DomůStížnostiVooZaZa Casino - Hráč má zpoždění při ověřování účtu a problémy s výběrem.

VooZaZa Casino - Hráč má zpoždění při ověřování účtu a problémy s výběrem.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 163

Částka: 700 €

VooZaZa Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 5.11.2023 | Nevyřešena : 11.12.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Finska úspěšně ověřil své ID, ale čelí problémům s ověřením adresy a platby transakce. Navzdory četným pokusům kontaktovat tým podpory prostřednictvím živého chatu a e-mailu zůstává problém nevyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mám problémy s ověřením účtu. Moje identifikace byla okamžitě ověřena. Adresa a doklad o platbě transakce však stále nebyly zpracovány. Živý chat stále odpovídá stejnou odpovědí („zašleme to našemu týmu ke kontrole"). Poslal jsem několik e-mailů, na které jsem neodpověděl. Po zrušení výběru byla na mém účtu menší částka než původní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý cool3r,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Mohl byste prosím uvést, jaké dokumenty byly zaslány kasinu za účelem ověření vaší adresy a způsobu platby?
  • Chápu, že stav těchto dokumentů je „čeká na ověření"?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj účet je nyní potvrzen a provedl jsem výběr. Doufám, že s tím teď nebudou žádné problémy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jsem rád, že ověření vašeho účtu proběhlo úspěšně. Mohl byste prosím upřesnit stav vašeho pokusu o výběr? Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano


čeká na výplatu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený cool3r, mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

nic se nestalo file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Děkuji moc, cool3r, za spolupráci. Nyní předám vaši stížnost mé kolegyni Lilo ( lenka.s@casino.guru ), která vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Ahoj cool3r,

Jmenuji se lilo a budu řešit tento případ. I v tomto rozhovoru bych chtěl požádat o přítomnost zástupce kasina.


Milé kasino Voozaza,

Můžete laskavě poskytnout další informace týkající se nevyřízeného výběru a objasnit situaci?


Děkuji předem.


S pozdravem,

Lilo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

S mým nevyřízeným výběrem se nic nestalo. Toto je dnešní odpověď od živé podpory::"My v živé podpoře výběry nezpracováváme a nemáme na ně žádný vliv. Teď jsem to přeposlal finančnímu oddělení. Kolegové mají zpoždění ve zpracování a snaží se to co nejrychleji dohnat ".


Týden co týden stejná odpověď. Poslal jsem mnoho e-mailů, ale nedostal jsem zpět odpověď. Věřím, že můj výběr nebude zpracován.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

výběr stále čeká na zpracování

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený cool3r,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Lilo

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky