Hráč si nemůže vybrat své výhry generované z turnaje. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Takže jsem vyhrál turnaj 22. března a okamžitě jsem požádal o výběr celých 225.
Pak jsem pokračoval v hraní s noy i hax uloženými dříve v den, kdy jsem vložil 18 dolarů. Nakonec jsem se přihlásil do dalšího turnaje a nic jsem v něm nevyhrál. Ale dozorce PAUL je jeho jméno.
Konečně jsem se ho 14. dubna zeptal, proč byl můj výběr zpožděn? Vrátil se a řekl mi, že to nebylo a nebude zkontrolováno týmem plateb, protože jsem nikdy nedokončil postup? Neměl jsem tušení, že je k výhrám v turnajích připojen postup hraní, nevěděl jsem, že to mají povoleno?
Takže každopádně jsem výběr zrušil, protože to je to, co mi řekl PAUL. Jdu a dokončím přehrávání a znovu odešlem žádost o výběr.
Pak se PAUL vrátí a řekne mi, že další dva výběry, které jsem čekal, jeden byl za 410 $, druhý za 100, oba pocházely z turnajových výher, které byly zaplaceny vstupními turnaji o víkendu po 22. březnu.
Jde o to, že vím na 100%, že jsem dokončil hru na další dva, ale PAUL mě přesvědčil o opaku (bláhově přiznávám) a samozřejmě jsem o tyto prostředky přišel.
Pak se 8. května znovu dostanu k PAULOVI, abych se znovu zeptal na zpoždění u stejného výběru 225. A on se vrátí a pokusí se mi říct to samé, co udělal 14. dubna, že jsem znovu nedokončil playthrough pro 225?
Tentokrát odmítám zrušit a přehrát to znovu a znovu odeslat. (Myslím, že právě to ho přimělo k šílenství). Pak se vrátí o něco později a řekne mi, že můj výběr nebyl přezkoumán a nebude přezkoumán. Tentokrát říká, že jsem výhry použil na vstup do jiného turnaje 22. března. A že to bylo porušením takového jednání.
Jak to může říct, když žádost o výběr byla na celou částku, kterou jsem vyhrál? A jak to potom zruší moje výhry? Chápu, že pokud bych použil prostředky, které jsem v turnaji vyhrál, mohlo by to zneplatnit jakékoli výhry. Ale nebylo to tak, byly to mé vlastní vložené prostředky?
Pak jsem se dnes pokusil oslovit manažera kasina, alespoň mi bylo řečeno, že e-mailová adresa byla pro. Ale to byl jen PAUL rhat, tentokrát znovu odpověděl, byl velmi hrubý a řekl mi, abych zrušil výběr, aby mohl odebrat prostředky, protože je neobdržím? A neřekl proč jen to, že už mi to bylo řečeno dříve?
Ahoj Mikeydee707,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Velvet Spin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy jste naposledy vložili peníze do kasina? Je požadavek na sázení někde ve vašem kasinovém účtu viditelný? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Pokud je to možné, přepošlete prosím svůj vklad, bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj nicku, díky za převzetí tohoto případu.
ano můj účet je ověřen a g
je již více než rok ověřeno přes inclave.
naposledy jsem vložil i. březen i wi vám přesné datum brzy jejich stránky will.not načíst můj seznam transakcí právě teď z nějakého důvodu?
ne, playthroughos se neukázalo, jediný důvod, proč vím, že tam je, je ten, že bylo odmítnuto stažení, a to je, když řekli, že existuje playthrough. ale neukazuje to všechno, co ukazuje, že peníze lze vybrat, a řekli, že musím přijít a zkontrolovat s nimi (zástupci chatu), abych zjistil, jaký je amont, a řeknou mi, zda jsem dokončil hru?
Chci říct, že samo o sobě je v mnoha ohledech špatné. Hráči ani nevidí částku, kterou je třeba vsadit? musíme jen vzít jejich slovo? a vím z první ruky, že ti budou lhát přímo do obličeje.
a k vaší poslední otázce, naposledy jsem s nimi mluvil před týdnem a tehdy mi ten samý zástupce, který mi lhal maskovaně, řekl, že můj výběr nebude zpracován a můžu počkat, až mi to řekne platební tým, nebo můžu zrušit výběr a on odebere mé výhry, protože si je nebudu moci ponechat?
omlouvám se za špatný pravopis a gramatiku, moje obrazovka je rozbitá a ječmen vidím, co je napsáno
Dobrý den, Mikeydee707 a děkuji za všechny poskytnuté informace. Protože je stále trochu nejasné, co mohlo problém způsobit, bude stížnost nyní předána kolegovi Michalovi, který vám bude od této chvíle asistovat. Kromě toho, pokud máte uloženou konverzaci s kasinem nebo jakýkoli důkaz, který by podpořil váš případ, pošlete jej prosím na michal.k@casino.guru .
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Mikeydee707,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a pokusím se kontaktovat kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci. Abychom vás informovali, Velvet Spin Casino nás nedávno ignorovalo při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému a zdá se, že Velvet Spin Casino bylo zcela uzavřeno, alespoň jsem se nemohl dostat na jejich webovou stránku, ale udělám to ze všech sil se pokusím vám pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Velvet Spin, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Velvet Spin,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč nebude žádost hráče o výběr přezkoumána a zpracována?
tady je důkaz, že jsem dokončil hru, jejich vedoucí PAUL se dodnes snaží říct, že jsem to neudělal. 
to je vše, co mám z této události 
Vážený Mikeydee707,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
