Hráč se snaží ověřit, protože nemůže dosáhnout podpory. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, pro příjem výplaty potřebuji provést ověření KYC. Problém s kasinem je v tom, že odpovědné oddělení nelze kontaktovat prostřednictvím jejich e-mailové adresy. E-maily nelze doručovat. A zákaznická podpora také nereaguje na mé dotazy. Ani 24hodinový živý chat. Vyhrál jsem částku bez bonusu nebo čehokoli.
Nevím, jestli jsem jediný hráč, který má v tomto kasinu takové problémy.
Jaké jsou vaše zkušenosti s Wazambou?
S přátelským pozdravem
Vincent
Ahoj vincentjacobs71,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Wazamba. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, na jaké e-mailové adresy jste se zatím pokoušeli kontaktovat? Kdy jste kasino naposledy kontaktovali? Nepřeposlal vám živý chat funkční e-mailovou adresu? Není možné nahrát ověřovací dokumenty přímo do vašeho kasinového účtu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
Již několik dní se snažím odeslat požadované dokumenty na následující e-mailovou adresu kyc@wazamba.com, ale nelze je doručit. Měl jsem e-mailový kontakt s podporou 08.06. Řekli mi, že musím kontaktovat odpovědné oddělení a uvedli výše uvedenou e-mailovou adresu. A živý chat mi dal pouze tuto e-mailovou adresu. Bohužel neexistuje způsob, jak přímo nahrát ověření. Musí být nahrán online doklad totožnosti a poté musí být vyfotografován bankovní výpis nebo faktura e-mailem a příslušné kreditní karty a také zaslány e-mailem pro ověření.
V jiných kasinech jsem takový proces doposud neměl.
Pozdravy,
Vincent
Ahoj vincentjacobs71,
Zkoušel jsem výše uvedenou e-mailovou adresu a fungovalo to dobře, žádná zpráva o nedoručené poště se nevrátila. Zkusili jste k odeslání dokumentů použít jiný e-mail (svůj vlastní)?
Dobrý den, děkuji za tip, poslal jsem to s jinou e-mailovou adresou. Podívejme se, zda je to nyní možné.
Pozdrav
vincentjacobs71
Dobrý den, Nicku, také jsem zkusil jinou e-mailovou adresu a žádný e-mail se také nepodařilo doručit. Ale teď mám kontakt na podporu kasina. Předají potřebné důkazy odpovědnému oddělení.
Ověřování ale trvá ještě dlouho.
Pozdrav
vincentjacobs71
Ahoj vincentjacobs71,
Mohu potvrdit, že e-mail nebyl doručen, po několika hodinách byl odmítnut. Jsem však rád, že dokumenty již byly odeslány. Ujistěte se, že tomu dáte ještě alespoň týden na zpracování a budete nás mezitím informovat.
pozdravy
Děkuji vincentjacobs71 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj vincentjacobs71,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Je nám líto, že nemůžete poskytnout informace o svých platebních kartách, které již nejsou platné. Vysvětlili jste kasinu, že již nejste schopni poskytnout to, co požadují? Požádalo vás kasino o alternativní způsoby dokončení ověřovacích kontrol, například výpis z účtu nebo podobný dokument?
Vážený vincentjacobs71,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.