Hráč z Argentiny čelí uzavření účtu ve Vipslots po dokončení ověření KYC. Navzdory předložení potřebných dokumentů, včetně bankovního výpisu a e-mailového ověření, kasino tvrdí, že není skutečným majitelem účtu a neprošlo bezpečnostní kontrolou.
Ahoj,
Vipslots uzavřel můj účet, protože říkají, že poté, co jsem provedl všechny ověřovací metody KYC, nejsem skutečný držitel účtu....
Nejprve mě požádali o zaslání papírového bankovního výpisu, poslal jsem jim to v PDF. Nepřijali ho, protože neměl datum vydání.
Pak jsem dostal e-mail, že zavolejte na bezplatné číslo níže a poslal jsem nám e-mailový nástroj pro snímek obrazovky z vašeho účtu s e-mailovou adresou.
Udělal jsem to takhle .. a pak jsem o pár dní později dostal e-mail s oznámením
Viz přílohy, neprošel jsem bezpečnostní kontrolou, protože si myslí, že nejsem skutečný hráč...? Co je to pro společnost, nechápu, že mají tak vysoké skóre??? důvěřuji, proto jsem si zde vytvořil účet. Myslím, že to bylo legitimní kasino, ale právě hledají způsoby, jak nevyplatit mé výhry.
Vážení andrescerami,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, zda byly schváleny dodatečné dokumenty, které jste poslali kasinu k ověření?
Hráli jste s bonusem nebo bez něj?
Mohl byste mi také laskavě přeposlat komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně neúspěšného ověření? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko, omlouvám se. Nestihl jsem vidět e-maily s upozorněním. Právě jsem se přihlásil a teď to vidím.
Poslal jsem email s přílohami na Váš email veronika
Dodatečné dokumenty, které jsem poslal, nebyly schváleny mé papírové prohlášení. Poslal jsem je také v přílohách screenshotů komunikace.
Hrál jsem s bonusem a vsadil jsem ho.
Děkuji moc Veroniko, čekám na vaši odpověď.
Děkujeme za sdílení konverzace se zákaznickou podporou ohledně vašeho ověření. Zdá se, že počáteční problém nastal, když jste jako důkaz adresy poskytli účet za energie, který však plně nesplňoval požadované standardy. Konkrétně ve vyúčtování energií chybělo datum vydání, které je nezbytné pro ověření, zda je dokument aktuální. Navíc se zdá, že adresa na účtu za energie se přesně neshodovala s adresou uvedenou ve vašem profilu kasina.
Mohl byste prosím objasnit rozdíl mezi těmito dvěma adresami? Tyto informace nám mohou pomoci pochopit, zda se jedná o drobnou nesrovnalost, nebo zda naznačuje zcela jiné bydliště.
Děkujeme za poskytnutí bankovního výpisu. Všiml jsem si, že jak je uvedeno v odpovědi kasina, v dokumentu chybí datum vydání. Poskytli jste jim od té doby nový bankovní výpis, který obsahuje datum vystavení?
Kromě toho jste v jednom z e-mailů, které jste poslali kasinu, uvedli, že jste původně odeslali soubor PDF. Mohl byste mi prosím přeposlat ten PDF dokument také? Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Dobrý den, na dokumentu nad dokumentem je skutečně datum vystavení 01.08.2004 - 30.08.2024.
Dokument Vám zašlu na email Veronice.
Děkuju
děkuji za odpověď. Data, která uvádíte, se vztahují na období transakce uvedené na výpisu z účtu. Kasino však chce konkrétně zkontrolovat datum, kdy byl bankovní výpis vystaven.
Mohli byste navíc potvrdit, zda je vaše adresa stejná ve všech vašich dokumentech, včetně vašeho průkazu totožnosti? Bylo by užitečné vědět, zda je rozdíl pouze ve vašem profilu kasina, kde chybí poslední číslice adresy. To nám pomůže objasnit situaci s kasinem.
Ok, obrátím se na svou banku a zeptám se jich, proč se rozhodli psát období místo data vydání.
Také nevím, proč se banka rozhodla zadat poslední O, ale vláda ho nepřidala.
Možná jsou to otázky, na které by kasino mohlo kontaktovat banku a vládu.
Nemám pravomoc ani pravomoc měnit jejich způsoby provádění bankovních výpisů nebo průkazů totožnosti.
Poskytl jsem kasinu vše, o co požádali.
děkuji kasinovému guru
Mohl byste mi prosím přeposlat všechny ostatní doklady totožnosti, které jste poslali do kasina k ověření? Rád bych si ověřil, zda je adresa na všech vašich dokumentech stejná. Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru . děkujeme za spolupráci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
