Hráč z Francie vložil na svůj účet prostředky z cizí kreditní karty. Kasino zabavilo výhry a uzavřelo účet. Tuto stížnost jsme odmítli, protože kasino jednalo v souladu se svými smluvními podmínkami.
Automaticky přeloženo:
Wazamba Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 520 €
Wazamba Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Je to totální podvod. Zkoušel jsem provést vklad v jejich kasinu (znám 7sign, což je pravděpodobně stejná skupina a kde jsem neměl žádné problémy): Moje karta nefunguje. Kontaktoval jsem zákaznickou linku, která mi řekla, že mohu vkládat peníze kartou své manželky a že v případě výhry není žádný problém s mým případným výběrem, kromě toho, že budu muset požádat o výběr na její kartě a ne na své. Zatím dobrý --> Vyhrál jsem 520 eur, žádám o výběr --> Žádné zprávy po dobu 10 dnů, kontaktuji je (řekli mi, že nemusím potvrzovat žádný dokument) říkají mi, že čekají na doklad (už musím hádat) dávám jim vše 3x, protože některé doklady nejsou validované (zkrátka bez důvodu...) nakonec mi zavřou účet prý proto, že nesmím vkládat cizí kartou ( něco, čemu bych rozuměl, kdyby JEJICH ZÁKAZNICKÁ SLUŽBA NEPOTVRDILA ZPĚT!!!!). Každopádně čekám na své peníze, ale budu žalovat, utéct tento web je obrovský podvod, SCAM.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý boskoyanne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a našel jsem toto:
„kreditní/debetní karta nebo jakákoli jiná platební metoda, kterou používáte k dobití zůstatku na účtu, patří vám, není odcizena a neztratila ji jiná osoba. Společnost si vyhrazuje právo uzavřít váš účet a zrušit jakékoli výhry v případě důvodného podezření, že jste porušili tuto záruku."
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, což se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Mohl byste mi prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem, ve kterém vám kasino umožnilo použít platební metodu, která vám nepatří? Můžete jej poslat na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Děkuji předem.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená boskoyann,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rozumím. Ale faktem je, že s touto osobou mám společný účet, žijeme spolu! Není to tak, že by to byla náhodná osoba, je to moje přítelkyně od 6 let a v případě potřeby vám mohu poslat náš společný účet, ale nemáme k tomuto účtu "kreditní kartu". Pouze účet, takže s ním nemohu platit. Faktem je, že jsem si jistý, že upravili pravidla, když jsem se poprvé zeptal na chatu podpory, jestli je to v pořádku, řekli mi ano. Když se teď zeptám, řeknou mi ne.
Pochopil bych, kdybych požádal o výběr 5000000 eur, ale je to jen 520 eur, pro kasino, které je velmi velké, a provedl jsem vklad kartou GF (bydlím s ní, máme společný účet atd.). ..) to je směšné. Pokud se podíváte na historii, hrál jsem více než 20 hodin a vydělal jsem těchto 520 eur. 20 hodin a nemůžou mi za to dát ani 100 eur, jejich kasino je směšné. 520 eur za tak velkou skupinu, to není nic, pro mě je to hodně a hrál jsem 20-30 hodin v jejich kasinu, ale je jim to jedno.
Btw mám s nimi jiný problém:
Uzavřou můj účet a wazambu a také můj účet na 5gringos (jejich skupina) a přistoupí k vrácení peněz (vložil jsem 25 na wazambu a 13 + 10 na 5 gringos) a vrátili mi pouze 10 za 5 gringos a nikdy neodpovídají na mé e-maily ! Tak kde je těch 13 eur ??? ukradli mi 520 teď mi ukradli i zálohu ? wtf je tato skupina, jak může být jejich pověst tak vysoká.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
A další fakt, nezakázali mě hned napoprvé. Diskutuji s nimi asi 3-4krát, abych ověřil můj účet, a požádají o můj dokument GF! Je to tedy důkaz, že mi (poprvé) chtěli validovat můj doklad i s vkladem kartou GF (řekl jsem jim a oni požádali o doklady + jeden doklad odmítli, protože ho chtěli v PDF nebo JPG, a pak musel jsem jí poslat pas, tak chtěli doklady, aby si to ověřili!!!) je to kravina, lžou, kdyby to bylo tak "zakázané" proč tak žádají její doklad + moje doklady, když se snažím ověřit moje účet (v prvním e-mailu jsem řekl, že jsem provedl vklad kartou GF)! Můžu ti poslat obrazovku mailu, jestli chceš!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, boskoyann. Vezměte prosím na vědomí, že jste mi stále neposkytli komunikaci mezi vámi a kasinem, kterou jsem požadoval ve své první zprávě. Pokud máte nějaké oficiální potvrzení od banky, že jste právoplatným vlastníkem bankovního účtu, na který jste vkládali vklady, přepošlete jej také. Dík.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
tam jsou první e-maily, které mi poslali. Od prvního věděli, že jsem provedl vklad kartou GF a požádali o její doklady. Tak proč mi po 5 mailech začnou banovat? Věděli to, ale protože jsem vyhrál 500 eur, prostě to zrušili. Tohle je čistý podvod...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můžete je vidět, jak žádají o „pas Justine D***", protože jsem jim řekl, že jsem provedl vklad její kartou (jako by mi to řekla živá podpora, což pro ně bylo v pořádku, ale já nemám snímek obrazovky, protože jsem nemohl předem vědět, že mě poté odmítnou!!)
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
A také zrušili mou výhru na 5gringos (jejich skupina a uzavření účtu se objevilo ve stejnou dobu, dostal jsem oba e-maily) vrátili mi pouze 10 eur, ale v jejich kasinu jsem provedl vklad 10 + 13 eur! ! Takže mě podvedli také v tomto kasinu (vyhrál jsem a požádal o výběr 40-45 eur) a vrátili mi pouze 10 eur a ne těch 13 eur, které jsem také vložil.... Pokud vám to může pomoci vidět jak to nemyslí vážně.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Je mi líto, ale termín jasně říká, že musíte být vlastníkem kreditní karty. Obávám se, že v této stížnosti nemůžeme dále postupovat. Naprostá většina kasin požaduje od majitele platební metody doklady, aby se ujistila, že karta nebyla odcizena. Protože nemáte důkaz, že vám kasino povolilo tuto kartu použít, máme svázané ruce.
Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné. Mohu jen doporučit, abyste vždy používali svůj vlastní způsob platby, a pokud to nebude fungovat, buď tento problém proberte s podporou kasina, nebo hrajte jinde.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
