DomůStížnostiVeryWell Casino - Hráč by chtěl uzavřít svůj účet.

VeryWell Casino - Hráč by chtěl uzavřít svůj účet.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 300

Částka: 1 700 €

VeryWell Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 3.5.2022 | Nevyřešena : 2.6.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčka z Velké Británie by ráda uzavřela svůj účet, ale její požadavky byly přehlédnuty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Několikrát jsem se pokusil zavřít tento účet, protože mám problém s hazardem, ale neuzavřou ho, odhlásil jsem se z odběru e-mailů odtamtud, ale stále je posílají

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milé svítání,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než přistoupíme k této stížnosti, můžete mi prosím předat všechny žádosti o uzavření účtu? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji také.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poslal jsem ti email jestli to máš prosím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, dawn. Vidím, že e-mail, který jste mi přeposlali, byl odeslán v prosinci. Chápu to správně, že váš účet nebyl od té doby uzavřen?

Mohl byste prosím objasnit hodnotu sporu (1 700 EUR)? Je toto hodnota vkladů, které jste provedli po odeslání tohoto e-mailu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, od té doby to bylo několikrát uzavřeno, ale neposlali mi přepisy, 1700 je z května, od prosince bylo více transakcí, prostě to trvale neuzavřou bez ohledu na důvody, které jsem jim uvedl.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Svítání moc děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj svítání.

Moc děkuji za sdílení negativní zkušenosti. Nyní se dostaneme k týmu kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Milé svítání.

Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Kasino je bohužel nelicencovaný provozovatel s velmi špatnou pověstí na našem webu. Do budoucna vřele doporučuji vybrat si licencovanou značku s minimálně velmi dobrou pověstí na našich stránkách. Možná se podobným problémům vyhnete, ale i v případě jakéhokoli problému by řešení mělo mnohem větší šanci na úspěch.

Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.

S pozdravem Jozef

XXXXX0@e-mail.xxxxx

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky