Hráčka ze Spojeného království měla potíže s výběrem výher, protože kasino neustále odmítalo dokumenty, které nahrála k ověření. Kromě toho kasino trvalo na vkladu stejnou kartou pro výběr, ale hráčka nemohla provést vklad kvůli maximálnímu hotovostnímu limitu na svém účtu. Navzdory naší snaze porozumět situaci a pomoci, hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Chvíli jsem je používal, odložené měsíce. Mám pěknou výhru. Pokusil se stáhnout. Bylo mi řečeno, že musím nejprve nahrát důkazy! Tak jsem to udělal, pas, selfie, účty, bankovní karty. Někteří byli vyjmuti, někteří byli odmítnuti. Zkusil znovu. Opět byli odmítnuti.
Pokusil jsem se provést výběr znovu, pak mi byla dána zpráva, že nemůžete vybrat, dokud nevložíte pomocí této karty (používal jsem Apple Pay), ale chtěl jsem vybrat na stejnou kartu, ale ne přes Apple Pay. Ale nemohu vložit, protože mám na účtu maximální částku v hotovosti. Poslal jsem jim e-mail více než 30krát. Vznesl jsem 2 stížnosti. Iv požádal o radu a pomoc. A nedostávám se nikam, žádná odpověď nebo stejná odpověď je frustrující.
při mnoha příležitostech mi vzali peníze a teď chci vybrat, zdá se, že na každém kroku jsou problémy.
prosím o pomoc s tímto
Vážený fjrmrdjgwn,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
