Hráčka z Velké Británie by ráda uzavřela svůj účet, ale její požadavky byly přehlédnuty.
Automaticky přeloženo:
VeryWell Casino - Hráč by chtěl uzavřít svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 300
Částka: 1 700 €
VeryWell Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Několikrát jsem se pokusil zavřít tento účet, protože mám problém s hazardem, ale neuzavřou ho, odhlásil jsem se z odběru e-mailů odtamtud, ale stále je posílají
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milé svítání,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než přistoupíme k této stížnosti, můžete mi prosím předat všechny žádosti o uzavření účtu? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji také.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, dawn. Vidím, že e-mail, který jste mi přeposlali, byl odeslán v prosinci. Chápu to správně, že váš účet nebyl od té doby uzavřen?
Mohl byste prosím objasnit hodnotu sporu (1 700 EUR)? Je toto hodnota vkladů, které jste provedli po odeslání tohoto e-mailu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ne, od té doby to bylo několikrát uzavřeno, ale neposlali mi přepisy, 1700 je z května, od prosince bylo více transakcí, prostě to trvale neuzavřou bez ohledu na důvody, které jsem jim uvedl.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Svítání moc děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj svítání.
Moc děkuji za sdílení negativní zkušenosti. Nyní se dostaneme k týmu kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milé svítání.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Kasino je bohužel nelicencovaný provozovatel s velmi špatnou pověstí na našem webu. Do budoucna vřele doporučuji vybrat si licencovanou značku s minimálně velmi dobrou pověstí na našich stránkách. Možná se podobným problémům vyhnete, ale i v případě jakéhokoli problému by řešení mělo mnohem větší šanci na úspěch.
Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
