Hráč z Peru má zmrazený účet poté, co se pokusila vybrat své výhry ve výši přibližně 180 solů. Přestože odeslala požadované ověřovací údaje, nemůže se přihlásit a čelí problémům s přístupem k účtu.
The player from Peru has had her account frozen after attempting to withdraw her winnings of around 180 soles. Despite sending the required verification details, she is unable to log in and is facing issues with account access.
Hráč z Peru má zmrazený účet poté, co se pokusila vybrat své výhry ve výši přibližně 180 solů. Přestože odeslala požadované ověřovací údaje, nemůže se přihlásit a čelí problémům s přístupem k účtu.
Dobrý večer, před pár měsíci jsem si vytvořil účet na Wazambě a hrál jsem bez problémů a normálně jsem se přihlásil. Vyhrál jsem asi 180 soles, myslím, a chtěl jsem to stáhnout. Požádali mě o ověření mých údajů, které jsem poslal. Když jsem se pokusil znovu přihlásit, můj účet byl zmrazen. Píše to, že jsem se pokusil zadat nesprávné heslo, ale to není pravda. Dokonce mám heslo nastavené na automatické vyplňování a přesto mi ho zavřeli. Chci jen, aby mi dali moje výhry.
Good evening, a few months ago I created my account on Wazamba, and I was playing without issues and logging in normally. I won around 180 soles, I think, and I wanted to withdraw it. They asked me for verification of my details, which I sent. When I tried to log in again, my account was frozen. It says that I attempted to enter an incorrect password, but that’s not true. I even have my password set to autofill, and still, they closed it on me. I just want them to give me my winnings.
Buenas noches, hace meses me cree mi cuenta en wazamba, estuve jugando bien y entraba normal. Gane algo de 180 soles creo, quise retirar y me pidieron verificación de mis datos, lo envié. Y cuando quise volver a entrar me congelaron la cuenta, sale que he querido ingresar una contraseña fallida, pero no es así, es más esta para poner en automático mi contraseña y aun así me lo cerraron. Solo quiero que me den lo que gane.
Vážený taiz1509,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear taiz1509,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj, upřímně si nepamatuji poslední hru, kterou jsem hrál. Dříve jsem také sázel na sport.
Moje údaje ještě nebyly ověřeny, chybí potvrzení. Ale poslal jsem vše, oč mě žádali. Normálně jsem se přihlašoval, ale najednou se to zavřelo. A to říkalo, že jsem zadal nesprávná hesla, když jsem to neudělal. Zkoušel jsem kontaktovat zákaznickou podporu a řekli mi, že to zamrzlo a nejde to znovu otevřít. Řekl jsem jim, že mohu poskytnout své údaje a oni mohou potvrdit, že jsem to já, ale ne, žádné další informace jsem nedostal.
Hi, I honestly don't remember the last game I played. I also used to bet on sports.
My data had not yet been verified, confirmation was missing. But I sent everything they asked me for. I was logging in normally, but suddenly it closed. And it said that I had entered incorrect passwords when I hadn't. I tried to contact customer support and they told me that it was frozen and I couldn't open it again. I told them that I could give my data and they could confirm that it was me, but no, I didn't receive any more information.
Buenas, sinceramente no recuerdo bien el último juego que jugué. También hacía apuestas deportivas.
Mis datos aun no lo habían verificado, faltaba confirmación. Pero todo lo que me pedían, lo enviaba. Estaba entrando normal, de un momento a otro se cerró. Y me salió que puse contraseñas fallidas cuando no había sido así. Intente comunicarme con soporte de atención al cliente y me dijeron que estaba congelada sin posibilidad de volver abrirla. Les dije que podía dar mis datos y puedan conformar que soy yo pero no, no recibí más información
Děkuji za odpověď, taiz1509. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Thank you for your reply, taiz1509. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear taiz1509,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dobrý den, omlouváme se za zpoždění v odpovědi.
Jak jsem psal, bezdůvodně mi zmrazili účet. Odeslal jsem vše, co mě k výběru požadovali, chybělo pouze potvrzení, které bylo poslední. Poslední, co si pamatuji, že jsem poslal, byl účet za internet, který jsem zaplatil, nemám vlastní dům. Moje ID, moje informace, všechno jsem poslal. Píše to jen, že zadané heslo nebylo správné, ale nebylo, dodnes mám heslo uložené v mobilu. Opravdu nechápu, co se stalo, že mi uzavřeli účet.
Hello, sorry for the delay in answering.
As I had written, they froze my account for no reason. I had sent everything they asked me to make the withdrawal, the only thing missing was a confirmation, which was the last one. The last thing I remember I sent was an Internet bill that I paid for, I don't have my own house. My ID, my information, I sent everything. It only says that the password I entered was not correct, but it wasn't, to this day I have the password saved on my cell phone. I don't really understand what happened for them to close my account.
Buenas, disculpe la demora en contestar.
Como había escrito, me congelaron la cuenta sin razón alguna. Las cosas que me pedían para hacer el retiro lo había enviado todo, solo faltaba una confirmación que era la última. Lo que recuerdo que envié último fue un recibo de Internet que pago, casa propia no tengo. Mi Dni, mis datos, todo envié. Solo sale que la contraseña que ponía no era, pero no era así, hasta el día de hoy tengo la contraseña guardada en mi celular. No entiendo realmente que fue lo que paso para que me cerraran la cuenta
Dear taiz1509,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dobrý den, stěžoval jsem si na zákaznický servis a tam mi právě řekli, že můj účet byl zmrazen a že jej nelze obnovit. A co víc, když jdu na stránku a zadám své heslo, zobrazí se zpráva zmrazený účet.
Hello, I complained to customer service and they just told me that my account was frozen and that it was impossible to recover it. What's more, when I go to the page and enter my password, it says frozen account.
Buenas, en atención al cliente di mi queja y solo eso me dijeron que estaba congelada mi cuenta y que era imposible volver a recuperarla. Es más cuando entro a la página y pongo mi contraseña, sale cuenta congelada
Velice vám děkuji, taiz1509, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, taiz1509, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj, taiz1509!
Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuju!
Hello, taiz1509!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Ano prosím. Již několik měsíců se nemohu přihlásit. A především jsem při hraní nedokázal získat to, co jsem vyhrál.
Yes please. I haven't been able to log in for several months now. And above all, I haven't been able to get what I won playing.
Si por favor. Ya son varios meses que no puedo ingresar. Y sobre todo no pude tener lo que gane jugando
Vážený taiz1509,
Rádi bychom vás požádali, pokud byste chtěli, aby byl váš účet znovu otevřen.
Děkuji za spolupráci.
s pozdravem
Tým kasina Wazamba
Dear taiz1509,
We are pleased to request you, if you would like your account to be reopened.
Thank you for your collaboration.
Kind Regards,
Wazamba Casino Team
Tým kasina Wazamba, dejte nám prosím vědět, zda jsou prostředky hráče na zmrazeném účtu v bezpečí a zda by bylo možné je po znovuotevření vybrat?
Wazamba Casino Team, please, let us know if player's funds are safe in their frozen account and if it would be possible to withdraw them after the reopen?
Dobré ráno, kromě otevření účtu bych také rád věděl, zda mohu vybrat peníze, protože jsem poslal veškerou dokumentaci.
Good morning, apart from opening my account, I also want to know if I can withdraw the money since I sent all my documentation.
Buenos días, aparte de abrir mi cuenta, también deseo saber si puedo retirar el dinero ya que envié toda mi documentación.
Vážený taiz1509,
S potěšením vás informujeme, že pokud si přejete, aby byl váš účet znovu otevřen, odečtené prostředky budou připsány na váš aktivní zůstatek a můžete s nimi pokračovat, jak chcete.
děkuji za spolupráci.
s pozdravem
Tým kasina Wazamba
Dear taiz1509,
We are pleased to inform you, if you would like your account to be reopened, the deducted funds will be recredited to your active balance and you can proceed with them as you like.
Thank you for your collaboration.
Kind Regards,
Wazamba Casino Team
Vážený taiz1509,
S potěšením vám oznamujeme, že váš účet byl znovu otevřen a prostředky na vašem zůstatku jsou aktivní.
děkuji za spolupráci.
s pozdravem
Tým kasina Wazamba
Dear taiz1509,
We are pleased to inform you that your account has been reopened and the funds are active on your balance.
Thank you for your collaboration.
Kind Regards,
Wazamba Casino Team
Vážený taiz1509,
Rádi bychom vás požádali, zkuste se znovu přihlásit a dejte nám vědět.
děkujeme za spolupráci.
s pozdravem
Tým kasina Wazamba
Dear taiz1509,
We would kindly request you, retry to log in and let us know.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards,
Wazamba Casino Team
taiz1509, zkusil jsi změnit zdroj internetu (z dat na Wi-Fi)? Zkusili jste vymazat soubory cookie nebo použít jiný prohlížeč nebo dokonce zařízení? Prosím, dejte mi vědět, jestli něco z toho pomůže, protože se zdá, že váš účet je odblokován, ale z nějakého důvodu se stále nemůžete přihlásit.
taiz1509, have you tried changing your internet source (from data to Wi-Fi)? Have you tried to clear cookies or use a different browser or even device? Please, let me know if any of it will help, because it seems that your account is unblocked, but for some reason you still cannot log in.
Wazamba Casino, zdá se, že uživatel má stále stejný problém a změna zařízení a IP nepomohla. Můžete se na to prosím podívat ještě jednou?
Wazamba Casino, it seems like the user still has the same problem, and changing the device and IP did not help. Can you, please, look into it once more?
Vážený taiz1509,
Rádi bychom vás požádali, abyste to zkusili znovu a dejte nám vědět, pokud při pokusu o přihlášení narazíte na stejnou anomálii.
děkujeme za spolupráci.
s pozdravem
Tým kasina Wazamba
Dear taiz1509,
We would kindly request you to try again and let us know if you encounter the same anomaly when trying to log in.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards,
Wazamba Casino Team
Vážený taiz1509,
Rádi bychom vás požádali, abyste nám poskytli uživatelské jméno, které používáte při pokusu o přihlášení k vašemu účtu.
děkujeme za spolupráci.
s pozdravem
Tým kasina Wazamba
Dear taiz1509,
We would kindly request to provide us the username using when trying to log in to your account.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards,
Wazamba Casino Team
Vážený taiz1509,
Děkujeme, že jste nám potvrdili své uživatelské jméno.
Rádi bychom vás požádali, zkuste se znovu přihlásit a dejte nám vědět, pokud nyní při pokusu o přihlášení narazíte na stejnou anomálii.
děkujeme za spolupráci.
s pozdravem
Tým kasina Wazamba
Dear taiz1509,
Thank you for confirming us your username.
We would kindly request you, retry to log in and let us know if you encounter the same anomaly now when trying to log in.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards,
Wazamba Casino Team
Dobré ráno, podařilo se mi přihlásit. Zkoušel jsem vybrat peníze a nešlo to. Říká mi to, že musím vsadit x1. Myslel jsem, že musím hrát hru, ale ne. Můžete mi prosím říct, co mám dělat?
Good morning, I was able to log in. I tried to withdraw the money and I couldn't. It tells me that I have to bet x1. I thought I had to play a game but no. Could you tell me what to do please?
Buenos días, pude ingresar. Intente retirar el dinero y no pude. Me dice que debe apostarse x1. Pensé que se tenia que jugar un juego pero no. Podría decirme que es lo que se tiene que hacer por favor
taiz1509, protože si nepamatujete, co jste hráli naposledy, mohli byste, prosím, zkontrolovat svou herní historii na svém účtu, pokud jste již jednou vsadili 150. Pokud jste ji právě vložili a nehráli jste nezbytnou částku, budete muset dokončit sázení. Pokud však tato částka 150 vyhrává z předchozí hry a jsou splněny všechny vaše sázkové požadavky, zeptám se kasina, zda se nejedná o chybu.
taiz1509, as you do not remember what you played last, could you, please, check in your game history in your account if you have wagered the 150 once before. If you have just deposited it and not played the necessary amount, you will need to finish the wagering. However, if this amount of 150 is winning from previous gaming and all you wagering requirements are fulfilled, then I will ask the casino if it is a mistake.
Dear taiz1509,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vážený taiz1509,
Je nám opravdu líto, s čím se při pokusu o odstoupení od smlouvy setkáte.
Rádi bychom vás požádali, abyste nám poskytli vaši požadovanou kryptopeněženku poštou, abychom mohli provést platbu ručně.
děkujeme za spolupráci.
S pozdravem
Tým kasina Wazamba
Dear taiz1509,
We are really sorry for what you encounter when trying to withdraw.
We would kindly request to provide us your crypto wallet requested via mail in order to proceed manually with your payment.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards
Wazamba Casino Team
Dobrý den, zkoušel jsem převést peníze na můj účet, ale nefungovalo to. Mám pouze bankovní účet
Good afternoon, I tried to transfer the money to my account but it didn't work. I only have a bank account
Buenas tardes, yo intente transferirme el dinero a mi cuenta pero no se pudo. Solo tengo cuenta de Banco
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dear taiz1509,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vážený taiz1509,
Rádi bychom vás informovali, že se vaší žádostí zabýváme.
Rádi bychom vás požádali, abyste zůstali trpěliví, protože se snažíme dokončit výběr ručně co nejdříve.
Předem děkuji.
s pozdravem
Tým kasina Wazamba
Dear taiz1509,
We would like to inform you that we are looking into your request.
We would kindly request that you remain patient as we endeavour to complete the withdrawal manually as soon as possible.
Thank you in advance.
Kind Regards,
Wazamba Casino Team
Dobrý den, hrál jsem, protože požadují částku, aby si mohli vybrat. Od doby, kdy jsem obnovil účet, jsem to nemohl udělat.
Hello, I have been playing because they ask for an amount to be able to withdraw. Since when I recovered the account I could not do it.
Buenas, estado jugando porque piden un monto para poder retirar. Ya que cuando recupere la cuenta no pude hacerlo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.