Hráč z Japonska se kvůli problémům s ověřením identity potýká s žádostí adresovanou MrVegasovi, aby se odhlásil z odběru propagačních e-mailů a zkontroloval svůj zůstatek. Po našem zásahu jsme byli schopni pomoci vyřešit problém hráče. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Toto kasino a jeho přidružená společnost mrvegas jsou,
náhle přestal nabízet služby v Japonsku,
a přístup do kasina již není k dispozici.
Stále však dostáváme propagační e-maily,
Jak je uvedeno výše, když se pokusím zrušit odběr,
Nemohu se odhlásit, protože nemám přístup na stránky.
Kontaktoval jsem podporu, protože jsem nemohl zkontrolovat svůj zůstatek,
Kasino podporuje japonštinu a adresa je nastavena v japonštině. Podpora však vyžaduje anglickou adresu pro ověření identity, takže i když jim dáme naši anglickou adresu, nemohou ji ověřit.
Požadují informace, které lze ověřit pouze přihlášením, jako je způsob vkladu, často hrané hry atd.
Nebyl jsem schopen udělat žádný pokrok.
Milý andandjonnyx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Videoslots.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Chápu správně, že existují technické potíže s žádostí o odhlášení z marketingové komunikace kasina?
Je pro vás možnost využít službu třetí strany k zablokování komunikace kasina platnou možností?
Mohl byste prosím vysvětlit, jaké bylo doporučení kasina, jak problém vyřešit?
Chápu správně, že máte podezření, že máte v kasinu zůstatek, ale nejste schopni znovu zkontrolovat stav svého zůstatku v kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Stisknutím odkazu odhlásíte odběr není možné, protože přístup je v Japonsku zakázán.
Kasino vyžaduje informace k ověření vaší identity, ale nemůžete pokračovat, protože tyto informace nejsou známy, dokud se nepřihlásíte do kasina.
Mohl byste mi prosím přeposlat přepis chatu vašeho rozhovoru s kasinem? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Milý Tomáši
E-mail přeposlán. děkujeme za spolupráci.
Děkuji mnohokrát, andandjonnyx, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj andandjonnyx,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.
Rádi bychom pozvali Videoslots Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Videoslots,
Můžete prosím hráči poradit, jak se může dostat k informacím o svém účtu, když už nemá přístup na webovou stránku vašeho kasina? Jak se může hráč odhlásit z vaší databáze newsletterů bez přístupu ke svému účtu?
Ahoj anandjoonyx,
Je nám líto, že jste se dozvěděli o vašem problému s deaktivací propagačních e-mailů, nyní jsme pro váš účet deaktivovali všechny propagační kanály.
Pokud jde o problém s adresou při ověřování e-mailu, děkujeme, že jste nás na tento problém upozornili, nedávno jsme představili chatovacího robota, takže stále ladíme nějaké věci.
Máte-li jakýkoli další problém nebo dotaz, neváhejte nás kontaktovat přímo na adrese videoslotsteam@videoslots.com z vašeho registrovaného e-mailu, abyste předešli aktuálnímu problému s ověřovacím formulářem.
S přátelským pozdravem.
Týmová videa.
Podle e-mailu, který od vás přišel,
88,4 jenů za video sloty
V mrvegas zbývá 52,53.
Obě kasina musí používat payz.
Převeďte tam zůstatek.
Tím se problém vyřeší.
Ahoj,
Požádal jsem náš tým pro platby, aby se podíval na ruční výběr zbývajících prostředků.
S přátelským pozdravem,
Týmová videa
OK.
Pokud nedostanu žádné další propagační e-maily a můj zůstatek bude vybrán, problém je vyřešen.
Vážený Casino Guru
Videosloty a mrvegas již zablokovaly přístup z Japonska.
Opravte prosím informace.
Děkuji všem za vaše reakce. Jsem rád, že se našlo řešení.
Vážený tým Videoslots,
Dejte mi prosím vědět, kdy budou hráči zaslány zbývající zůstatky hráče.
Jakmile hráč obdrží finanční prostředky, budeme považovat situaci za vyřešenou.
Potvrdil jsem, že finanční prostředky byly vybrány ze dvou kasin.
děkujeme za spolupráci.
Ahoj,
Mohu také potvrdit, že oba výběry byly zpracovány.
Případ považujeme za uzavřený.
S přátelským pozdravem,
Týmová videa
Drazí,
Jsem rád, že se problém vyřešil.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
