Hráč z Rakouska si stěžuje, že jeho bezplatná otočení a zůstatek 50 EUR zmizely poté, co jeho telefonní baterie zemřela. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Zapomeňte na to, že toto kasino mělo jen 40 roztočení zdarma a 50 EUR, moje baterie se vybila na mém mobilním telefonu, a pak se roztočení zdarma i peníze jednoduše odešly, jako kdybyste se nemohli podívat do historie nebo předstírat, že to trhalo tak dlouho z radosti, že to bylo na 50 eur a ne víc
Vážený Muhamede,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Chtěl bych vědět, jestli těch 50 € byly všechny bonusové peníze. Existuje šance, že bonus mezitím vyprší? Pokusili jste se s touto věcí komunikovat s kasinem? Mohl byste, prosím, předat svou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru, pokud existuje? Případně ji můžete zveřejnit zde. Těšíme se na vaše vyslechnutí. Doufejme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina