Hráč z Německa čelí problému s odstoupením. Po použití bonusu bez sázek a dodržení všech pravidel se pokusil vybrat svou výhru ve výši přibližně 502 EUR. Při kontrole svého účtu zjistil, že kasino vrátilo jeho zůstatek na jeho počáteční vklad ve výši 65 EUR, bez ohledu na jeho výhry a použitý bonus. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry a problém byl vyřešen.
Dobrý den, nikdy jsem se necítil tak podvedený jako dnes.
Často jsem hrál na Viggoslots a tentokrát jsem použil bonus bez sázek. Vyplatit můžete maximálně 5násobek bonusové částky a při vyplácení se přijatá bonusová částka odečte. Vložil jsem 65 € a měl jsem bonus 162,5 €.
Pro jednou to šlo dobře a já chtěl vydělat necelých 600 €. Takže, mínus bonus, to je 502,56 €.
Toto kasino je obří podvod. Hrál jsem tam často, nikdy jsem neporušil žádná pravidla, nehrál jsem žádné zakázané hry ani nekupoval žádné bonusy. Je to naprostá katastrofa, nikdy jsem nebyl takto oklamán. Dnes jsem zkontroloval svůj účet (poté, co byly všechny potřebné dokumenty předloženy jejich podpoře a následně ignorovány)
a najednou je tu 65 € skutečných peněz, což znamená, co jsem původně vložil, než jsem se pokusil vybrat peníze. Vzali mi všechny výhry + bonus a vrátili jen to, co jsem původně vložil. Mohu vše vyvrátit, a pokud tyto peníze neobdržím, obrátím se na soud. Doufám, že zde najdu nějakou pomoc, protože jsem šokován a myslel jsem si, že Viggoslots je důvěryhodné kasino.
Vážený dukanovicmarko02,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Můžete mi prosím poslat odkaz na bonus, který jste aktivovali?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč vám byly výhry odebrány?
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj,
Hrál jsem bonus bez sázek bez zákazu, prostě nemůžete hrát jackpot nebo živé hry / stolní hry, nechal jsem si předem potvrdit chat a bylo mi řečeno, že mohu hrát všechny hry NetEnt.
pro které mám důkaz.
Měl bych také zmínit, že mě živý chat nazývá různými jmény, co se tady děje?
Dobrý den, řekl jste, že nevyplatíte 500 € a vrátil jste mi zálohu 65 €.
Nyní jsem hrál s 65 EUR SKUTEČNÝMI PENÍZEMI a vyhrál 1 500 EUR. Takže teď už není nic, co bych mohl udělat špatně. Nyní musí zaplatit.
Takže spor je nyní €1500 a já jsem hrál bez jakýchkoliv bonusů, všechny skutečné peníze
Omlouváme se za aktualizaci na poslední chvíli, ale problém byl vyřešen. Platba dnes dorazila.
Vážený dukanovicmarko02,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
