Hráč z estonského účtu bude zablokován kvůli zadání aliasu místo svého skutečného jména při registraci. Navzdory poskytnutí přesných osobních a bankovních údajů kasino odmítá zrušit své rozhodnutí nebo vrátit počáteční vklad ve výši 50 €.
Jak jsem pochopil, důvodem zablokování mého účtu bylo v podstatě uvedení špatného jména po registraci. Nyní k mé konkrétní situaci: Poté, co jsem se zaregistroval (nikdy jsem nečetl jejich zásady ohledně jména), jsem jako své jméno napsal nějaký alias, který jsem poté neměl šanci změnit. Zástupce podpory kasina řekl, že toto rozhodnutí je učiněno a nelze jej vrátit na 100%. Myslím, že je to blbost, protože jsem jim dal své aktuální informace a všechny podrobnosti o bance a dalších peněženkách, pasu byly také uvedeny. Nevěřím, že na to mají právo. Dokonce odmítli zaplatit můj počáteční vklad (50 EUR) zpět. Můžete se podívat na obrázek, který obsahuje některé ze základních odpovědí, které dostávám od jejich agentů podpory.
Milý Erikkane ,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a pokračovat v případu, můžete prosím objasnit následující podrobnosti?
Je důležité si uvědomit, že poskytování nepravdivých informací během registrace je přísně zakázáno pravidly kasina, včetně jejich smluvních podmínek. Podle zásad Vulkan.Bet (oddíl 5.3) musí hráči při registraci poskytnout přesné, úplné a pravdivé informace. Pokud tak neučiníte, může to vést k uzavření účtu, omezením nebo zneplatnění transakcí.
Pokud bylo jméno, které jste uvedli, zcela nepravdivé (např. alias nebo pseudonym), musíme vás s politováním informovat, že takové případy pravděpodobně nebudou vyřešeny příznivě. Pokud se však jednalo o skutečnou chybu týkající se vašeho skutečného jména, může situace vyžadovat další diskusi s kasinem.
Vaše spolupráce je pro nás klíčová pro pokračování v tomto případu. Bez potřebných podrobností a důkazů vám nebudeme schopni účinně pomoci. Můžete také přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru k další kontrole.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
