Hráč z Peru má zmrazený účet poté, co se pokusila vybrat své výhry ve výši přibližně 180 solů. Přestože odeslala požadované ověřovací údaje, nemůže se přihlásit a čelí problémům s přístupem k účtu.
Dobrý večer, před pár měsíci jsem si vytvořil účet na Wazambě a hrál jsem bez problémů a normálně jsem se přihlásil. Vyhrál jsem asi 180 soles, myslím, a chtěl jsem to stáhnout. Požádali mě o ověření mých údajů, které jsem poslal. Když jsem se pokusil znovu přihlásit, můj účet byl zmrazen. Píše to, že jsem se pokusil zadat nesprávné heslo, ale to není pravda. Dokonce mám heslo nastavené na automatické vyplňování a přesto mi ho zavřeli. Chci jen, aby mi dali moje výhry.
Vážený taiz1509,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj, upřímně si nepamatuji poslední hru, kterou jsem hrál. Dříve jsem také sázel na sport.
Moje údaje ještě nebyly ověřeny, chybí potvrzení. Ale poslal jsem vše, oč mě žádali. Normálně jsem se přihlašoval, ale najednou se to zavřelo. A to říkalo, že jsem zadal nesprávná hesla, když jsem to neudělal. Zkoušel jsem kontaktovat zákaznickou podporu a řekli mi, že to zamrzlo a nejde to znovu otevřít. Řekl jsem jim, že mohu poskytnout své údaje a oni mohou potvrdit, že jsem to já, ale ne, žádné další informace jsem nedostal.
Děkuji za odpověď, taiz1509. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Dobrý den, omlouváme se za zpoždění v odpovědi.
Jak jsem psal, bezdůvodně mi zmrazili účet. Odeslal jsem vše, co mě k výběru požadovali, chybělo pouze potvrzení, které bylo poslední. Poslední, co si pamatuji, že jsem poslal, byl účet za internet, který jsem zaplatil, nemám vlastní dům. Moje ID, moje informace, všechno jsem poslal. Píše to jen, že zadané heslo nebylo správné, ale nebylo, dodnes mám heslo uložené v mobilu. Opravdu nechápu, co se stalo, že mi uzavřeli účet.
Předejte mi prosím komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli pokračovat v této stížnosti.