Hráč z Nizozemska dokončil ověřovací proces v kasinu Wagerinox a požádal o výběr, který stále čeká na vyřízení. Navzdory opakovaným pokusům o kontakt podpůrný tým kasina uvedl jako důvod zpoždění nevyřízené žádosti o výběr. Výhry hráče byly akumulovány bez aktivního bonusu a pro výběr zvolil bankovní převod. Náš tým se pokusil zapojit kasino do rozhovoru, aby problém vyřešil, ale nedostal žádnou odpověď. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“.
Nedávno jsem hrál na Wagerinox a podařilo se mi vyhrát nějaké peníze. Skvělé, že? No, ne tak docela. Radost se změnila ve frustraci, když přišel čas vybrat si svou výhru.
Po úspěšném dokončení všech povinných ověřovacích kontrol (jak je u většiny online kasin zvykem) byl můj účet plně ověřen. Tím však pozitivní zprávy končí.
Zahájil jsem žádost o výběr dne 2023-12-06 (dnes je 2023-12-19) a transakce je stále ve stavu „Čeká na vyřízení".
Navzdory tomu, že jsem několikrát požádal o podporu pomocí živého chatu i e-mailu, dostávám stále stejnou odpověď. Tvrdí, že mají značný počet nevyřízených výběrů, které je třeba zpracovat, a ujišťují mě, že se k těžbě dostanou co nejdříve. Po téměř dvou týdnech čekání však moje důvěra v obdržení peněz klesá.
Na závěr důrazně doporučuji vyhnout se tomuto kasinu. Existují mnohem lepší možnosti pro spolehlivější a zábavnější herní zážitek.
Vážený mk3245987,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Milá Petronelo
Děkuji za Vaši odpověď.
Vážím si vašeho ujištění. Budu trpělivě čekat na potvrzení odstoupení. Mezitím plánuji pravidelně zasílat e-maily kasinu o aktualizace.
Ještě jednou děkuji.
S pozdravem,
Max
Velice vám děkuji, mk3245987, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený mk3245987,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wagnerinox, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Milé kasino Wagnerinox,
Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Děkuji předem,
Mirka
Vážený mk3245987,,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Kasino údajně funguje na základě licence Curacao, ale nejsme schopni ověřit, která. Pokud chcete, mohu vám poskytnout kontakt na všechny 4.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Mirka,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
