Hráč z Argentiny čelí uzavření účtu ve Vipslots po dokončení ověření KYC. Navzdory předložení potřebných dokumentů, včetně bankovního výpisu a e-mailového ověření, kasino tvrdí, že není skutečným majitelem účtu a neprošlo bezpečnostní kontrolou.
Ahoj,
Vipslots uzavřel můj účet, protože říkají, že poté, co jsem provedl všechny ověřovací metody KYC, nejsem skutečný držitel účtu....
Nejprve mě požádali o zaslání papírového bankovního výpisu, poslal jsem jim to v PDF. Nepřijali ho, protože neměl datum vydání.
Pak jsem dostal e-mail, že zavolejte na bezplatné číslo níže a poslal jsem nám e-mailový nástroj pro snímek obrazovky z vašeho účtu s e-mailovou adresou.
Udělal jsem to takhle .. a pak jsem o pár dní později dostal e-mail s oznámením
Viz přílohy, neprošel jsem bezpečnostní kontrolou, protože si myslí, že nejsem skutečný hráč...? Co je to pro společnost, nechápu, že mají tak vysoké skóre??? důvěřuji, proto jsem si zde vytvořil účet. Myslím, že to bylo legitimní kasino, ale právě hledají způsoby, jak nevyplatit mé výhry.
Vážení andrescerami,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, zda byly schváleny dodatečné dokumenty, které jste poslali kasinu k ověření?
Hráli jste s bonusem nebo bez něj?
Mohl byste mi také laskavě přeposlat komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně neúspěšného ověření? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
