Hráč z Brazílie měl zablokován její ověřený účet poté, co dne 26. 6. 2024 požádala o výběr. Podpora tvrdila, že používala finanční prostředky na sázení s vysokými sázkami a přechod na kasinové hry. Navzdory splnění požadavků na převrácení sportu i kasina byly výhry 450 USD hráčce zadrženy a ona požadovala alespoň vrácení svého vkladu 150 USD. Stížnost byla zamítnuta, protože se týkala sportovního sázení, které bylo mimo rozsah našeho fóra.
Dobrý den, měl jsem účet na těchto stránkách a můj účet byl ověřen, vše bylo v pořádku.
Dne 26.06.2024 jsem požádal o výběr částky z mého účtu a obdržel jsem zprávu, že můj účet byl zablokován. Kontaktoval jsem podporu, abych zjistil důvod, a řekli mi, že používám prostředky na sportovní sázení s vysokými sázkami a poté přecházím na hraní kasinových her. Znamená to, že vkládám své peníze a nemohu je na stránce použít k čemu chci? To je směšné. Navíc jsou rollovery jak ve sportu, kde musíte vsadit 2x částku, jinak nikdy nevyberete, tak v kasinu je to 40x přetočení vložené částky. Dokončil jsem obě převrácení a vyhrál 450,00 $, protože moje vložená částka byla 150,00 $, a zablokovali mě. Požaduji alespoň vrácení vkladu, který jsem složil na této směšné sázkařské stránce. S žádným kasinem jsem doposud neměl problém a s Vulkan.bet je to poprvé, naposled.
Pokud se to nevyřeší, budu se svých práv domáhat u veřejného ochránce práv a ochrany spotřebitele.
Ahoj Jhonramosi,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan.bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Pokud ano, byl to bonus kasina nebo sportovního sázení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bohužel již nemám tyto informace o tom, kdy byly ověřeny, protože mi již neumožňují přístup na stránky. Nashromáždil jsem výhry za skutečné peníze a kasinové bonusy. Můj poslední kontakt s Vulkan.bet byl 28. června e-mailem.
Ahoj Jhonramosi,
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti nikolas.b@casino.guru .
Ahoj Jhonramosi,
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen zamítnout vaši stížnost.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
