Hráč z Německa vyhrál 300 EUR, ale i přes úspěšné ověření nebyla platba zpracována. Zákaznická podpora kasina uvedla blíže nespecifikované potíže a zajistila rychlou platbu několikrát během předchozích 2-3 měsíců. Kvůli „zásadám bez reakce“ kasina jsme nemohli pokračovat s další pomocí a stížnost byla uzavřena jako nevyřešená.
Vyhrál jsem 300 €, úspěšně jsem se ověřil, ale platba neproběhla. Podpora se odvolává na potíže a ujišťuje, že platbu zajistí co nejdříve... pravděpodobně se tak stalo pětkrát za poslední 2-3 měsíce.
Milý Mophete,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo přistupovat ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoliv problémů zásadou žádné reakce.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vaší žádosti o výběr na tomas@casino.guru ?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Milý Mophete,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 10+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina Wagerinox nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od kasina Wagerinox. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
