DomůStížnostiWazamba Casino - Hráčův účet byl neočekávaně uzavřen.

Wazamba Casino - Hráčův účet byl neočekávaně uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 180 S/.

Wazamba Casino
Odeslaná: 19.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď kasina

2d 1h 24m 7s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Peru má zmrazený účet poté, co se pokusila vybrat své výhry ve výši přibližně 180 solů. Přestože odeslala požadované ověřovací údaje, nemůže se přihlásit a čelí problémům s přístupem k účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý večer, před pár měsíci jsem si vytvořil účet na Wazambě a hrál jsem bez problémů a normálně jsem se přihlásil. Vyhrál jsem asi 180 soles, myslím, a chtěl jsem to stáhnout. Požádali mě o ověření mých údajů, které jsem poslal. Když jsem se pokusil znovu přihlásit, můj účet byl zmrazen. Píše to, že jsem se pokusil zadat nesprávné heslo, ale to není pravda. Dokonce mám heslo nastavené na automatické vyplňování a přesto mi ho zavřeli. Chci jen, aby mi dali moje výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený taiz1509,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste mi prosím poradit, na které hry jste se zaměřili – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?
  • Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření, než jste ztratili přístup ke svému kasinovému účtu?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj, upřímně si nepamatuji poslední hru, kterou jsem hrál. Dříve jsem také sázel na sport.

Moje údaje ještě nebyly ověřeny, chybí potvrzení. Ale poslal jsem vše, oč mě žádali. Normálně jsem se přihlašoval, ale najednou se to zavřelo. A to říkalo, že jsem zadal nesprávná hesla, když jsem to neudělal. Zkoušel jsem kontaktovat zákaznickou podporu a řekli mi, že to zamrzlo a nejde to znovu otevřít. Řekl jsem jim, že mohu poskytnout své údaje a oni mohou potvrdit, že jsem to já, ale ne, žádné další informace jsem nedostal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za odpověď, taiz1509. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená taiz1509,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, omlouváme se za zpoždění v odpovědi.


Jak jsem psal, bezdůvodně mi zmrazili účet. Odeslal jsem vše, co mě k výběru požadovali, chybělo pouze potvrzení, které bylo poslední. Poslední, co si pamatuji, že jsem poslal, byl účet za internet, který jsem zaplatil, nemám vlastní dům. Moje ID, moje informace, všechno jsem poslal. Píše to jen, že zadané heslo nebylo správné, ale nebylo, dodnes mám heslo uložené v mobilu. Opravdu nechápu, co se stalo, že mi uzavřeli účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Předejte mi prosím komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli pokračovat v této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená taiz1509,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, stěžoval jsem si na zákaznický servis a tam mi právě řekli, že můj účet byl zmrazen a že jej nelze obnovit. A co víc, když jdu na stránku a zadám své heslo, zobrazí se zpráva zmrazený účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velice vám děkuji, taiz1509, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj, taiz1509!

Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ano prosím. Již několik měsíců se nemohu přihlásit. A především jsem při hraní nedokázal získat to, co jsem vyhrál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený taiz1509,


Rádi bychom vás požádali, pokud byste chtěli, aby byl váš účet znovu otevřen.


Děkuji za spolupráci.


s pozdravem

Tým kasina Wazamba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Tým kasina Wazamba, dejte nám prosím vědět, zda jsou prostředky hráče na zmrazeném účtu v bezpečí a zda by bylo možné je po znovuotevření vybrat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré ráno, kromě otevření účtu bych také rád věděl, zda mohu vybrat peníze, protože jsem poslal veškerou dokumentaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený taiz1509,


S potěšením vás informujeme, že pokud si přejete, aby byl váš účet znovu otevřen, odečtené prostředky budou připsány na váš aktivní zůstatek a můžete s nimi pokračovat, jak chcete.


děkuji za spolupráci.


s pozdravem

Tým kasina Wazamba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ano, rád bych potěšil, děkuji moc. Budu se mít na pozoru, abych mohl znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený taiz1509,


S potěšením vám oznamujeme, že váš účet byl znovu otevřen a prostředky na vašem zůstatku jsou aktivní.


děkuji za spolupráci.


s pozdravem

Tým kasina Wazamba

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Stále se nemohu přihlásit, chápu to

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený taiz1509,


Rádi bychom vás požádali, zkuste se znovu přihlásit a dejte nám vědět.


děkujeme za spolupráci.


s pozdravem

Tým kasina Wazamba

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Dostávám stále stejný výsledek. Nevím, jestli existuje možnost, že mi částku, kterou jsem vyhrál hraním v kasinu, pošlou na můj účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

taiz1509, zkusil jsi změnit zdroj internetu (z dat na Wi-Fi)? Zkusili jste vymazat soubory cookie nebo použít jiný prohlížeč nebo dokonce zařízení? Prosím, dejte mi vědět, jestli něco z toho pomůže, protože se zdá, že váš účet je odblokován, ale z nějakého důvodu se stále nemůžete přihlásit.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Zkoušel jsem se jen přihlásit přes notebook, jsem na WiFi a stále nic. Nemůžu, předtím jsem dostal pouze zprávu s nápisem "účet zmrazen" a teď jsem dostal tuto zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Wazamba Casino, zdá se, že uživatel má stále stejný problém a změna zařízení a IP nepomohla. Můžete se na to prosím podívat ještě jednou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený taiz1509,


Rádi bychom vás požádali, abyste to zkusili znovu a dejte nám vědět, pokud při pokusu o přihlášení narazíte na stejnou anomálii.


děkujeme za spolupráci.


s pozdravem

Tým kasina Wazamba

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Vychází to pořád stejně

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený taiz1509,


Rádi bychom vás požádali, abyste nám poskytli uživatelské jméno, které používáte při pokusu o přihlášení k vašemu účtu.


děkujeme za spolupráci.


s pozdravem

Tým kasina Wazamba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, mé uživatelské jméno je Taiz15.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený taiz1509,


Děkujeme, že jste nám potvrdili své uživatelské jméno.


Rádi bychom vás požádali, zkuste se znovu přihlásit a dejte nám vědět, pokud nyní při pokusu o přihlášení narazíte na stejnou anomálii.


děkujeme za spolupráci.


s pozdravem

Tým kasina Wazamba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

file Dobré ráno, podařilo se mi přihlásit. Zkoušel jsem vybrat peníze a nešlo to. Říká mi to, že musím vsadit x1. Myslel jsem, že musím hrát hru, ale ne. Můžete mi prosím říct, co mám dělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

taiz1509, protože si nepamatujete, co jste hráli naposledy, mohli byste, prosím, zkontrolovat svou herní historii na svém účtu, pokud jste již jednou vsadili 150. Pokud jste ji právě vložili a nehráli jste nezbytnou částku, budete muset dokončit sázení. Pokud však tato částka 150 vyhrává z předchozí hry a jsou splněny všechny vaše sázkové požadavky, zeptám se kasina, zda se nejedná o chybu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená taiz1509,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Částka, kterou mám, jsou výhry, které jsem vydělal v kasinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Tým kasina Wazamba, mohl byste prosím vysvětlit, proč má hráč na své výhry požadavek na sázení? Nedokončili to dříve?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Právě jsem si to uvědomil. Musím hrát znovu, abych se mohl stáhnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Kasino jsme oslovili jinými prostředky, takže prodlužuji časovač o další týden.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený taiz1509,

Je nám opravdu líto, s čím se při pokusu o odstoupení od smlouvy setkáte.

Rádi bychom vás požádali, abyste nám poskytli vaši požadovanou kryptopeněženku poštou, abychom mohli provést platbu ručně.

děkujeme za spolupráci.

S pozdravem

Tým kasina Wazamba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, zkoušel jsem převést peníze na můj účet, ale nefungovalo to. Mám pouze bankovní účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Wazamba Casino Team, je možné provést manuální výběr na bankovní účet hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

taiz1509, vyřešil jsi náhodou problém s výběrem s kasinem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená taiz1509,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený taiz1509,


Rádi bychom vás informovali, že se vaší žádostí zabýváme.


Rádi bychom vás požádali, abyste zůstali trpěliví, protože se snažíme dokončit výběr ručně co nejdříve.


Předem děkuji.


s pozdravem

Tým kasina Wazamba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, hrál jsem, protože požadují částku, aby si mohli vybrat. Od doby, kdy jsem obnovil účet, jsem to nemohl udělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

taiz1509, doporučuji přestat hrát, dokud nebude problém s výběrem vyřešen, protože můžete přijít o své prostředky.

Automaticky přeloženo:

Wazamba Casino2d 1h 24m 7s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky