Hráč z Finska úspěšně ověřil své ID, ale čelí problémům s ověřením adresy a platby transakce. Navzdory četným pokusům kontaktovat tým podpory prostřednictvím živého chatu a e-mailu zůstává problém nevyřešen.
Mám problémy s ověřením účtu. Moje identifikace byla okamžitě ověřena. Adresa a doklad o platbě transakce však stále nebyly zpracovány. Živý chat stále odpovídá stejnou odpovědí („zašleme to našemu týmu ke kontrole"). Poslal jsem několik e-mailů, na které jsem neodpověděl. Po zrušení výběru byla na mém účtu menší částka než původní.
Milý cool3r,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Můj účet je nyní potvrzen a provedl jsem výběr. Doufám, že s tím teď nebudou žádné problémy
Jsem rád, že ověření vašeho účtu proběhlo úspěšně. Mohl byste prosím upřesnit stav vašeho pokusu o výběr? Budu čekat na vaši odpověď.
Vážený cool3r, mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Děkuji moc, cool3r, za spolupráci. Nyní předám vaši stížnost mé kolegyni Lilo ( lenka.s@casino.guru ), která vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj cool3r,
Jmenuji se lilo a budu řešit tento případ. I v tomto rozhovoru bych chtěl požádat o přítomnost zástupce kasina.
Milé kasino Voozaza,
Můžete laskavě poskytnout další informace týkající se nevyřízeného výběru a objasnit situaci?
Děkuji předem.
S pozdravem,
Lilo
S mým nevyřízeným výběrem se nic nestalo. Toto je dnešní odpověď od živé podpory::"My v živé podpoře výběry nezpracováváme a nemáme na ně žádný vliv. Teď jsem to přeposlal finančnímu oddělení. Kolegové mají zpoždění ve zpracování a snaží se to co nejrychleji dohnat ".
Týden co týden stejná odpověď. Poslal jsem mnoho e-mailů, ale nedostal jsem zpět odpověď. Věřím, že můj výběr nebude zpracován.
Vážený cool3r,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Lilo