DomůStížnostiWazamba Casino - Hráč se snaží ověřit.

Wazamba Casino - Hráč se snaží ověřit.

Automaticky přeloženo:

Částka: 700 €

Wazamba Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 8.6.2022 | Stížnost je uzavřena : 15.7.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč se snaží ověřit, protože nemůže dosáhnout podpory. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, pro příjem výplaty potřebuji provést ověření KYC. Problém s kasinem je v tom, že odpovědné oddělení nelze kontaktovat prostřednictvím jejich e-mailové adresy. E-maily nelze doručovat. A zákaznická podpora také nereaguje na mé dotazy. Ani 24hodinový živý chat. Vyhrál jsem částku bez bonusu nebo čehokoli.


Nevím, jestli jsem jediný hráč, který má v tomto kasinu takové problémy.


Jaké jsou vaše zkušenosti s Wazambou?


S přátelským pozdravem


Vincent

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj vincentjacobs71,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Wazamba. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, na jaké e-mailové adresy jste se zatím pokoušeli kontaktovat? Kdy jste kasino naposledy kontaktovali? Nepřeposlal vám živý chat funkční e-mailovou adresu? Není možné nahrát ověřovací dokumenty přímo do vašeho kasinového účtu?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Nicku,


Již několik dní se snažím odeslat požadované dokumenty na následující e-mailovou adresu kyc@wazamba.com, ale nelze je doručit. Měl jsem e-mailový kontakt s podporou 08.06. Řekli mi, že musím kontaktovat odpovědné oddělení a uvedli výše uvedenou e-mailovou adresu. A živý chat mi dal pouze tuto e-mailovou adresu. Bohužel neexistuje způsob, jak přímo nahrát ověření. Musí být nahrán online doklad totožnosti a poté musí být vyfotografován bankovní výpis nebo faktura e-mailem a příslušné kreditní karty a také zaslány e-mailem pro ověření.


V jiných kasinech jsem takový proces doposud neměl.


Pozdravy,


Vincent

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj vincentjacobs71,

Zkoušel jsem výše uvedenou e-mailovou adresu a fungovalo to dobře, žádná zpráva o nedoručené poště se nevrátila. Zkusili jste k odeslání dokumentů použít jiný e-mail (svůj vlastní)?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, děkuji za tip, poslal jsem to s jinou e-mailovou adresou. Podívejme se, zda je to nyní možné.


Pozdrav


vincentjacobs71


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Nicku, také jsem zkusil jinou e-mailovou adresu a žádný e-mail se také nepodařilo doručit. Ale teď mám kontakt na podporu kasina. Předají potřebné důkazy odpovědnému oddělení.

Ověřování ale trvá ještě dlouho.


Pozdrav


vincentjacobs71

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj vincentjacobs71,

Mohu potvrdit, že e-mail nebyl doručen, po několika hodinách byl odmítnut. Jsem však rád, že dokumenty již byly odeslány. Ujistěte se, že tomu dáte ještě alespoň týden na zpracování a budete nás mezitím informovat.

pozdravy

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji vincentjacobs71 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj vincentjacobs71,


Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Je nám líto, že nemůžete poskytnout informace o svých platebních kartách, které již nejsou platné. Vysvětlili jste kasinu, že již nejste schopni poskytnout to, co požadují? Požádalo vás kasino o alternativní způsoby dokončení ověřovacích kontrol, například výpis z účtu nebo podobný dokument?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený vincentjacobs71,


Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený vincentjacobs71,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším šetření ani navrhovat možná řešení. Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky