gracias por su tiempo y atención.
Děkuji za odpověď, Felmelvile. Jsem rád, že jste obdrželi 2 000 EUR. Změním hodnotu sporu na 2 936 EUR.
Zkusili jste kontaktovat kasino, abyste zjistili, zda vám bude zaslán i zbývající zůstatek?
Thank you for your reply, Felmelvil. I am happy to hear that you have received €2,000. I will change the dispute value to €2,936.
Have you tried contacting the casino to see if the remaining balance will also be sent to you?
Dear Felmelvil,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ahoj Kristino. Moc děkuji za pomoc a omlouvám se, že odpovídám tak pozdě. Problém těchto odběrů jsem již vyřešil s "Wazambou". Moc děkuji za Vaši pomoc.
Hello Kristina. Thank you very much for your help and sorry for replying so late. I have already solved the problem of these withdrawals with "Wazamba". Thank you very much for your help.
Hola Kristina. Muchas gracias por tu ayuda y disculpa por haber contestado tan tarde. Ya he resuelto el problema de estas retiradas de dinero con "Wazamba". Muchas gracias por vuestra ayuda.
Milý Felmelvile,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear Felmelvil,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.