Hráč z Rakouska si stěžuje, že jeho bezplatná otočení a zůstatek 50 EUR zmizely poté, co jeho telefonní baterie zemřela. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
The player from Austria is complaining, that his free spins and balance of €50 disappeared after his phone battery died. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Rakouska si stěžuje, že jeho bezplatná otočení a zůstatek 50 EUR zmizely poté, co jeho telefonní baterie zemřela. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Zapomeňte na to, že toto kasino mělo jen 40 roztočení zdarma a 50 EUR, moje baterie se vybila na mém mobilním telefonu, a pak se roztočení zdarma i peníze jednoduše odešly, jako kdybyste se nemohli podívat do historie nebo předstírat, že to trhalo tak dlouho z radosti, že to bylo na 50 eur a ne víc
Forget this casino just had 40 free spins and 50 euros my battery went empty on my cell phone and then both the free spins and the money were simply gone as if you couldn't look into the history or pretend that it took so long to rip off glad that it was at 50 euros and not more
Vergisst dieses casino habe grad eben 40 freispiele und 50 euro gehabt mein akku ging leer am handy und dann waren sowohl die freispiele alsauch das geld einfach weg als könnte man nicht in den verlauf schauen oder so tut als würde das so lange dauern ist nur abzocke bin froh das es bei 50 euro war und nicht mehr
Vážený Muhamede,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Chtěl bych vědět, jestli těch 50 € byly všechny bonusové peníze. Existuje šance, že bonus mezitím vyprší? Pokusili jste se s touto věcí komunikovat s kasinem? Mohl byste, prosím, předat svou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru, pokud existuje? Případně ji můžete zveřejnit zde. Těšíme se na vaše vyslechnutí. Doufejme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina
Dear Muhamed,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I would like to know if those €50 were all bonus money. Is there a chance that the bonus expired in the meantime? Did you try to communicate this matter with the casino? Please, could your forward communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru if there is any? Alternatively, you can post it here. Looking forward to hearing from you. Hopefully, we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Vážený Muhamede,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Muhamed,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.